东师自考 管理学原理 00054

发布日期:2014-06-20 点击次数:2226

作者：吉林大学自考网   

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管理学原理—00054

一．单项选择题
1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了(管理的自然属性)
2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?(新型的领导能力在于提高职工的满足度 )
3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是(复杂动态的环境  )
4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?(明确计划的前提条件)
5．"根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果"称为(目标)
6．决策按决策对象的内容分类有(程序化决策和非程序化决策)
7．下列选项中属于计量模型预测法的是( 回归分析法)
8．集权的致命弱点是(弹性差，适应性弱 )
9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( 不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度)
10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是(事业部制组织结构 )
11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?(让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权)
12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是( 创造性地应用信息技术   )
13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是(来源广泛，选择余地大)
14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表(体谅和体制 )
15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( 对业务过程理解的加深)
16．"对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作"的团队是(工作团队)
17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于(密语连锁)
18．期望理论的提出者是(弗鲁姆)
19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是(直接控制原理)
20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( 投资预算)
21．管理的五个基本职能是（计划、组织、人员配备、领导、控制）
22. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（衡量公司的一般环境）
23. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案）
24. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（程序）
25. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（移动算术平均法）
26. 计划前提条件按范围可划分为（外部前提和内部前提）
27. 保证在组织中"事事有人做"属于管理的（组织职能）
28. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（职能划分部门）
29. 某公司销售经理被批评为"控制的太多，而领导的太少"。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作）
30. "尺有所短，寸有所长"说明在进行人员配备时（就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人）
31. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（更快地胜任工作）
32. 最常见的管理者考评方式是（上级考评）
33. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（个人的特点）
34. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（执行阶段）
35. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（轮式沟通/Y式沟通）
36. "经济人"假设下的激励理论认为（职工得到足够报酬则会努力工作）
37. "挨饿的艺术家"与下述哪一理论相矛盾？（马期洛的需求层次理论；期望理论）
38. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（现场控制）
39. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ 资产负债率）
40. 管理信息系统中CRM表示（客户关系管理系统）
41．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ 实践性） 
42．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（社会因素） 
43．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（计划） 
44．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案  ） 
45．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（战略决策 ） 
46．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（组织结构的改变） 
47．影响组织结构选择的主要因素不包括（产业状况） 
48．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（产品  ） 
49．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（仍然负有责任） 
50．人员配备的工作包括（选拔、培训、考核和提升组织成员） 
51．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（自我考评法） 
52．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（概念技能） 
53．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（俱乐部型） 
54．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（指导委员会） 
55．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（链式沟通） 
56．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（动机） 
57．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖） 
58．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构） 
59．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（运营预算） 
60．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（数据挖掘）  
61.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（霍桑实验  ） 
62.组织所提供的产品或服务的购买者是（顾客） 
63.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（营销组合） 
64.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（目标） 
65.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（差别化战略） 
66.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（预测） 
67.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（肯定型决策） 
68.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（组织结构） 
69.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（职能划分部门  ） 
70.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出） 
71.对企业来说，组织变革是（无法避免的） 
72.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（能为组织带来新的观念） 
73.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?（有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况） 
74.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（对生产的关心程度，对人的关心程度） 
75.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（自我管理团队 ） 
76.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（规范阶段） 
77.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（编码、译码、沟通渠道  ） 
78.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（惩罚） 
79.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（现场控制） 
80.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（平衡计分卡） 
81.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论  )
