组织行为学参考复习资料一

发布日期:2014-05-27 点击次数:6837

组织行为学 

第一章  组织行为学的对象
一、单项选择题
1.组织是 (动态的组合活动与相对静止的人群社会实体单位的统一)
2.现代各类组织在提高组织内部的工作效率和保持与外部环境和谐配合的工作效益上，存在着很多应该研究的问题。在解决这些问题上起最关键作用的是(人的因素)
3.组织行为学的研究对象是(人的心理活动与行为反应规律性)
4.影响一个部门或一个组织人力资源能否得到充分发挥的重要因素及决定事业成败的关键是(领导问题)
5.领导的实质是处理(人与人的关系)
6.管理者角色学派的代表人物是(明兹伯格)
7.现代化的管理中，建立的管理制度是(以人为中心)
8.据统计，在全盘自动化的情况下，体力劳动与脑力劳动的耗费
9.之比是(10：90 )
10.组织行为学研究的基础和出发点是(个体)
11.组织行为学属于(应用性科学)
12.作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的(美国 )
13.组织行为学产生和发展的过程起始于(心理学)
14.人类学是研究组织行为学的重要理论基础之一，它又分为体质人类学、文化人类学和考古学，其中与研究组织行为学关系最密切的是 (文化人类学)
15.研究方法是揭示研究对象的（手段）
16.观察法分为自然观察法与控制观察法两类(观察情景的差异分类)这种分类是按照
17.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明的研究方法是(案例研究法)
18.17.组织行为学要研究组织中人的心理和行为的规律性，首先就必须进行实地(观察与实验)
19.用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析的方法叫(抉择分析)
20.豆=—EX这个计算公式是(简单算术平均数公式)
21.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法叫(相关分析)
22.相关分析一般用相关系数作为度量的具体指标，相关系数的范围是(+1—O--1)
23.与系统观察法密切相联系的研究方法是(调查法)
24.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫(准实验)
25.度量离中趋势的常用指标是(标准差)
26.因素分析法一般应用于分析(受多种因素影响的现象) 
27.对房间内噪音的强度予以不同的改变，以探求噪音强度与工作效率、工作速度是否存在函数关系，这种方法是(实验法)
28.如果一组测量数值是1、3、5、7、9、11，则它的M值为(6)
29.面谈法是研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的方法，其优点是信息回收率高达(80％-95％)
30.相关系数是以相关分析作为度量的具体指标，相关系数的绝对值越大，说明变量之间的关系(越密切)
31.客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式是（感觉）
32.感觉的特点是只反映客观事物的（个别属性）
33.对人与人关系的知觉是一种(角色知觉)
34.人们保护自己的一种思想方法倾向是指(知觉防御)
35.冬首因效应是一种(先人为主的思想方法)
36.以点概面的思想方法是（晕轮效应）
37.提出X理论和Y理论的是美国心理学家(麦克里格)
38.以己度人的思想方法是指 (投射)
39.X、Y理论是两种有关 (领导人如何看待被领导人的理论 )
40.美国心理学家海德提出了（归因理论)
41.归因理论是说明和推论人们活动的哪一方面的理论? (因果关系分析)
42.指导人们行为的准则是(价值观)
43.直接推动人们学习和工作的内在动力是(良好的动机)
44.成就行为的重要特征是(坚持)
45.委托管理价值观形成于(20世纪20年代)
46.最古老的、最简单的、局限性最大的价值观念是(最大利润价值观)
47.个性中最活跃的成分、起主导作用的因素是(个性倾向性特征)
48.个性心理特征的核心部分是(性格)
49.相比而言更善于管理逆境企业的是(胆汁质)
50.心理过程的动力特征是(气质)
51根据气质的分类，较适合做推销工作的人员的气质类型是(多血质)
52.人的最基本或最一般的能力是(智力)
53.能力的发展水平在人群中的分布大概是(中间大，两头小)  
54.在按人的行为模式划分性格类型时，具有有不可抑制的雄心壮志特征的是(A型)
55.创造性行为产生的内在主观特征是(创造性能力)
56.人们这个主体为适应客体和控制客体的产物是(创造性行为)
57.技术的发明和科学发现，更多的是靠(逻辑思维)
58.扩散思维和关联性思维的产物是(组织管理型的创造性行为)
59.人的主观能动作用的最充分的发挥是(创造性)
60.一个民族进步的灵魂是(创造性行为)
61.创造性行为的起点是(发现问题)
62.开发创造力的摇篮是(家庭环境)
63.在家庭人际关系中，对创造性的影响最大的是(夫妻关系)
64.组织管理工作的基础和创造性行为产生的源泉是(良好的信息沟通)
65.研究发现：专业技术人员居全国首位的北京地区，影响专业技术人员创造性发挥的首要因素是(领导管理不善)
66.创造性行为产生的最适合的组织结构是(弹性结构)
67.有效的事业生涯的设计与开发应遵循的原则是(个人与组织相结合)
68.一个人的事业究竟应向哪个方面发展，可以通过以下哪一方面明确起来? (制定事业生涯计划)
69.个人与组织在事业生涯的设计与开发方面的相互结合，主要是在两种因素的影响下进行的。这两种‘因素是(组织内部的环境和组织外部的社会环境)
70.“个人的个性类型是职业选择的重要决定因素，”这是以下哪位学者的观点?(霍兰德)
71.适于从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业的人属(管理型)
72.常规型的人适合于从事(会计)
73.个体在进行事业生涯选择时所必须完成的重要工作是(了解自己)
74.“职业锚”的提出者是(薛恩)
75.9.最先占主导地位的是各种需要和幻想的阶段是(成长阶段)
76.10.创立阶段所处的年龄段是(25岁至44岁)
77.事业生涯的设计和事业生涯的开发两概念的关系是(可以是同义语)
78.事业生涯管理是一种(动态管理)
79.历史上很多人拥有知识和才能，但事业上却遭失败，主要在于(事业生涯的设计失败)
80.在组织内部的职工个人工作的等级职位的升降，是事业生涯的(纵向变动)
81.要充分了解一个人的事业生涯，就必须从以下方面考察(主观与客观)
82.组织所需配备的人员是不断变化的，这种变化所依据的因素是(时间)
83.事业成功的基础是(职业设计)
84.群体本身决定其成员角色和规范的因素是(内部结构)
85.对许多人来说，他们满足情感需要的最基本的途径是(工作中的人际相互用)
86.群体内部冲突阶段是群体发展的(第二阶段)
87.在五阶段模型中，第三阶段具有的特征是(群体表现出一定的凝聚力)
88.所有的命令型群体都是(任务型群体)
89.据研究发现，女性的凝聚力与男性相比(高)
90.群体成员能够在一起的机会取决于(物理距离)
91.群体规模与群体凝聚力之间一般的关系是(成反比)
92.评价群体凝聚力时，能够比较详细地给出凝聚力的具体表现方法是(问卷调查法)
93.评价群体凝聚力时，特别有利于不同群体间进行比较的是(数量分析法)
94.法国心理学家特里普利特对群体助长现象最早的科学研究是在(1898年)
95.一个与群体规模有关的最重要的发现是(社会惰化效应)
96.3．1+1+1不一定等于3，这种现象所揭示总结出的规律是(社会惰化效应)
97.鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发(从众行为)
98.信息事实上是经过信息源编码的(物理产品)
99.人际沟通中最普通的形式是(口头沟通)
100.沟通过程的最后一环是（反馈回路）    
101.最为民主、最为畅通的沟通形式是(全方位沟通)
102.圆式沟通的最大特点是沟通网络中成员的(平等属性)
103.链式沟通更加突出了沟通的(层次性)
104.群体决策究竟是转移到更保守还是更冒险，取决于群体成员个人在讨论前的（倾向） 
105.德尔菲技术能够保证群体成员免于他人的不利影响，这与以下哪一方面一样?（命名小组技术）   
106.链式沟通保证了沟通传递的(直线特点)
107.人际关系中最重要、最基本的关系是(经济关系)
108.人际心理关系的重要特点是(以人们的直接的感情相互作用为基础而产生形成的)
109作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的(心理关系)
110.西方社会颇有影响的关于人际关系的理论观点是(社会交换论)
111.提出社会交换论的人是(霍曼斯)
112.喜欢导致喜欢指的是(互惠)
113.提出社会测量的人是美国心理学家(莫里诺)
114.社会测量法要求成员进行选择的方式通常是(书面回答问题)
115.一个人对他的行为方式的选择与确定起着决定性作用的特点是(需要与动机)
116.对于一个人对别人采取行为的方式具有决定性作用的是(一个人的个性特征)
117.影响合作与竞争的重要因素是(组织气氛和文化)
118.态度相似性有时被认为是人际关系的(“吸引原则)
119.决定一个人是否喜欢另一个人最强有力的因素是(另一个人是否喜欢他)
120.由于组织的业务流程和工作需要，各群体间必然存在的客观关系是(依从关系)  
121.在三种相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的一种是(互惠式)
122.特别工作组的存在时间取决于（问题得以解决的时间）    
123.当群体间的关系过于复杂时，就应该构建（综合部门 ）  
124.认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的学派是（人际关系学派）
125.决定冲突功能的标准是(它对群体的影响)
126.从事某种特定行为的决策是指(行为意向)
127.价值观系统的差异是(导致冲突的一个重要原因 )
128.个体在冲突中只寻求自我利益的满足，而不考虑对他人的影响，这属于处理冲突行为意向中的(竞争)
129.公开地试图实现冲突双方各自的愿望，这是冲突(行为)
130.研究表明，提高劳动力的文化多元化会给组织和群体带来(效益)
131.以下没有明显的赢者或输者的是(折衷)  
132.一般认为：一次冲突大约要经历的阶段有(五个)
133.领导活动的目的是(实现组织的目标)
134.有效领导的基础是(领导的权威)
135.组织运行和发展的核心和主导因素是(领导)
136.决定组织运行和发展的方向与水平的是(领导者)
137.领导活动三要素中的关键要素是(领导者)    
138.领导者进行管理，实现领导功能的重要手段是(权力)
139.在组织中，处于同样职位和权力的不同领导人，他们的领导效果迥异，造成这种差异的最基本的原因是(不善于运用权力)
140.有效领导行为的关键是(良好的计划)
141.领导者行为对下属具有的作用是(示范作用)
142.下属了解和认识领导者的最直接的途径是(工作绩效)。
143.效益评价往往使用的判断指标是(价值指标)
144.以下可以衡量领导绩效的好差的是(跳槽率的高低)
145.出勤率与满意度之间存在着(负相关关系)
146.领导的过程模式如下所示(领导基础一领导行为—斗领导结果)
147.领导强化下属行为，调动下级积极性的重要手段是(奖惩权)
148.《孙子兵法》是中国也是世界最古老的军事理论著作，其作者是(孙武)
149.从总体上看，以下哪位思想家的领导思想代表了战国时期儒家领导思想的最高成就?( 荀子)
150.决策一词首先见于(《韩非子》)
151.“将者，智、信、仁、勇、严也”这句话的提出者是(孙武)
152.企业家整体素质体系中的核心素质是 (能力素质)
153.按照西蒙的观点，企业家的核心能力是 (决策能力)
154.由经营管理活动的竞争性质所决定，企业家必须具备 (创新能力)
155.提出把领导者的素质称为一种后天的习惯，是一种务实的结合的是美国著名管理学家    (杜拉克)
156.智能的核心主要是人的(逻辑思维能力)
157.领导者折衷地在关心人和关心工作两者间求得平衡的领导行为类型是(中间型管理)
158.团结协作的最有效的领导方式是(团队式管理)
159.知识经济时代，已经与人力资源和资金并列的三大战略中的另一资源是(知识和信息) 
160.组织管理的成效如何，取决于领导者的(领导方式是否得当)
161.权变理论的核心内容是研究(被领导者的特点对领导有效性的影响)
162.领导者有效性中最重要的权变因素是(领导的情景)
163.“有效领导的权变模型”又叫(菲德勒模式)
164.在LPC量表评价中，高LPC得分的人是以以下哪一方面为导向的领导? (人际关系)
165.18．1968年提出途径一目标理论的人是(埃文斯)
166.首先提出领导行为权变理论的心理学家是(卡门)
167.领导生命周期理论的模型中，象限I(S2)的领导类型是(说服式领导)
168.领导有效性评价的核心是(领导权变理论)
169.在四分图模式中，一般来说，效果最好的领导方式是(高组织高关心人)
170.菲德勒认为在团体情况极有利或极不利的情况下，有效的领导类型是 (任务导向型)
171.在团体情况一般的情况下，菲德勒认为效果较好的领导类型是(关系导向型)
172.豪斯提出有四种领导方式可供不同环境之需，领导者向下属提出挑战性目标，希望下属最大限度地发挥潜力，并相信其能达到目标。这属于(成就型)
173.领导生命周期理论认为，当下级进入比较成熟阶段时，领导者宜采用的领导类型是    (参与型)
174.管理过程最关键、最核心的环节是(决策)
175.组织的生命力在于它的(创新力)
176.在任何情况下，无论是个体、组织，还是管理过程，其成功的保证都依赖于(决策的有效性)
177.对领导决策而言，信息工作的首要作用是(服务于决策)
178.现代决策科学认为，使决策成为可能的是掌握信息必须(全面准确)
179.在组织决策中，形成决策的前提是(外部环境和内部条件)
180.任何一项决策都不是孤立的，都会牵涉到其他的因素和方面，这就要求领导在制定决策时必须要有(系统观念)
181.组织决策可行性评估分析的首要一条是(法律)
182.被称为最广泛的持续性计划，是组织行为的一般指南的是(政策)
183.领导决策的出发点是(确定决策目标)
184.企业组织的决策应以以下哪一方面为中心? (经济价值)
185.“适当的利润”之说，实际上是(长期的利润最大化)
186.评价备选方案的标准是(目标在决策求解范围内)
187.进行方案评估的主要方法是(可行性分析)
188.在领导职业中，最重要的是(为找到答案而采取某些行动)
189.决策民主化的先决条件是(决策的法制化)
190.在领导者决策素质的培养中，保证决策者不致犯重大决策错误的素质是善于(运用反面意见)
191.组织行为学认为在一切失误中，最大的失误是(决策失误)
192.“眉头一皱，计上心来”一般属于(经验决策)
193.方案的环境可行性，即分析该方案是否具备实施的环境条件，这里的环境条件主要指    (社会心理环境)
194.在决策的最后阶段，还必须加强(信息反馈)
195.个体有时候在第三者或旁人看来毫不合理的行为，但对其自身来说却是合乎目标的。这是因为(人类行为同特征的目的性)
196.原始动机又称为(生理性动机)
197.管理人员如何激发职工的积极性，很大程度上取决于(习得动机)
198.导致个体产生行为的原因是(动机)
199.影响优势动机的因素有爱好和兴趣、价值观及 (抱负水准)
200.有些需要可以重新产生甚至有周期性，这是指需要的(再生性)
201.人的工作绩效取决于(积极性)
202.哈佛大学教授威廉·詹姆士发现，按时计酬的职工一般仅需发挥20％～30％的能力，就可以应付工作，如受到充分的激励，则职工的能力可以发挥至 (80％-90％)
203.动机水平反映一个人工作积极性的高低和(持久程度)
204.许多研究表明，只有设立具体而困难的目标，并辅之才能导致工作绩效的大幅度提高。 (反馈)
205.内容型激励理论集中研究的是 (什么因素激起人们的行为)
206.对后来各类激励理论起到铺路奠基作用，成为最受人们关注的激励理论是(马斯洛的需要层次理论)
207.马斯洛的需要层次论于以下哪一年提出? (1943年)
208.维持生命的基本需要是 (生理需要 )
209.最高层次的需要是(自我实现的需要)
210.20世纪50年代末，提出了双因素理论的是美国心理学家(赫兹伯格)
211.赫兹伯格称能使人产生工作满意感的这一类因素是(激励因素)
212.赫兹伯格称促使人们产生不满意的因素是(保健因素 )
213.麦克里兰理论的核心是(成就需要)
214.双因素理论认为：人们常说的“乐在其中”，所指的就是(内酬和内激)
215.麦克里兰认为：最能激励人们去取得成就的是(成功与失败概率各半的机会)
216.期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964年在 (《工作和激励》一书中提出的
217.认为在管理实践中将员工需要分为生存需要、相互关系需要、成长需要这三类才较合理的人是(奥德弗)
218.奥德弗的ERG理论中的R表示(相互关系需要)
219.M=EV·E这个数学表达式表明的是(巳激励水平是效价与期望值这两个变量的乘积    )
220.某企业前一目标的期望值是月产10万吨，完成任务员工可得奖金1000元；实际完成12万吨，员工得超额奖金1500元。请问：该企业员工对企业下一个目标所持的情绪指数量会(大于1 )
221.用中文将综合激励模式数学表达式：M=Vit+Eia Via+EiaEEejVej描述得最完整、最准确的一项是(工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励)
222.美国迪尔教授于以下哪一年提出了综合激励模式?(1981年)
223.公平理论是美国心理学家亚当斯根据以下理论提出的 (认知失调理论)
224.造成不公平感的真正问题所在是(收入差距的不合理)
225.当代行为改造型激励理论的代表人物是 (斯金纳)
226.社会生活中的每一个个体，总是具有不同强度的(多种需要与愿望)
227.全面地、系统地把握“7S'’模型，是企业(成功的根本要素)
228.“75'’模型于以下哪一年设计出? (1981年)
229.职业生活质量以以下哪一理论为基础? (内容型激励理论)
230.日本的激励机制是(自主管理)
231.瓜活动的理论基础是(双因素理论)
232.宝钢的激励机制是以以下哪一理论为基础的? (综合激励理论)
233.8．“全方位激励”的理论基础 (接近奥德弗的ERG理论)
234.9．“全员塑形法”激励机制的理论基础是(参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论)
235.海尔的“OEC'’模式的核心是(日日清)
236.海尔的“OEC'’模式的理论基础是(期望理论和综合激励理论)
237.以参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论为理论基础的是(全员塑型
238.纵向层次结构的高层负责制定总目标及方针政策，也称为(战略层)
239.在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成 (反比关系 )
240.影响组织效能的重要因素是(组织结构)
241.独立企业联合体的高级形式是指(企业集团)
242.整个社会组织的体系的基础是(经济组织系统)
243.传统组织结构理论形成于(20世纪30年代)
244.行为组织结构理论认为组织的主宰是(人)
245.现代组织结构理论产生于 (20世纪60—70年代)
246.组织结构设计的基本要求是(精简而又高效)
247.从某种意义上说，管理目标有效实现的前提是 (灵活沟通 )
248.工业发展初期的一种最简单的组织结构形式是(直线制)
249.集中政策、分散经营的典型是(事业部制)
250.适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织的结构是(矩阵制)
251.无界限组织是以下哪一国家设立的理想组织结构(美国)
252.组织行为的主要构成要素是(领导行为)
253.被认为是组织目标与结果的中间环节，且决定着组织发展的方向的是(决策)
254.组织运行的成效取决于是否有(正确合理的决策)
255.科学化决策体制的核心是(完备的组织决策体系)
256.组织决策合理化的主观条件是(组织决策者的素质)
257.组织心理合理性的重要标志是(和谐的人际关系)
258.既是组织心理和谐性的标志，又是影响组织效能重要因素的是(协同合作)
259.提出组织变革力场分析的方法的是(库尔特·勒温)
260.协调发展阶段指的是组织机构发展阶段中的(第四阶段)
261.组织变革的关键是(内容的选择)
262.在组织变革过程中，最主要的是(人的变革) 
263.我国企业组织结构调整的必由之路是(社会化协作)
264.在组织中，组织运行有效性的基础是(个体成员需要)
265.组织变革的进程属于（程序性内容） 
266.组织文化建设的出发点和归宿是(组织目标)  
267.组织文化的核心是(共同的价值观)
268.组织文化理论主要研究(组织意识形态)
269.美国学者杰弗瑞对组织文化的划分主要适用于(经营性组织)
270.最能体现供求平衡最佳状态的方式是(招标)
271.日本组织文化的基石是(民族精神)
272.中国组织文化的显著特征是 (大一统的思想)
273.组织文化的核心部分是 (连续性)
274.组织文化在组织中的作用是 (整体效用)
275.传统的戏曲、曲艺、杂技、体育运动、武术等属于组织文化表现形式中的(其他形式)
276.可以促进并完善组织内外形象的塑造过程的是(组织文化)
二、多项选择题   
1.人们对组织概念的认识经历了以下过程 (从物‘的组织到人的组织，从静态的组织到动态的组织，2.从封闭的组织到开放的组织，从单个的组织到系统的组织)
3.组织行为学的学科性质具有(边缘性，两重性，应用性)
4.织行为学的边缘性主要表现为(多学科相交叉性，多层次相交切性)
5.组织行为学的两重性来源于(多学科性，管理的两重性，人本身的两重性)
6.1988年，进一步提出了“组织科学”概念的人是美国的  (罗伯特·维卡教授，富兰克林·斯克伯兹教授)
7.文化的功能有(区别不同社会的标志功能，使一个社会的价值观系统化功能，为社会团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础，对社会结构提供材料和蓝图的功能，塑造社会和组织的个性与性格的功能)
8.加强组织行为学的研究的积极作用包括(有助于改进管理工作和提高管理水平，有利于改进干群关系，有利于调动广大职工群众的“三性”，有利于培养和选拔各级人才，有助于组织的变革与发展)
9.把研究组织行为学的研究方法的系统过程，归纳为六个步骤的循环系统的组织行为学家是(西拉杰, 华莱士)
10.实验法又可分为(实验室实验法,实验室实验法, 准实验法)
11.以下属组织行为学研究的主要方法的是(案例研究法, 观察法, 心理测验法, 调查法, 实验法)
12.研究组织行为学的四个步骤研究过程包括(观察和实验, 分析和评价, 预测和推断, 检查和验证)
13.调查法主要是了解被调查者对某一事物的(想法, 感情, 满意度)
14调查法中具有花钱花时不多特点的方法有(电话调查法, 问卷调查法)
15.以下属于研究结果的统计分析方法的有(抉择分析, 相关分析, 因素分析, 集中趋势分析, 离中趋势分析)
16.假如你是办公室主任，在观察、考核、评价新职员的行为、表现和能力时，你可从以下几方面做(察其与人沟通和打交道的效果, 研究其送审的全部报告, 看其日常工作表现, 观察其主持和掌握会议的情况)
17案例研究法是体现以下哪几方面统一的极好方法? (知识与能力，教学与研究，历史与现实，科学与艺术，理论与实践)
18.目前，国外已有一些专门用于社会科学的软件包，如(SPSS，OSIRIS，AIDA )
19.相关系数的范围是从+1经过0到-1。同样数值的正相关与负相关表示(同样大小的相关，方向相反)
20.集中趋势分析法最常用的变量指标是(中位数，算术平均数)
21.计算相关系数时，常用的方法是(根据两组变量的具体数值计算法，根据两组变量的等级计算法)
22.任何人的心理活动过程均包括(认知，情感，意志)
23.社会知觉包括有（对他人的知觉，对人际关系的知觉，对角色的知觉，对因果关系的知觉)
24.人的知觉过程一般包括以下哪几个阶段?( 观察，选择，组织，解释，反应)
25.以下属影响知觉选择的主观因素有(观察者的兴趣，观察者的需要，观察者的动机，观察者的个性，观察者的经验)
26.一般人可做出以下哪几种归因? (努力程度，能力大小，任务难度，机会，运气)
27.价值观取决于(人生观，世界观)
28..对一个人价值观的形成有决定性的影响的因素有(其所处的社会生产方式，其所处的经济地位)
29.按人员的不同对象来划分，价值观可分为(个人价值观，集体价值观 ，社会价值观)
30.美国组织行为学家史布兰格把价值观分为(理性价值观，经济性价值观 ，政治性价值观，社会性价值观，宗教性价值观)
31.我国企业经营管理价值观大致经历了以下发展阶段(生产型价值观，生产经营型价值观，经营价值观 )
32.态度的构成因素有(认知，情感，意向)
33.一个人对工作的行为倾向表现为(对工作的需，要对工作的动机，对工作的自觉性，对工作的责任感，对工作的积极性)
34.以下属个性倾向性特征的内容的有(兴趣，动机，需要，世界观，价值观)
35.个性心理特征包括(气质，能力，性格)
36.能力按其适应性，可以分为 (智力，专门能力，创造力)
37.智力由以下几部分构成(观察力, 记忆力,思考力,想像力,注意力)    
38.按何种心理机能占优势划分性格类型可分为(理智型,情绪型,意志型,中间型)
39.以下属按人的行为模式所划分的性格类型的有( A型,B型,C型,D型,E型)
40.创造性行为的产生主要取决于(人们内在的主观性 ,外部的客观环境)
41.人的创造性行为是以下哪几方面的函数? (人的主观因素创造性能力,创造性需要,创造性动机,物质环境,社会环境)
42.创造性行为的类型包括(技术发明型的创造性行为,科学发现型的创造性行为,艺术塑造型的创造性行为,组织管理型的创造性行为)
43.科学发现型的创造性行为包括(发现事实，揭示事物的规律性)
44.艺术塑造型创造性行为包括(形象的创造，情感的创造)
45.组织管理型创造性行为包括(开辟市场，建立新体制，提出新战略，运用新方法)