82.在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是(权变理论学派)
83.国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的(政治和法律环境)
84.哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于(市场渗透)
85.下列决策中哪一项属于程序化决策?( 物料订购)
86.决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是(期望值方法)
87.采用防守型战略的企业组织结构表现为(职权比较集中，管理宽度比较窄)
88.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的(统一指挥原则)
89.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( 更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出)
90.我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的(具有广告效应)
91.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部(能为组织带来新的观念)
92.如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到(注意候选人的潜在能力)
93.某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是(领导性格理论)
94.某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的(任务型)
95.组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?( 虚拟团队)
96.当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入(震荡阶段)
97.假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?( 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做)
98.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( 老板把激励因素转化成了保健因素)
99.下列哪一项活动不属于预先控制?( 产品质量检测)
100.我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是(计划评审技术)
101.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是( 管理的实践性)
102.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是( 韦伯的行政组织理论 )
103.“人际关系学说”创建的基础是(霍桑试验 )
104.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是( 复杂和动态的环境)
105.计划工作程序的第一步是( 估量机会 )
106.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于( 后向一体化)
107.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是( 惯例 )
108.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是( 大批量或集中生产技术 )
109.被称为“斯隆模型”的组织结构是( 事业部制组织结构)
110.下列不属于分权制组织特点的是( 上级的控制较多)
111.管理者所能进行的组织变革领域是( 结构、技术、人员    )
112.人员配备指的是( 对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行)
113.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是( 管理能力)
114.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于( 1.1型管理 )
115.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为( 协作未形成规范 )
116.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是( 组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真)
117.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是(成就、权力、社会需要)
118.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是( 成本费用利润率 )
119.下面指标中属于经营比率的是(存货周转率)
120.面向资本市场的管理信息系统是( 价值管理系统和财务管理系统)
121.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的(社会属性)
122.战略管理的特点是(长远性)
123.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在(美国)
124.计划工作的起点是(估量机会)
125.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是 (市场渗透)
126.满意决策中“满意”标准的提出者是(  西蒙  )
127.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是(技术)
128.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是(管理宽度)
129.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为(直线职权)
130.“六西格玛”管理活动体现的思想是(只有能够衡量，才可以实施改进)
131.组织管理中人员配备应采取的方法是(开放的系统方法)
132.成功地履行管理职能最基本的要求是(强烈的管理愿望)
133.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是(性别)
134.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是(领导)
135.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是(工作团队)
136.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是(链式沟通)
137.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是(保健因素和激励因素)
138.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是(工作人员成绩评)
139.企业对日常发生的各项基本活动的预算是(运营预算)
140.管理信息系统中CRM系统指的是(客户关系管理系统)
141.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是 (理想的行政组织体系)
142.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的 (前惯例阶段)
143.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了(企业的使命)
144.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?( 科学预测是正确决策的依据)
145.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( 国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化)
146.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是(责、权、利是完全对等的)
147.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?( 矩阵制)
148.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理(责任与原来相同)
149.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括(对现行行为或结果的奖励)
150.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于(职务轮换)
151.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种(合法的权力)
152.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于(9.1型)
153.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是(自我管理团队)
154.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?( 团队的倡导者)
155.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是(无效的)
156.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的(X理论)
157.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是(数字)
158.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于(管理审核)
159.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于(供应链管理系统)
160.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是(专家系统)
161.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( 总经理 )
162.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（科学管理)
163.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( 复杂动态 )
164.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( 计划 )