46.要保持合谐的人际关系应做到 (互相信任，互相支持，真正地沟通思想，成员持有良好的精神状态，个人间有分歧意见能互相尊重，不强加于人)
47.产生创造性思维和创造性行为的家庭条件是(夫妻合作，互相支持，互相关怀，互相体贴 )
48.所谓群体结构包括有(年龄结构，知识结构，能力结构，专业结构，性格结构)
49.组织结构有(高度集权的组织结构，弹性的组织结构)
50.一个人事业生涯的主观方面有(价值观，态度，个性，动机)
51.与工作有关的连续经历的范围包括(有工资收入的工作，在家里的工作，上学，参加政治活动，群众团体活动)
52.个人对本人的事业生涯的设计与开发，一般要通过以下哪几方面来实现? (挑选职业，挑选组织(单位)，挑选工作岗位)
53.一定时期内组织外部的社会环境包括有(政治的环境，法律的环境，文化的环境，经济的环境，产业结构的环境)
54.事业生涯管理的内容包括(职工的事业生涯自我管理，组织对事业生涯的管理)
55.组织内部的个人事业生涯往往沿着下列方面变动 (纵向变动，横向变动，向核心变动)
56.事业生涯的横向变动中，横向的部门是与个人的以下哪几方面相关的领域? (知识，技术，经验)
57.个人的整个生涯按个人生命周期划分，可以分为以下阶段（成长阶段，探索阶段，创立阶段，维持阶段，衰退阶段)
58.薛恩所认为的“职业锚”包括(技术职业锚，管理能力职业锚，创造性职业锚，安全感职业锚，自治独立职业锚)
59.组织对职工的事业生涯的设计与开发的主要内容是 (建立事业途径，制定培养计划)
60.为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会，它可通过如下措施来实现(公开招聘，平等竞争，合理考核)
61.从20世纪60年代中期起，人们大都认为群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段包括(形成阶段，震荡阶段，规范化阶段，有所作为阶段，中止阶段)
62.以下属于群体的类型的有(正式群体和非正式群体，命令型群体，任务型群体，利益型群体，友谊型群体)
63.群体成员资源变量包括(个人能力，性格特点)
64.群体结构变量主要包括以下因素（正式领导，群体规模，群体构成） 
65.第四类群体规范主要涉及到(员工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的分发)
66.关于凝聚力的评价方法有(问卷调查法，数量分析法)
67.从以下哪些方面我们可以来考察一个群体? (群体的目标状况，成功的行为，工作绩效，人际吸引力，成员满意度)
68.影响从众行为的个人因素包括(智力因素，情绪的稳定性，自信心，个性特点，人际关系)
69.以下属影响从众行为的环境因素有(群体的气氛，群体的竞争性，群体凝聚力，群体目标，群体的规模)
70.被编码的信息受以下条件的影响(技能，态度，知识，社会一文化系统)
71.成为组织沟通和人际沟通的三种基本形式是(上行沟通，下行沟通，平行沟通)
72.组织和群体中正式的沟通网络存有哪几种基本形式?(轮式沟通，Y式沟通，圆式沟通，链式沟通，全方位沟通)
73.非正式沟通网络有以下基本形式（集束式，偶然式，流言式，单线式）
74.影响一个人的语言风格以及他对词汇的界定的因素包括（年龄，教育，文化背景）
75.群体决策的哪些副产品受到了组织行为学的研究者们的高度重视? （群体思维，群体转移）
76.能够减少传统的互动群体法固有问题的有效方法有（脑力激荡法，命名小组法，德尔斐法，电子会议法）
77.能够保证群体成员免于他人的不利影响技术有（德尔菲技术，命名小组技术）3
78.电子会议技术的主要优势有（匿名，可靠，迅速）
79.以下属人际关系的内容的有(政治关系,经济关系,法律关系,道德关系,宗教关系)
80.人们之间的感情大致可以分为(相亲相近的感情,相互疏远的感情)
81.在霍曼斯的社会交换论看来，人们之间的关系是经过无理的潜在的仔细衡量，讨价还价形成的交换关系的有(亲属关系,夫妻关系,爱情关系,朋友关系师生关系)
82.人际反应特质包括(包容的需求,控制的要求,感情的需求)
83.行为表现方式可分为(主动表现型,被动期待型)
84.影响人际吸引的因素或条件有(个人因素,交往因素)
85.影响人际吸引的个人因素有(容貌,个性特点)    
86.影响人际吸引的交往因素有(邻近,相似,互惠)
87.热情的主要表现是对人、对事采取的态度是(称赞,欣赏,支持)
88.人际关系会影响职工的(身心健康,自我发展,工作效率)
89.群体之间的关系包括(横向的联系,向的联系,织内部的联系,织外部的联系)
90.群体间互动行为主要表现为(建设性的行为,坏性的行为) 
91.在群体间的相互依赖关系中有以下主要类型(联营式,顺序式，互惠式)
92.在冲突过程的第一步是存在可能产生冲突的条件，这些条件可概括为(沟通变量, 结构变量, 个人变量)
93.争方面的例子有(试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标，试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人的则是错误的，出现问题时试图让别人承担责任)
94.冲突的管理包括 (解决冲突，激发冲突)
95.影响群体间互动的因素有(群体间的相互依赖性，任务的不确定性，时间与目标取向)
96.以下属于激发冲突的方法有(运用沟通，引进外人，重新构建组织，任命吹毛求疵者)
97.按领导的权威基础可把领导分为(正式领导, 非正式领导)
98.以下属正式领导的内容的有(确定目标与使命, 建立组织机构, 制定工作程序, 沟通上下关系, 对下属实施奖惩)
99.领导结果的好坏的影响因素主要有(动机, 福利待遇, 工作能力, 工作条件)
100.领导行为发生的环境具有的特点是(受时间限制, 受空间限制, 具有成就导向)
101.领导的服务功能包括(工作服务, 信息服务, 心理咨询服务)
102领导的权力一般有下列内容构成(制权, 奖惩权, 专长权)
103.以下属资源控制权的有(决策权, 人事权, 指挥权, 财务审批权, 物资分配权)
104.领导权力来源于(传统因素, 职位因素, 资历因素)
105.领导权的分配应坚持以下原则(职权一致、责权对等原则, 层次分明、权责明确原则, 分配适度、系统优化原则, 因事设人、量才授权原则)
106.领导威信有以下特点(内在性, 持久性)
107.领导威信主要表现为被领导者对领导者的(尊重, 信赖, 钦佩, 崇敬, 心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力)
108.评价领导绩效的标准包括有(工作的效率, 工作的效益, 人员的满意度, 人员的流向, 出勤率)
109.提高有效领导行为的步骤是(计划，委派，贯彻，评价，奖惩)
110.对一个组织而言，跳槽率高往往意味着(培训费用的提高，组织的有效运作受到影响，有用人才的流失，招募费用的提高，选聘费用的提高)
111.能力是领导素质的核心，一般认为，完成领导工作至少需要有三方面的能力，它们是    (技术能力，交际能力，行政管理能力)
112.以下属于我国国有企业领导者应具有的综合素质的有(思想政治素质好，具有强烈的事业心和责任感，经营管理能力强，熟悉本行业务，善于根据市场变化作出科学决策，遵纪守法，廉洁自律，求真务实，联系群众)
113.美国学者的领导素质观强调(实际能力，创业精神)
114.组织的领导层次一般分为(最高领导层，中间领导层，作业领导层)
115.领导班子的合理结构主要包括(年龄结构，智能结构，专业结构，知识结构，个性性格结构)
116.以下属于人的智能的有(学习能力，研究能力，表达能力，组织发动能力，逻辑思维能力)
117.领导行为理论包括(领导行为二元四分论，领导行为方格论，领导作风论)
118.俄亥俄州立大学的研究把领导行为分为以下类型(低规章，低协商，低规章，高协商，高规章，高协商，高规章，低协商)
119.把领导行为类型理论的研究推向高峰的是(R·布莱克，卜莫顿)
120.领导作风论所认为的影响较大的领导方式有(集权型领导，民主型领导，放任型领导)
121.权变理论认为，领导的有效性主要取决于(领导者自身的特点，被领导者的特点，领导的情景)
122.领导权变论认为领导者自身的特点包括(领导的素质，领导者的人格特征，领导者的态度与需求，领导者的能力，领导者工作的激励水平)
123.领导权变论认为，被领导者群体的特点包括(群体的构成，群体的特点，群体的人际关系，群体的工作关系)
124.领导的情景表现出以下特征(多重，复杂，多变)
125.菲德勒提出领导效果的好坏取决于(领导者与被领导者的关系，任务的结构，职位的权力)
126.决策的关键性要求决策要有（合理的程序，法律依据）   
127.管理信息是（决策的基本依据，决策活动的基本投入，决策活动加工的原料）
128.时效观念包括以下内容（时间观念，时机观念，效率观念）    
129.企业领导者在进行决策时，要受以下因素制约(要素共给能力，个人看法，法律，自然特征，政治原因或政策可能带来的组织决策风险)
130.大多数国家都有以下几种相同的宏观经济目标（充分合理的就业，相对稳定的价格水平，稳步的经济增长，一个“满意”的对外贸易地位）
131.一般地说，好的目标应具备以下条件（有明确的目标内容，有清楚的时间规定，有准确的计量标准，有确定的实现目标的责任）
132.领导决策程序的第三阶段是核定价值准则，价值包括(学术价值，经济价值，社会价值)
133.决策体制合理化要求做好以下基础性工作（建立科学的信息系统，建立合理的参谋系统，建立合理的决断系统）
134.超大型组织的突出特点是（规模庞大，功能综合，信息量大，结构复杂）
135.决策思想科学化包括（合理的决策标准，有效的信息系统，系统的决策观念）
136.按动机的由来可将其分为（原始动机，一般动机，习得动机）
137.习得动机包括（权力，成就，情谊，安全保障，地位和自主需要）
138.以下属赫兹伯格归纳的职工非常不满的因素有(公司的政策和制度,技术监督,工资,职务保障,工作条件)
139.以下属赫兹伯格归纳的职工感到十分满意的因素有(工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣,工作的发展前途,个人成长发展的机会)
140.美国心理学家麦克里兰认为人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有(成就需要,权力需要,合群需要)
141.美国耶鲁大学组织行为学教授奥德弗认为，在管理实践中将员工需要分为以下那几类较为合理? (生存需要,相互关系需要,成长需要)
142.以下属内容型激励理论的有(需要层次理论,双因素理论,ERG理论)    
143.过程型激励理论包括(期望理论,综合型激励理论,公平理论)
144.ERG理论中的E、R、C分别指出以下哪些需要?(生存需要,相互关系需要,成长需要)
145.公平理论认为，努力与绩效之间，存在着以下中介因素(环境,角色认知,能力)
146.当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为，人的行为可以分为(答应性行为,操作性行为)
147.斯金纳认为，运用“强化”以改造行为一般有以下方式(正强化,负强化,自然消退,惩罚)
148.以下属“7S”的有 (战略，结构，制度，人员，作风)
149.以下各项属美国的激励机制：职业生活质量的内容的有(劳动付酬，雇员福利，工作的安全性，灵活的工作时间，工作的民主性)
150.日本的JK活动的基本思想包括(在工厂人人能畅所欲言，丰富全员的创造经验，并能灵活应用向能力的极限挑战，成为工厂的开拓者，使每人都成为优秀的工程技术人员)
151.JK活动的目的包括(尊重人性，创造明快工作场所，在工作中得到欢乐和喜悦，使企业蓬勃发展使每个员工都得到很好的发挥和提高)
152.以下各项与全方位激励理论相关联的有( ERC理论,“二元四重组合效应”,生存,相互关系,成长)    
153.以下哪几项的理论基础是内容型激励理论?(全方位激励,全员塑形法)
154.组织体制的内容包括(职权系统,组织活动方式,任务分配方式,织织活动的协调)
155.任何社会组织体系一般均由以下组织系统构成 (政治组织系统,经济组织系统,文化组织系统,军事组织系统)
156.组织结构理论在其发展演变过程中，形成了以下理论 (传统的组织结构理论,行为的组织结构理论,现代的组织结构理论)
157.传统组织结构理论的代表人物有(韦伯,泰勒,法约尔,穆尼,雷利)
158.以下属行为组织结构理论的代表人物的有(.梅奥,马斯洛)
159.以下属现代组织结构理论的代表人物的有(巴纳德,西蒙,钱德勒,劳伦斯,洛希 )
160.传统的组织结构形式有(直线制,职能制,直线职能制)
161.现代的组织结构形式包括有(事业部制,超事业部制,矩阵制,立体组织制)
162.新型的组织结构包括(团队结构制,虚拟结构制,无界限组织制)
163.组织结构合理化的标志主要表现为(组织目标设置的合理性,权责体系设置的合理化,组织结构的功能优化,管理幅度与管理层次设置的合理化)
164.有效的激励行为应包括(保健激励,责任激励,成就渐励)
165.国内外关于领导行为有效性的理论主要有(领导特性有效论,领导行为有效论,领导作风有效论,领导权变有效论)
166.有效的控制行为包括 (监测活动的有效性,协调活动的有效性,督导行为的有效件)