165.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( 突破性目标)
166.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( 自由组合式的 )
167.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( 战略规划层)
168.管理宽度与管理层次之间的关系是(无关系)
169.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是(产品价格导致顾客不满的情况)
170.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( 用人之长原理 )
171.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( 人际技能、概念技能、技术技能)
172.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( 有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才 )
173.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( 命令一致原理 )
174.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于(贫乏型管理)
175.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( 促进跨职能的沟通理解)
176.沟通过程取得成效的关键环节是(编码、译码和沟通渠道 )
177.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( 激励力)
178.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( 积极强化 )
179.运营预算中最基本和最关键的是(销售预算)
180.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( 导致组织结构扁平化与沟通水平化)
181．管理的主体是（管理者）
182．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（原则阶段）
183．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（使命）
184．计划工作的真正起点是（估量机会）
185．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（外推法）
186．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（内推法）
187．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（责权一致原理）
188．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（地区）
189．对委员会管理表述错误的是（耗费的时间和成本较低）
190．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（公开竞争原理）
191．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（临时性提升）
192．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（管理愿望）
193．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（个人权力）
194．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（团队）
195．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（集群连锁）
196．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（安全需要）
197．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（归因理论）
198．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（前馈控制）
199．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（管理审核）
200．管理信息系统中SCM系统指的是（供应链管理系统）
二、多项选择题
1．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?(计划．组织．人员配备．领导．控制)
2．影响管理道德的因素包括(管理者个人特征．组织结构．组织文化．道德问题的强度 )
3．最优决策的条件包括(问题清楚明确．目标单一明确．所有方案已知．偏好清楚、一致、稳定．没有成本时间约束     )
4．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括(专家权力．榜样权力)
5．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括(建立和完善管理体系．配备专门人才，培训组织成员．选用计算机主机和外围设备 )
6．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（激励理论；企业中的人性假设理论）
7. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（方法灵便；通用性大；易被管理者接受；适合于非常规决策）
8. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（组织工作是一个过程；组织工作是动态的；组织工作要充分考虑非正式组织的影响）
9. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（确保达成共同的变革愿景；对阻力做出一致的反应；认识到变革的情绪影响；灵活、耐心和支持；提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果）
10. 按照不同的内容，预算的种类包括（ 运营预算；投资预算；财务预算 ）
11．下列属于古典管理理论的有（科学管理理论 ；管理过程理论 ；行政组织理论  ） 
12．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（非程序化；战略化 ；科学化；非肯定化 ） 
13．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（中下层有较多的决策权  ；上级的控制较少 ；在统一规划下可独立经营  ；实行独立核算，有一定的财务支配权） 
14．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（解冻阶段 ；变革阶段 ；再冻结阶段） 
15．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（销售量 ；成本；利润  ） 
16.管理的二重性是指（自然属性；社会属性来源：考试大） 
17.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（复杂动态环境；简单稳定环境 ；简单动态环境 ；复杂稳定环境 ） 
18.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（经验决策 ；战术决策；肯定型决策；程序化决策） 
19.下列权力中体现领导个人权力的是（专家权力 ；榜样权力） 
20.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（协同销售；协同市场；协同服务）
21.计划工作的基本特征有( 目的性 ；普遍性 ；经济性)
22.按决策评价的准则，可把决策分为(满意决策；合理决策；最优决策)
23.个人管理的优点包括(责任明确；行动迅速；效率较高)
24.管理者所能变革的领域有(结构；技术；人员)
25.管理信息系统的构成主要包括(输入、输出设备 ；数据存贮设备；运算、控制与网络通信设备 ；.系统软件和应用软件；人员)
26.管理的二重性包括( 管理的社会属性；管理的自然属性 )
27.战略管理的特点有( 系统性  ；长远预见性；对外抗争性  ；灵活应变性； )
28.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有( 高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多；扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 )
29.集权程度高的特征包括( 基层决策数目很少；下级做出的决策无关紧要 ；决策前，必须请示上级；决策后，必须呈报上级领导作出审批)
30.下列关于控制的说法中正确的有( 一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程；一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上；控制工作的目的之一是实现既定目标 )
31.霍桑试验的结论包括(职工是“社会人”；企业存在“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度)
32.目标管理的特点有(目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；注重成果第一方针；力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起  )
33.影响管理宽度的因素有(管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；授权；计划；组织沟通的类型及方法)
34.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是(技术技能 ；人事技能 ；概念技能)
35.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有(组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真；信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少)
36.管理的基本特征包括（管理是一种社会现象；管理的核心是处理好人际关系）
37.按企业职能可以将计划分为（财务计划；生产计划；安全计划；供应计划 ；劳资计划）
38.正确决策应该具有的特征有（有明确而具体的决策目标 ；以了解和掌握信息为基础 ；必须要有可供选择的方案；对控制的方案进行综合分析与评价 ；追求的是最可能的优化效应）
39.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（智力测验；熟练和适应性测验；职业测验；品格测验 ）