167.通常，组织运行要素包括(领导,决策,激励,控制行为)
168.CPM评价法包括(领导行为评价,工作情景评价)
169.组织体制通常有(职能制,集权制,分权制,委员会制)
170.在以下各著名企业中团队结构已成为其主要工作方式的有(通用汽车公司,惠普公司,摩托罗拉公司,苹果电脑公司,3M )
171.造成许多产品和服务的寿命周期被大大缩短的原因是(知识爆炸，社会进步，消费者价值观的改变，爱好的迅速转移)
172.组织寿命周期包括 (形成阶段，成长阶段，成熟阶段，衰退阶段)    
173.组织成长阶段包括(创立阶段，定向发展阶段，分权发展阶段，协调发展阶段，合作发展阶段．)
174.在组织成长阶段的创业期，企业强调的是 (技术，创新精神)
175.组织老化的标志是 (机构臃肿，反应迟钝，文山会海，模式僵化)
176.美国管理学家哈罗德·李维持认为，组织变革应从以下哪些方面人手? (结构，人事，技术)
177.以下几方面属于在技术方面进行的改革的有(设备更新，工艺程序更新，操作程序更新，信息系统更新，原材料的更新或替代)
178.西方组织行为学家提出的比较有代表性的变革程序有(勒温程序，克利程序，卡斯特程序，罗西程序，艾诺芬程序)
179.美国学者勒温从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历以下过程(解冻，改变，冻结)
180.强化方法可分为(连续强化，断续强化)
188.通常，变革要受到以下方面的影响 (领导态度，配套措施，员工价值观念)
189.根据下级参与变革的程度，变革的策略可分为(命令式变革，参与式变革，分权式变革)
190.现代管理以以下哪几个方面为目标，并确保其实现? (高效率，高效益，高质量，低消耗)
191.企业开展社会化协作，可通过以下方式进行 (投资方式，代管方式，协议方式)
192.组织文化反映和代表了该组织成员的(整体精神,共同的价值标准,合乎时代要求的道德品质,追求发展的文化素质)
193.组织文化建立的原则的有(目标原则,价值原则,卓越原则,激励原则,环境原则)
194.组织文化应包括以下精神(锐意进取,追求优势，开拓创新，永不自满)
195.组织文化应创造出这样一种内部环境(和谐，民主，有序)
196.外来文化包括 (其他国家带来的文化，其他地区带来的文化，其他民族带来的文化，其他行业带来的文化，其他组织带来的文化)
197.组织文化的表现形式有(文字和标识，物质象征，仪式，语言，实物形象和艺术造型    )
198.美国学者杰弗瑞将组织文化按工作作风的不同划分为(学院型文化，俱乐部型文化，棒球队型文化，堡垒型文化)
199.以下属棒球队型组织的有(广告机构，软件公司，律师事务所，会计事务所)
200.日本的以人为本的管理思想包括(终身雇佣制，年工序列工资制，工会组织)
201.组织文化的表现形式中，属于其他形式的有(传统戏曲，各种形式的会议，旅游观光，冒险活动)
202.组织文化按不同的民族和国家来分，有许多种，但最主要的包括下面的(美国组织文化，西欧各国组织文化，日本组织文化，俄罗斯及东欧的组织文化，中国组织文化)   
三、判断改错题
1.组织行为学要研究一切人的行为规律性。(X)
2.据统计，在中等机械水平下，体力劳动和脑力劳动的耗费比重（X）
3.国斯坦福大学的莱维特教授自1958年起正式开始用“管理心理学”名称代替了原来使用的“工业心理学”名称。(√)
4.人类学是研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学考古学。(√)
5.行为是人和环境的函数。(√)
6.许多公司用以发现顾客喜欢购买哪些商品。国家也可通过此种方法调查了解民意，为制定和修改某些政策提供依据的方法是心理测验法(X应将“心理测验法”改为·“调查法” )
7.问卷调查法有以下四种形式·，即为选择法、是否法、计分法和等级排列法。(√)
8.参与观察法的优点是使被观察者避免伪装和做作，获得资料较可靠以及信度和效度不受影响。(X应将“信度和效度不受影响”改为“信度和效度受到一定影响’)
9书信邮寄问卷调查法与直接现场问卷调查法相比，回收率高。(X应将“回收率高”改为“回收率低”)
10.相关系数的绝对值为0．5至0．7，表示存在着中等关系。(X应将“表示存在着中等关系”改为“表示存在着显著关系’， )
11.相关系数的绝对值为1，表示存在着密切关系。(X应将“表示存在着密切关系”改为“表示存在正比或反比 )
12.“盲人摸象，各持己见’’的故事，说明盲人对大象产生了知觉。(X  应将“知觉”改为’“感觉”)
13根据气质的分类，一般适合做会计工作的人员，是胆汁质。(X  应将“胆汁质”改为“粘液质”    )
14.社会知觉是指主体对社会环境中有关信息的知觉。(X  应将“有关信息”改为“有关人 )
15.A型性格的行为模式与神经衰弱这一病症的发生密切联系。(X  应将“A型性格”改为“C型性格)
16.个性形成的最初根源是家庭影响。(√)
17.家庭影响主要是父母的个性和教育方式。(√)
18.创造性行为是人这个主体主动努力发挥创造性思维和创造性技能的产物(√)
19.在发现过程中，智力结构中认识因素与活动因素相对比较起来，活动因素起的作用更大。    (X  应将活动因素起的作用更大”改为“认识因素起的作用更大”)
20.有人说：积极性可以引起量的变化，而创造性则可引起质的变化。(√)
21.学校环境是开发创造力的摇篮。(X  应将“学校环境”改为“家庭环境    )
22.创新成果的价值，最终要看是否符合国家的需要，是否占领市场并获得良好效益。(√)
23.事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑。(√)
24.在组织内部个人生涯的变动中，沿着核心方面发展变动与沿着纵向方面发展变动是无关的。(X  应将“无关的”改为“相关的)
25.成功的绩效取决于工作动机和个人个性。(X  应将“个人个性”改为“个人能力“)
26.事业生涯的横向变动，就是组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的外侧发生变动。(X  应将“外侧”改为“两侧”)
26.一定时期内，组织外部的社会环境会影响各种职业的人力资源需要的内容。(X  应将“内容”改为“结构“)
27.按个人的生命周期划分，维持阶段是45岁至64岁。(√)
28.决定群体的发展方向的是群体成员的最后一次会议。(X  应将“最后一次会议”改为“第一次会议”)2．小群体完成任务的速度比大群体慢。(X  应将“‘陵”改为“快”)
29.在很大程度上决定群体行为的效率和效果的是凝聚力的高低。 (√ )
30.任务型群体的界限并不仅仅限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的命令关系。    (√ )
31.20世纪20年代末，法国心理学家瑞格尔曼在拉绳实验中，比较了个人绩效和群体绩效。    (X  应将“法国”改为“德国”)
32.信息指向的客体是接受者。(√)
33.就效率这一点来说，群体决策要优于个体决策。(X  应将“优于”改为“劣于”)
34.最普通的非正式沟通形式是集束式传播。(√)
35.一般而言，情绪不稳定的人，容易出现两种极端行为：轻易从众和拒绝从众。(√)
36.一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然可以提高该部门或组织的群体凝聚力。(√ )
37.人们见面的次数越多、越熟悉、越可能相互喜欢。这个结论的得出者是劳勒。(X。应将“劳勒”改为“扎琼克”)
38.公司上班不许迟到、不许早退，否则就扣除奖金。这是属于制度的范畴。(X。应将“制度’’改为‘‘威胁’)
39.在人的个性特点中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因  素是外貌。(X。应将“外貌”改为“热情”。)     
40.交换论的原则是以最小的代价换取最多的报酬.(√)
41.层次等级方法最大的局限是不能充分保证群体之间的有效协作。(X  应将“最大局限是不能充分保证群体之间的有效协作”改为“它增加了上级主管花费的时间”)
42.特别工作组由来自不同部门的代表组成，是一个临时性的群体。(√)
43.当群体间的关系过于复杂时，就应该构建工作团队。(X  应将“工作团队”改为“综合部门”)
44.综合部门是一个永久性的部门。(√)
45.区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是组织的发展速度。(X  应将“组织的发展速度”改为“群体的工作绩效)
46.月冲突情境中的各方提供了总体的行为指南的是行为意向。(√)
47.激励的目的是更好地适应组织领导的需要。(X·应将“更好地适应组织领导的需要’’改为‘‘要调动组织中全体员工的积极性”)
48.计划的核心是预测。(X  应将“预测”改为“决策”)
49.有效落实计划的基本要求是良好的评价管理。    (√)
50.领导工作好坏的重要标志是组织效率的高低。    (√)
51资源控制权是领导的权力。（√)
52.在组织中，一个领导者的权力影响力与非权力影响力的关系是成正比的。(X  非权力性影响力对权力性影响力有促进作用)
53.授权是权力分配形式中的普遍形式。(X  应将“普通形式”改为“特殊形式)
54.传统素质理论认为领导者的特性是后天学来的。(X  应将“后天学来的”改为“生而具有的“)
55.对基层领导者来说，最重要的是协调能力。(X  应将“协调能力”改为“技术能力”)
56.具有对人和对生产都很少关心的特点的领导行为类型是贫乏式管理。(√)
57.领导的有效与否可以直接从被领导者的工作绩效水平的高低反映出来。(√)
58.贫乏型领导的管理方式只会导致失败。(√)
59.领导生命周期理论的模型中，象限I(S1)的领导类型是说服型领导乙 (X  应将“说服型”改为“指令型”)
60.决策程序的起步是计划.( X  应将“计划”改为“信息调研”)
61.领导决策的基本条件和素质是科学的预见性。(√)
62.方案选择的先决条件是对备选方案进行科学的评估。(√)
63.决策程序的最后阶段是组织实施。(√)
64.提高决策水平的关键是如何选准目标。(√)
65.决策观念民主化的关键是领导思维方法和观念的更新。(√)
66.心理学家默里通过临床观察，列举了人类的28种基本需要。(X  应将“28种”改为“40种”)
67.具体指胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感的动机是指一般动机。（√）    
68.整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。(√)
69.通过一种叫做“主题统觉测验(TAT)”的工具测量受测者的需要程度的是麦克里兰。    (√)
70赫兹伯格认为，最主要的激励因素是工作对人的吸引力。 (√)
71.激励因素和保健因素的关系是相互排斥的。(X，应将“相互排斥”改为“相互转化“)
72需要关系的七大命题的提出者是弗鲁姆。(X  应将“弗鲁姆”改为“奥德弗”)
73.在赫兹伯格的激励因素与保健因素图中，由保健因素造成的不满占81％。 (X  应将“81％”改为“69％”  )
74.以需要层次论为中心，则需要层次理论中的高层次需要、权因素中的激励因素、ERG中的成长需要和麦克里兰的成就需要，其内涵相同。(√)
75.一个人的积极性高低首先取决于努力与绩效的关系。(√)
76职业生活质量是德国的激励机制。(X  应将“德国”改为“美国 )
77.吉林羊毛衫厂设立的三奖中最高荣誉奖为争先奖。(√)
78.企业的有效激励机制常对员工形成外在条件的刺激。(X  应将“刺激”改为“推动力和吸引力”)
77.宝钢的五大激励是根据职代会通过的激励39条概括的。(X  应将“39条”改为“38条” )
78.“全方位激励”激励机制是由天津大港石油机械厂总结运用的。(√)
79.在整个社会组织体系中，最为规范化的组织系统是经济组织系统。(X  应将“经济组织系统”改为“军事组织系统)
80.发展现代组织结构理论和管理实践的基础是传统组织结构理论。(√)
81.组织结构设计的根本性宗旨是实现组织的紧急目标。(X  应将“紧急目标”改为“根本目标”)
82.管理者通常的管理幅度在9至12人之间。(X  应将“9至12人”改为“7至9人”)
83.作为组织结构管理的衡量尺度，组织得以生存和竞争的关键是精简。(X  应将“精简”改为“高效”)
84.现代组织决策系统实际上就是人一机系统。(√)
85.变革的实施最终总是通过组织中的个体来完成的(√ )
86.在组织机构发展阶段中，第三个阶段的特征是组织进入合作发展阶段。(X  应将“合作发展阶段”改为“授权期”)
87制定科学的组织变革对策的前提是分析组织变革的基本动因。(√)
88.卡斯特认为组织的变革应分为六个环节，第三个环节是分析问题。(√)
89.组织文化理论兴起于20世纪70年代。(X  应将“20世纪70年代”改为“20世纪80年代”)
90.组织文化的传统表现形式是文字和标识。(√)
91美国学者杰弗瑞认为，对于堡垒型的组织来说，最重要的莫过于组织的安全问题。(x  应将“安全问题”改为“生存问题”)
92.组织管理精神世界最核心最本质的东西，且对组织的成长和发展具有决定性意义的是组织文化。(√)
93组织文化把组织中的个体看成是社会人。(X  应将“社会人”改为“文化自由人”)  