40.下列几项中属于运营预算的有（生产预算 ；销售预算 ；广告费预算 ；运输费预算）
41.部分划分应遵循的原则有( 力求最少；组织结构应具有弹性；确保目标的实现  ；指派平衡；检查部门分设 )
42.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( 管理者必须有足够的权力去实施计划；管理者的权力很大程度上表现为自主程度；职责是管理者的工作任务，也是其义务 )
43.研究有关领导问题的理论有( 领导性格理论；领导行为理论；领导权变理论 )
44.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( 承担学习的责任 ；有责任感；持系统的观点 )
45.下列属于经营比率的指标有( 市场占有率 ； 相对市场占有率；投入——产出比率 )
46．体现卓越绩效标准核心价值观的有（以顾客为导向；尊重员工和合作伙伴；社会责任与公民义务；系统观点；管理创新）
47．下列属于计量决策方法的有（边际分析法 ；费用效果分析法；概率方法 ；线性规划法；期望值方法）
48．影响组织结构选择的因素主要有（技术；外界环境；组织规模 ；组织的生命周期；组织的战略）
49．阻碍组织变革的力量有（对现行行为或结果的奖励；对能力的恐惧）
50．预算的不足包括（容易导致控制过细；容易导致本位主义；容易导致掩盖效能低下的缺点；缺乏灵活性）
三、名词解释题
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
3.企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
4.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
5.决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。
6.指明目标原理：指明目标原理是指指导与领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。
7.沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
8.前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。
10.数据挖掘：数据挖掘(Data Mining)，就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。
11.战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，取得组织长期稳定的发展。
12主观决策法：主管决策法是用心理学、社会心理学的理论与方法，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。
13.职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。
14.目标协调原理：目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。
15损益控制法：损益控制法是根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。
16.战略 ：战略是为实现企业使命与目标所要采取的行为方针和资源使用方向的一种总体项目。
17长期计划 ：长期计划往往是战略计划，它规定较长时期的目标及实现目标的战略性计划。
18职权 ：职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。
19过改进团队 ：过改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
20控制工作：控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
21战略：战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行为方针及资源配置等提出的总体计划。
22管理道理：管理道理是指组织管理者如何做出决策或采取行为以及背后所依据的准则。
23管理宽度：管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。
24强化：强化是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
25现场控制：现场控制是指管理者通过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员的活动。
四、简答题
1.管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
答案：管理过程学派的创始者是法约尔。法约尔的著述很多， 1916年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。他的研究则是从办公桌前的总经理出发的，把办公桌前的总经理当作管理者作为研究对象。他认为，管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系。
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为管理的五大职能并不是企业管理者个人责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。
2.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。
答案：例行问题的特点：从根本上说，不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发 生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。
3.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。
答案：适当限制职能职权的使用：
限制使用范围——限于解决如何做、何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作；限制使用级别——下一级职能职权不应越过上一级直线职权
4.简要说明主管间轮换的优缺点
答案：在主管职位间轮换。这种轮换是在组织的同一层次上的各个不同部门的主管职务上进行的。这种轮换的目的是使将要提拔到较高层次的主管人员，在不同的职务上根据各部门的不同特点，学习实际的管理经验。这种方法不要求主管人员对部门活动有很深的了解，而是强调他们全面管理技能的提高，使他们积累在不同管理部门的经验，以胜任较高层次上的管理工作。这种轮换的优点是可以开阔主管人员的视野，了解各部门的特点及其相互关系，培养全面综合管理能力；同时，也可以从中考察他们的适应能力和实际的管理能力。缺点则是这种轮换会影响各个部门的相对稳定性。
5着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。
答案：组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色
6简述组织的一般环境。
答案：1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境
7简述六西格玛管理的实质及其循环过程。
答案：
1.定你所提供的产品或服务是什么。
2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。
4.明确你的过程。
5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
8在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?
答案：1)链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。2)环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。3)Y式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟能的媒介。4)轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。5)全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统，特别是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天 。其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
9简述管理的基本特征
答案：1管理是一种文化现象和社会现象 2管理的主体是管理者 3管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少支出，实现既定的目标4管理的职能是计划、组织、人员配备、领导和控制5管理的核心是处理好人际关系
10简述高耸型组织结构存在的主要问题
答案：1管理的层次越多，需要的管理人员就越多，彼此之间的协调工作也越多2在管理层次上占用的设备与花费的开支，消耗的时间与精力也相应增加3使上下的意见沟通和交流受阻4上层对下层管理者控制变得困难5影响下级人员的积极性和创造性
11简要说明业务过程再造及其特点。
答案：业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行进行的根本的再思考和激进的再设计。其特点有1思维模式的彻底改变2以过程为中心进行系统改造3创造性的应用信息技术
12.简述全通道式沟通的特点。
答案：全通道沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气的很大作用。但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
13.简述组织的具体环境。 
答案：往往成为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关要素。包括1顾客2供应商3竞争者4其他因素
14.简述专业化分工的优点。 
答案：1利于提高人员的工作熟练程度2有利于减少因工作交换而损失的时间3有利于使用专用设备和减少人员培训要求4有利于扩大劳动者的来源5降低劳动成本
15.简述有效沟通的要求。
答案：1表达清楚2传递准确3避免过早评价4消除下级人员的顾虑5管理者积极进行沟通6对情报沟通过程加以控制
16.简述马斯洛的需要层次理论
答案：该理论认为人们的需求是以层次的形式出现时，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为：1生理的需求2安定或安全的需求3社交和爱情的需求4自尊与受人尊重的需求5自我实现的需求
17．计划工作的意义有哪些?
答案：1弥补不确定性和变化带来的问题2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济的进行管理4有利于控制
18．什么是分权制?分权制组织有哪些特点?
答案：分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点有：1中下层有较多的决策权限2上级控制较少，往往以完成规定的目标为限3在统一规划下可独立经营4实行独立核算，有一定的财务支配权.
19．简述管理学及其特点。
答案：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点有：1一般性2多科性3历史性4实践性
五、论述题
1试述团队发展的主要阶段及其特点。
答案：项目团队发展一般会经历这么几个阶段: 形成、震荡、规范、发挥  
1)形成(Forming)阶段特点：
    * 成员对工作和人际关系：高度焦虑状态
    * 成员的情绪特点:激动、希望、怀疑、焦虑、怀疑
    * 在心理上：极不稳定状态 
应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务；为每个人确定职责和角色
领导风格：指导型的领导风格 
2)震荡(Storming)阶段特点:
    * 成员对工作和人际关系：剧烈动荡状态
    * 成员的情绪特点：紧张、挫折、不满、对立、抵制 
应对措施：应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解决问题和作出决定。
领导风格：影响型的领导风格 
3)规范(Norming)阶段特点
    * 成员对工作：积极、努力
    * 人际关系：已确立，大部分矛盾已解决
    * 成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、满足 
应对措施：积极放权，使成员进行自我治理和自我激励；对成员取得进步给予表扬；积极支持团队成员的各种建议和参与；努力规范整个团队的行为。
领导风格：参与型的领导风格 
4)发挥(Performing) 阶段特点
    *  成员对工作：积极、努力；
    * 人际关系：融洽
    * 成员的情绪特点：开放、坦诚、依靠、集体荣誉感 
应对措施：给予团队足够的授权，使团队做到自我治理和自我激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划和项目变更，指导项目团对改进作业方法。
领导风格：授权型的领导风格 

团队成员选择的３个原则:
     * 用更好更少的人；
    * 使任务和人员技能和动机匹配起来；
    * 人员选择应强调彼此之间的互补性和协调性
2..试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。
答案：1必须明确实现目标所必需的的各种活动并对之加以分类2要考虑 决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么3要考虑决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑的因素有哪些？4将监督各单位和部门所必需的职权授予各个单位或部门的管理者。5从横纵两个方面对组织结构进行协调和整合。6组织结构的适当调整。
3.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。
答案：此种选拔方式为内部提升。从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。优点：1由于对机构人员有充实可靠的资料，可以了解候选人的优缺点，以判断其是否适应新工作。2组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作。3可激励组织成员的进取心。4工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有良好的工作情绪。5可使过去对组织成员的训练投资得到回收，并可判断其效益如何。缺点：1内部所能提供的人员有限2会造成近亲繁殖3组织内没被提升到的人的积极性会受挫伤
4.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。
答案：1前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。2后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。3横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。
5.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。
答案：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。领导工作的实质就是管理者根据组织的目标和需求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、励志等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行为，保证组织目标的实现。
6.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。
答案：作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。
正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应
7.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?
答案：1，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。
8.举例阐述目标的作用。
答案：1为管理工作指明方向2是激励组织成员的力量源泉3对组织成员有一种凝聚力4是考核管理人员与员工绩效的客观标准
9.举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。
答案：1责权利一致原理是指组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等2责指的是职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务；权指的是权力，就是其自主的程度；利是指利益，包括物质上和精神上的3管理者必须有足够的权利才能担当他应付的责任，同时，也要得到与其权、责相应的待遇。
六、案例分析题
1.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
答案：职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
答案：管理人员选聘的条件有：1管理愿望：指人们希望从事管理的主管要求2管理能力：指完成管理活动的本领
2.“注水肉”引起的思考 
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。 
据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。 
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。 
根据上述案例回答下列问题： 
(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)
答案：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务.
(2)为什么要履行这些责任?(6分)
答案：可以为企业赢得社会的好评与信任；可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；可以监督企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。
(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)
答案：企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴，消费者等利益有关者负责有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。
3.A企业是民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。
根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)
答案：集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
4.案例：
大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。
何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。
在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”
随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”
随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。
根据案例资料，解答下列问题：
(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)
答案：何健刚进入大成公司时采取的是任务型领导方式。当大成公司发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导方式变为以关系型为主。根据菲德勒领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导的特征，被领导者的特征和环境因素。而领导环境又取决于职位权力、任务结构与上下级关系这三个因素。菲德勒模式的结论是，当领导环境中等时，应采取不同的领导方式。何健初到公司时所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所好转，因此他采取不同的领导方式是有其理论根据。
(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)
答案：领导的工作作用有：1有效协调的实现组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标与组织目标结合

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