四、名词解释题
1.组织：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。   
2.行为：行为是有机体的所作所为及其活动。人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。行为的概念又可分为广义与狭义。所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
3.组织行为学：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学   
4.多学科相交叉性：多学科相交叉性就是在多种原有学科的相互交叉重叠的边缘发展起来的新学科。
6.多层次相交切性：多层次相交切性主要表现为它是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。
7.案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立的观察员。他利用组织正式的或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察所收集的资料，以及从组织结构内的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录下来，可提供给学生和有实践工作经验的人员研究、讨论和分析。
8观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。这种方法就叫观察法。
9心理测验法是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
10调查法是与系统观察法密切联系的方法。它主要是了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。
11实验法必须先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改变自变量，然后测量这些改变对因变量的影响。
12.心理测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
13.心理测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
14.感觉是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属，r生的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。    
15.知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
16.社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特性的知觉。
17.自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
18.价值观是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。
19.态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
20.组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：(1)对组织目标和价值观的信任和接受；(2)愿意为组织的利益出力；(3)渴望保持组织成员资格。
21.工作参与度也是一种重要的工作态度，是指页工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
22.个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合。
23.气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征√
24.能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
25.性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式
26.创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。    ’
27.所谓群体结构指的是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。
28.所谓弹性的组织结构，也就是说组织结构的框架并不是固定不变的，而是跟随客观环境的改变而有所改变的。
29.所谓事业生涯就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
30所谓事业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
31.事业生涯的开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性(培训、教育)活动。
32事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
33.事业生涯的纵向变动，就是组织内部的职工个人工作等级职位的升降。
34.事业生涯的横向变动，就是组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。
35.所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
36.正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。
37.非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
38.所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。
39.群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准。 
40群体促进效应是一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。换言之，群体助长效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。    
41.所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
42.协同效应是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
43谓群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
44.从众行为是在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。
45.沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。
46.群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移
47.人际关系是指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
48.所谓竞争，是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。
49.所谓合作，是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。一般来说，合作有两种形式，多个人合作完成一件事，每个人承担一部分工作，这叫分工；几个人相互补充，共同完成一项活动，这叫互助。分工和互助是合作的两种主要形式。
50.所谓群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。
51.我们把冲突定义为一种过程，这种过程肇，始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
52.领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
53.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
54.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
54.非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。
55.权力是由上级根据领导者所担负的职务和职位而赋予的，具有决定性和强制性。
56.威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。
57.满意度是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。
58.领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
59.领导二元四分图模式是从关心工作和关心人两个维度，用四分图的形式把领导行为分成四个区域，以鉴别领导方式的模式。
60权变理论又称应变理论或情景理论。20世纪40年代以来，人们开始认识到，领导是一种动态过程，领导的有效性除了领导春个人的素质和领导行为对职工的影响之夕卜，还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式，这就是权变的观点。
61领导者的工作作风是指，领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。领导者的工作作风表现出领导者的个性，而且说明，每一位领导者都有自己的固定了的领导方式。
62.所谓LPC量表是一种反映人行为类型的心理测量量表。
63.决策是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
64.目标就是对决策结果的期望描述。
65.方案选择就是要在既定的来自不同方面的集中方案中进行利弊、优劣比较，然后选取其一或综合成一。
66.按照心理学的解释，动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
67.所谓目标就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。
68.激励首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
69.组织结构是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素，相互联结而咸的相对稳定的结构模式。
70.组织内部结构指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。
71.所谓管理幅度，就是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。
72.所谓管理层次，是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。
73.组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
五、简答题
1．简述组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法和研究目的。
答：  (1)人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。人的心理与行为都是有其发生发展和变化的规律性的，心理与行为又是紧密相联系的。心理指导行为，行为反映心理，心理是人行为的内隐活动，行为是人心理的外显表现。组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。(2)组织行为学所研究的范围与行为科学不同，行为科学要研究一切人的行为规律性，而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。这一定组织包括企业、机关、学校、医院、军队等所有的各类组织。这一定组织中的人的心理与行为规律，既包-括单个工作者的个体行为和工作班组、科室、部门的群体行为，又包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律性。(3)采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为的方法和手段。(4)研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人项的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
2．管理者为什么要研究组织行为学?
答：(1)研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。(2)研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。(3)研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。’(5)研究组织行为学中的组织的设计与组织的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效。(6)甲T究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
3．简述组织行为学的理论体系。
答：组织行为学在产生与发展过程中，形成了自己的理论体系。这个体系是一个投入与产出的大系统，它以人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。
4．影响组织中人的行为的因素有哪些?
答：仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素是多方面的。从主观角度看，有主观内在因素和客观外在环境因素，，在主观内在的因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素；在客观外在环境因素中，又有组织内部环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有更细的因素。
5．请用文字与函数关系式表达行为规律的理论模式并作简要说明。
答：我们可以把影响行为的变量，用函数关系式高度概括为一个行为的理论模式：
    行为=f (人的主观特征·所处客观环境的特征)
    B二f (P a,b,c……E m,n,o…..)
    公式中：B:表示人的行为(Behavior)；
    f:表示函数关系(function)；
    P:表示人员的主观特征个性(PersonditY)；
    a、b、c…表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征；
    E:表示所处的客观环境(Environment)；
    m、n、o…表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。
6．科学的研究过程，其中四步骤研究过程是指哪四个步骤?六步骤循环系统是指哪六个步骤?
答：(1)对组织行为规律的研究，有着系统的研究过程。许多学者把这个过程分为四个步骤。
第一个步骤是观察和实验。这是研究组织中人的心理和行为规律性的第一步。这个步骤的主要任务是收集、记录最原始的数据资料。第二个步骤是分析和评价。在收集客观数据的基础上，进行归纳综合、系统分析和评价，并得出一定的结论。第三个步骤是预测和推断。即在一定结论的基础上进行演绎推论，预测个人、群体或组织在未来相同环境条件下可能产生的行为反应与工作绩效，从而对他们的工作做出一些计划安排。第四个步骤是检查和验证。即依照计划安排的实践，来进一步检查和验证上面的结论与预测的正确性，修正完善原来的预测与安朝。(2)组织行为学家西拉杰和华莱士，将研究组织行为学的研究方法的系统过程进行概括，得出了确定研究课题、选择研究理论与模式、形成假设、提出可供选择的研究方案和方法、实地观察和实验、说明研究成果这样六个步骤的循环系统。
7．简述案例研究法的优缺点。
答：案例研究法是对组织内的个体、群体或组织内的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明。案例研究法通过正式或非正式组织形式，直接或间接的收集材料进行研究，因而是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。它提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，做出了许多准备。
    但是，它也有两大缺点：①由于变量多，无法证明结论的正确性与否，故研究结果的信度、效度和普遍性无法明确。②研究者本身的主观性会对案例分析产生影响。
8．简述观察法的分类。
答：第一种是按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。第二种是按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法与控制观察法两类。
9．组织行为学研究法中面谈法的优缺点各是什么?
答：面谈法的优点是信息的回收率高达80％—95％之间，而且由于面对面地谈话，调查者可以作解释，因而所得的信息也较丰富、确切。但是这种方法也有缺点，因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷，使人容易产生防御心理，所以要求研究者应具备一定的谈话技巧。另外这样面谈也较费人力和时间。
10．组织行为学研究方法中电话调查法的优缺点及适用性各是什么?
答：优点是花钱花时不多，能调查较多的人；缺点是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题，使被调查者对问题木发生误解。这种方法对于已普及电话地区较为适用，而对电话还不够普及的地方就不很适用。
11．组织行为学研究方法中问卷调查法的优点是什么?
答：这种方法可以在很大的范围内进行调查，而且花钱费时不多。此外，回答问题的人可以不写姓名，这样，被调查者就能敢于如实回答一些敏感的或关于本人的问题。这种方法的另一个优点是，被调查者有较多的时间考虑如何回答问卷中提出的问题。
12．进行因素分析要提前作什么准备
答：在进行因素分析前要有一系列的准备工作，包括确定影响某种心理现象的一系列因素，并以数量表示出来，还要计算出每个因素同该系统中所有其他因素的相关，系数；并编拟出相关矩阵。
13．简述社会知觉与自我知觉的关系。
答：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。二者在心理活动中是紧密地相互联系着的。
14．简述影响知觉选择性的因素。
答：(1)客观因素。知觉是对客观事物各种属性的综合整体反映。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首先决定着人的知觉选择。这种客观事物的特点包括：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次数的多少，等等。(2)主观因素。在知觉选择的影响因素中，除了上述诸客观因素以外，还有许多主观因素。所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。
15．X理论中如何阐述领导者对被领导者的看法?
答：(1)一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法躲避工作。 (2)极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥。(3)把自身经济安全的需要看得高于一切。(4)以自我为中心，对组织的目标漠不关心。(5)人习惯于守旧，反对变革。(6)人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。
16．与X理论相应的领导方式与领导行为有哪些?
答：(1)由于X理论的有关论述把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现。(2)把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施。(3)是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。
17.领导者对被领导者的看法在Y理论中如何体现?
答;(1)人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息尸样自然。(2)在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任。(3)人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够相统一的。(4)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标。(5)人们把工作取得成就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。(6)大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥。
17．Y理论中相关的领导方式和领导行为有哪些?
答：(1)领导者的任务是给职工安排具有吸引力和富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来。(2)重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要。(3)实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉完成任务。(4)鼓励职工进行自我工作成绩的评价。总之，是用启发与诱导代替命令与服从，用信任代替监督，用分权与授权代替集权。
18．归因论所研究的基本问题有哪些方面?
答：(1)关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。
(2)社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。(3)期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为
19．心理学家在实验的基础上得出归因论的几种看法是什么?
答：(1)如果学习的人把失败归于自己脑子笨和能力低这样一类稳定的原因，这样失败后则不能增强学习者今后努力行为的坚持性。(2)假如把失败归因于自己不够努力这个相对不稳定的原因，则可能增强学习者加倍努力去学习的行为的坚持性。(3)如果把失败归因于不稳定的偶然的外因，则学习者不一定会降低学习的积极性，而且能够坚持努力行为。(4)假如把失败归因于学习任务太重、太难等稳定性的外因，则就很可能降低学习者的自信心、成就动力和行为的坚持性。
20．简述态度的特性。
答：(1)态度的社会性。(2)态度的针对性。(3)态度的协调性。(4)态度的稳定性。(5)态度的两极性，(6)态度的间接性。
21．组织认同感对员工的影响是什么?
答：组织认同感远远超出了对组织忠诚的范围，这意味着员工主动把组织提升到同舟共济的高度。换句话说，有认同感的员工即使在面对批评时也会维护组织声誉，并愿意为组织牺牲个人利益。当员工保护公司的利益并为组织目标奋斗的时候，其组织认同感得以力口强。
22．组织认同感对组织的作用是什么?
答：(1)有认同感的员工很少离开自己的工作岗土(2)有组织认同感的员工通常表现比较出色。
(3)有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，会自觉地蜀彻执行这些政策。(4)有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地铵挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。
23．简述个性的性质。
答：(1)组合性。个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的有机组合。(2)独特性。个性与共性不同，它是个体之间的差异性、独特性。(3)稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征，而不像纠界刺激那样瞬息万变。(4)倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性。(5)整体性。个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的垄体。
24．神经过程的基本特征是什么?
答：(1)神经过程的强度，指大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分。(2)神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间的强度关系，有均衡和不均衡之分。(3)神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。
25．多血质的行为特征是什么?
答：精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换；行为的外倾明显，对行为的改造较容易。
26．胆汁质的行为特征是什么?
答：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为则较不灵活，情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。
27．粘液质的行为特征是什么?
答：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。
28．抑郁质的行为特征是什么?
答：对事物的感受性很强，体验深刻，有持久力，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重，对行为的改造较难。
29．简述能力的分类。   
答：(1)能力按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力三类。(2)能力按其发展程度的差异，即能力水平的高低可分为以下四种：①能力低下；②一般能力；③才能；④天才。  
30．简述性格的分类。
答：(1)按何种心理机能占优势划分性格类型：①理智型；②情绪型；③意志型；④中间型或称混合型。(2)按心理活动的某种倾向性划分性格类型：，①外倾型；②内倾型。    (3)按思想行为的独立性划分性格类型：①顺从型；②独立型。(4)按人的行为模式划分性格类型：①A型；②B型；③C型；④D型；⑤E型。
31．影响个性形成的因素有哪些?
答：个性的形成要受很多因素的影响，大多数个性特征是在先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后天的社会环境影响下形成的：(1)先天性遗传因素。(2)后天社会环境因素：①家庭影响；②文化传统影响；③社会阶级和阶层影响等。
32.简述创造性行为的特点。
答：(1)首创性。任何创造性行为都世须产生出一种前所未有的新成果。(2)有用性。任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会对人类有价值的新成果。(3)适应性。创造性行为和其他的行为一样，是人们这个主体为适应客体和控制客体的产物。4)主动性。创造性行为是人这个主体主动努力，发挥创造性思维和创造性技能的产物。
33．主观特征的自我培养应如何进行?
答：(1)有明确的目标和宏伟的志向。(2)善于发现问题。(3)勤于思考。  (4)富于灵活性。  (5)善于应用。  (6)怀有好奇心。(7)充满自信。(8)坚持独立自主。(9)勇于坚持到底。
34．本着开发创造性行为这一目的，我们应如何营造良好的组织环境? 
答：  (1)要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。  (2)要有支持创新的领导。(3)要有和谐的人际关系。(4)要有合理的群体结构。(5)要有良好的信息沟通。(6)要有相对分权和弹性的组织结构。
35．创造性行为的发挥需要具备的重要社会环境有哪些?
答：(1)能允许人们自由选择工作和工作职业，也就是说允。人才自由流动。(2)全社会应该有百花齐放、百家争鸣的民主空气。(3)实行财政扶持政策，各级财政部门要加大对创新活动的投入力度。(4)完善科技人员管理制度，鼓励转化创新成果。(5)正确评价创新成果和进行奖励。(6)加强对知识产权的管理和保护。 
36．如何加强对知识产权的管理和保护?
答：(1)对于政府财政资金支持的创新项目，需充分运用知识产权信息资源，选准高起点，避免低水平重复研究；对于取得的创新成果，要重视运用知识产权制度保护其合法权益，对于知识产权的职务发明人、设计人、作者及主要实施者’，要给予与其实际贡献相应的报酬和股权收益。(2)要大力加强知识产权法律宣传和人才培训工作，指导企业、科研机构和高等学校建立和完善知识产权管理制度。(3)要进一步提高全社会知识产权保护意识和法制观念，加大知识产权保护和执法力度，坚决查处和制裁各种侵权行为，及时有效地处理知识产权侵权和纠纷案件。
37．事业生涯概念的四点说明是什么?
答：(1)事业生涯的含义并不包含着成功与失败的含义，也不包含着进步的快、慢，只是表示一个人在某种职业、事业岗位上所度过的工作活动的整个经历。简而言之，生涯就是有关一个人一生中活动的连续经历，而事业生涯就是一个人一生中工作活动的连续经历.(2)事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑，但诸如父母的支持或反对，配偶的合作配合与否，主管领导人的支持与帮助，同事和亲戚朋友的关心等等因素，也起一定作用。但是本人能否经过审慎·考虑制定出符合本人个性(气质、能力和性格)和专长的事业生涯计划，最为重要。(3)事业生涯是由行为和态度两个方面所组成。因此，要充分预测和了解一个人的事业生涯，就必须从主观和客观两个方面进行考察。一个人事业生涯的主观方面有：价值观、态度、个性及动机等；表示一个人事业生涯的还有很多客观的特征(即外在的可以进行客观测定的特征)：人进行的各种活动和所表现的各种行为，工作职务的选择，以及所担负的特定的工作岗位等。(4)事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。与工作有关的连续经历的范围包括：有工资收入的工作、在家里的工作、上学或参加政治活动及群众团体活动等。
38．事业生涯设计与开发应遵循的原则是什么?
答：有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。组织对职工的事业生涯的设计与开发的主要内容是：建立事业阶梯(途径)，并针对组织内职工各自的才能制订培养计划，以适应各种工作岗位的需要，提高组织的工作效率和效益。职工个人对事业生涯设计与开发，要求组织对本人事业的成功发展作出有效的安排，从而使职工个人感到满意、快乐，而且
适应对本人的成长发展、心理上的激励和各种需要的满足。
39．简述事业生涯自我管理的内容。
答:(1)职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。(2)职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。(3)职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。(4)职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
40．简述组织对职工事业生涯管理的内容。
答：(1)鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划。(2)监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息。(3)在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径。(4)人力资源的配置也需要与事业设计和规划统一起来。(5)定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。(6)组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能，．以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。
41．简述事业生涯管理的特点。
答：(1)个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。(2)必须有高质量信息管理工作。(3)事业生涯管理是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程。
42．事业生涯选择的步骤方法是什么?
答：从个人的角度来讲，事业生涯的选择要经过两个重要步骤和相应的方法：(1)在了解自己的基础上选择职业和工作岗位。只有对自己有了清楚的了解，才能保证在进行事业生涯选择时有明确的目标性、方向性。(2)对组织的了解和选择。对自我的了解，为个人的职业选择准备了条件。但是对自我的了解仅限于主观素质方面，还必须对客观环境进行考察，特别是对组织的了解和选择是事业生涯选择过程中非常重要的一部分内容。
43．简述霍兰德决定着人们从事职业种类的六种基本的“个性定向”。
答：霍兰德认为，个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。他认为有六种基本的‘‘个性定向”决定着人们从事职业的种类。(1)现实操作型。这种定向的人被吸引从事那种实地操作活动的职业，这些职业要求操作技能和协调，如工程技术、林业、农业等。(2)调查研究型。这些人适合于从事沉思型的科学研究活动(思考、实验、理解)。这些职业包括生物学家、化学家和其他各类专业研究人员。(3)社会型。这些人适于从事涉及人际间的而不是智力型或体力型的活动，如医学心理学家、教师、外事服务和社会工作等。(4)常规(传统)型。这些人适合于从事结构化的、受严格规划控制的活动，以及那些个人需要服从组织需要的工作，如会计、出纳、统计及办公室各类职员等。(5)管理型。这些人适于从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业，包括经理、律师、公关行政人员等。(6)艺术型。这些人适于从事自我表达、艺术创造、情感表达和以个人为主的活动，如艺术家、广告负责人、音乐家等。
44．对组织的了解涉及到哪些方面?
答：(1)对组织性质、结构、规模、经营管理状况，竞争能力、组织文化、领导风格等方面的了解。(2)对组织内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件等方面的情况的了解。    ·
(3)对组织内部发展机会、晋升途径、工作报酬方面情况的了解。
45．实施事业生涯的设计与开发应注意的问题有哪些
答：(1)制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性。(2)在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权科和自由。(3)为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会。(4)广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择。(5)两种生涯的结合(双事业生涯的配合)
46．简述群体的含义。
答：(1)群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。(2)群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。(3)群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够意识到他人的存在。这种心理关系是工作群体的重要前提。(4)属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。(5)每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
47．个人为什么加人群体?
答：(1)安全需要。(2)地位需要。(3)自尊需要。(4)情感需要。(5)权力需要。(6)实现目标的需要。
48．群体的间断一平衡模型的特点是什么?
答：其特点是：群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。
49．制约群体有效性的因素是什么?
答：(1)群体的外部环境条件。(2)群体成员资源。(3)群体结构。(4)群体任务。
50．群体的外部环境条件是什么?
答：(1)组织战略。(2)权力结构。(3)正式规范。(4)组织资源。(5)人员甄选过程。  (6)绩效评估和奖酬体系。  (7)组织文化。(8)物理工作环境。
51．简述群体规范的功能。
答：(1)群体行为的标准功能。群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围。(2)群体行为的导向功能。每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这样就规划了一个人在群体中的行为方式。(3)群体行为的评价功能。每个群体都试图评价其成员行为的效果，群体规范就是这个标准尺度之一。(4)群体行为的动力功能。群体规范可以起到某种督导行为的作用，它对个人行为的监督和评价使得每个人的行为都试图按照完成群体目标的方向发展，从而推动群体发展的进程，成为群体成员之间的互动力量。
52．决定群体规范重要性的因素是什么?
答：(1)能促进群体的生存。(2)能增加群体成员行为的可测性。(3)能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。(4)允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。
53．角色的特性是什么?
答：(1)角色同一性。角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。人们如果清楚地认识到环境条件需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地变换自己所扮演的角色。(2)角色知觉。一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉。我们作出某种行为反应，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基础的。(3)角色期待。角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。你的行为方式在很大程度上由你作出行为反应的背景所决定。(4)角色冲突。当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。在极端情况下，可能包含这样的情境；个体所面临的两个或更多的角色期待是相互矛盾的。
54．导致社会‘隋化的原因是什么?
答：所谓社会惰化是指一种倾向，即个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。这是因为：第一，当群体中的成员认为其他人没有尽到应尽的职责时，就会降低自己的工作努力程度，以此来寻求一种公平和心理的平衡。第二，由于群体责任的扩散。因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊。于是，个体就会降低群体的努力。
55．简述小道消息的特点和目标是什么?
答：小道消息的特点有：(1)它不受管理层控制。(2)大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道解决问题更可信、更可靠。(3)它在很大程度上有利于人们的自身利益。小道消息的目标至少有四个：(1)建构和缓解焦虑。(2)使支离破碎的信息能够说得通。(3)把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体。(4)表明信息发送者的地位。
56．减少小道消息消极影响的建议有哪些?
答：(1)公布进行重大决策的时间安排。(2)公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。(3)对目前的决策和未来的计划，强调其积极面的同时，也指出其不利一面。(4)公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。
57．简述影响有效沟通的六种主要障碍。
答：(1)失真源。(2)沟通焦虑。(3)过滤。(4)选择性知觉。(5)情绪。(6)语言。
58．简述群体决策的优缺点。
答：其优点是：  (1)更完全的信息和知识。  (2)增加观点的多样性。(3)提高了决策的可接受性。(4)增加合法性。其缺点是：(1)浪费时间。(2)从众压力。(3)少数人控制(4)责任不清。
59．简述群体思维现象的几种表现。
答：(1)群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化。(2)对于那些暂时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员就对他们施加直接压力。(3)那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。(4)好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。
60.对群体思维的影响因素的研究使我们得出什么结论?
答：(1)凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定。(2)如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，
群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论。(3)群体在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏爱。(4)群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案
减少。
61．命名小组技术的具体方法是什么?
答：(1)群体成员聚在一起，但在讨论之前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法或观点。(2)在这个安静阶段之后，每个群体成员都要向群体中其他人依次说明自己的一种观点直至被记录下来。随后进行讨论。(3)接着，群体开始讨论每个人的观点，并进一步澄清和评价这些观点。(4)然后每个群体成员独自对这些观点进行排序。最终决策结果是排序最靠前、选择最集中的那个观点。
62.简述德尔菲技术的步骤及其不足之处。
答：(1)在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷，来提出可能的解决问题的方案。(2)每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。(3)把每一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。(4)把整理和调整的结果分发给每个人一份。(5)在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。(6)如果有必要，重复步骤(4)和步骤(5)，直到找到大家意见一致的解决办法为止。其不足之处：  (1)占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了。(2)可能无法像脑力激荡或命名小组法那样，可以提出丰富的解决问题的方案。
63．社会交换论的主要论点是什么?
答：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。
64．我们可以把人们之间利害相依的关系分为哪三类?
答：(1)利害一致或共同利益关系。(2)冲突或利益矛盾关系。(3)利害共存或混合利害关系。
65．参照测量法由哪两个部分组成?
答：  (1)首先要求群体的所有成员用最简捷概括的词句对群体中除自己之外的所有成员做出评价。(2)接着宣布每人可以阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份。要求每人写出“我第一希望看的评价”、“第二希望看的评价”等。
66．用关系分析法分析人际关系得出的基本结论是什么?
答：运用关系分析法分析人际关系所得出的基本结论是：
(1)能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。(2)自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己。(3)在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己。也就是说声望度高的人，倾向于低估自己的声望度。而被选次数少的人，也都不认为有那么多人不喜欢自己。这也就是说，声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的。(4)人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择。
67．简述管理群体间互动的方法。
答：管理群体间互动的方法，其最常使用有7种方法：  (1)规则与程序；(2)层次等级；(3)计划；(4)联络员角色；(5)特别工作组；(6)工作团队；(7)综合部门。
68．产生冲突的原因是什么?
答：(1)群体之间目标的差异是冲突的主要原因之一。(2)领导风格也会起到一定程度的诱发作用。(3)如果一个人获得的利益是以另一个人丧失利益为代价的，这种报酬系统也会产生冲突。(4)如果一个群体依赖于另一个群体或群体之间的依赖关系表现为一方的利益是以另一方的牺牲为代价的，都会成为激发冲突的力量。
69．认知和个性化阶段应注意哪些问题?
答：这里有两点需要记住：第一，定义冲突的方式极大地影响到冲突的可能解决办法。第二，情绪对知觉的影响有着重要作用。
70．怎样区分功能正常冲突与功能失调的冲突?
答：相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的，具有建设性的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突。区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了达到一定的目标，如果某个冲突促进了群体目标(不是个体目标)的实现，就是功能正常的冲突；反之，则是功能失调的。
71．简述处理冲突的策略。
答：(1)运用竞争；(2)运用合作；(3)运用回避；(4)运用迁就(5)运用折衷。
6．在什么情况下运用竞争策略才有效?
答：竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：  (1)当迅速果断的活动极其重要时(在紧急情况下)；‘(2)当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时(缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚)；(3)当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；(4)为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。
72．在什么条件下可以使用合作策略?
答：合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略：(1)当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；(2)当你的目的是为了学习时；(3)当你需要融洽不同人的不同观点时；(4)当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。
73．回避策略适用于哪些情况?
答：严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况：(1)当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；(2)当你认识到不可能满足你的要求和关心时；(3)当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；(4)当收集信息比立刻决策更重要时；(5)当其他人能更有效地解决冲突时；(6)当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。
74．在哪些条件下迁就策略是一种有效的策略?
答：迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件下迁就策略不失为一种有效的策略：(1)当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时；(2)当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；(3)为了对以后的事情建立社会信任时；  (4)当别人胜过你时，造成的损失最小时；(5)当融洽与稳定至关重要时；(6)当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。
75．折衷策略适用于哪些情况?
答：折衷策略适用于下列情况：(1)当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的作法造成潜在的破坏性时；(2)当对手拥有同等的权力能为共同的目标作出承诺时；(3)当为了对一个复杂问题达成暂时的和解时；(4)当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；(5)它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。
76．冲突过程大致分为哪几个阶段?
答：(1)阶段1：潜在对立或失调。冲突过程的第一步是存在可能产生冲突的条件。这些条件并不必定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。为了简化起见，可以把这些条件概括为三类：沟通变量、结构变量和个人变量。(2)阶段2：认知和个性化。如果阶段1中提到的条件对某一方关心的事情有一定程度的消极影响，则潜在的对立或失调在第二阶段中就会显现出来。只有当一方或多方意识到冲突或感受到冲突时，前面所说的条件才会导致冲突。
(3)阶段3：行为意向。行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。(4)阶段4：行为。大多数人在考虑冲突情境时，倾向于强调阶段4，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。(5)阶段5：结果。冲突双方之间的活动——反应相互作用导致了最后结果，这些结果可能是功能正常的，即冲突提高了群体的工作绩效；也可能是功能失调的，即冲突阻碍了群体的工作绩效。
77．领导的定义有哪几种?
答：(1)“领导是一种影响力，或叫做人们施加影响的艺术或过程，从而可以使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。，’(2)“领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。”(3)“领导是影响一个集体走向目标的能力。”(4)“领导是一种影响过程，即领导者和被领导者个人作用和特定环境的相互作用的动态过程。”
78．领导的特征是什么?
答：(1)从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色。(2)从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际行为的协调者，其本质是一种人与人之间的关系。(3)从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。
79．什么是领导者的作用及实现领导诸作用必须具备的先决条件有哪些?
答：领导者在组织中起着关键的作用，是群体内举足轻重的人物。领导者的核心作用就是根据一定的环境条件，通过影响和组织他人的行为最终达成组织的目标。其具体作用体现为：一是采取一定的手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为始终沿着组织目标前进；二是协调群体内成员之间保持和谐的关系。要实现这两个功能，必须具备两个先决条件：一是领导者要有决定权，能够决定组织的结构以及为实现组织目标所采用的手段；二是领导者要能获得组织成员的拥护，他们对领导者发起的号召能积极响压。
80．简述权力的性质及作用。
答：权力的性质包括：(1)权力的情景性。(2)权力的依赖性。(3)权力的不确定性。(4)权力的资源性
权力的作用包括：(1)权力具有影响作用。(2)权力具有双重作用。(3)权力具有潜在作用。(4)权力是构成组织有效运行的必要条件。
81．领导权力的分配有哪些方式?
答：(1)确定等级层次，然后按等级层次进行分配的结构权力方式。(2)划分专业、部门，然后按其特殊要求进行分配的功能权力分配方式。
82．领导权分配在领导活动中的现实意义是什么?
答：(1)它是实现有效领导的重要手段。(2)它有利于提高领导者的权威。(3)它体现领导者的用人艺术。 
83．有效的授权对组织和领导的意义是什么?
答：(1)可以使领导者从程序化的事务工作中解脱出来，以更多的时间集中精力抓好非程序化的有关全局的大事，集中主要精力完成重要职能。(2)可以弥补自己能力和知识方面的不足，并通过发挥下属的专长来促进他们的成长和发展，开发领导人才资源。(3)可以激发下级的工作动机、事业心和成就感，调动他们的工作热情。
84．委派主要解决哪两个问题?
答：(1)  “谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。(2)“怎么做”：制定实施计划的措施，以及相应的政策和规划。对资源进行合理分配和集中使用，对人力～生产能力进行平衡，对各种派生计划进行平衡等。
85．如何建立一个高效的组织机构?
答：(1)根据计划要求合理划分部门和层次。(2)在计划目标一致的前提下进行利益协调。(3)合理授权，使下级能最有效地解决计划实施中的各项问题。(4)进行必要的指导和监督。
86．奖惩手段的运用有何作用?
答：一是有利于增强驱动力，即影响个体向特定组织目标发展的力量；二是有利于减少遏制力，即遏制或降低驱动力的力量。
87．奖惩的原则及意义是什么?
答：奖惩的原则是凡直接或间接对实现组织目标作出贡献的人或事，必须给予肯定和奖励。否则，就等于这样的行为没有价值，得不到社会的承认，积极性就会消退，这种行为就无法保持下去。因此，正确运用奖励手段，是保证计划顺利实施，提高领导有效性的重要任务。
88．应从哪些方面衡量领导绩效?
答：应从以下五方面衡量领导绩效：(1)工作的效率。(2)工作的效益 (3)人员的满意度。(4)人员的流向(5)出勤率。
89．简述企业家能力的内容。
答：企业家能力的内容包括：  (1)决策能力；  (2)组织能力；(3)协调能力；  (4)创新能力；  (5)激励能力；  (6)应变能力；(7)社交能力。    
90．企业家的综合素质是什么?
答：(1)在政治上：有较高的理论水平，有自觉的法制观念。(2)在思想上：有强烈的市场观念，有为消费者服务的意识；有广事求是、追求真理的科学态度。(3)在道德上：一切以事业为重，忠于职守、清正廉洁、严于律己、平等待人。(4)在知识上：有现代的科技知识和现代的经营管理知识；有广博的知识面和丰富的生活和工作经验。(5)在能力上：能高瞻远瞩，知人善任，有名牌战略；有创新和应变能力；有统率全局和多‘谋善变能力；有组织协调和公关能力。(6)在身体上：有健康的身体、旺盛的精力。(7)在心理上：胜不骄，败不馁；乐观、自信、事业心强；有  ．强烈的成就欲望。
91．为什么领导班子的发展趋势是年轻化?
答：这是因为现代社会是知识社会。知识经济时代的到来和全球一体化的趋势，一方面使新知识、新技术不断涌现，另一方面使知识陈旧、过时、老化的周期越来越短。而且，人的知识水平与人的年龄的增长并非一定具有正相关关系。现代生理科学和心理科学的研究表明，一个人的年龄与其心理特征有一定的定量关系。
92．合理的专业结构应考虑什么问题?
答：合理的专业结构应考虑三方面的问题：(1)判断内行的主要标志是看他是否具有现代科学管理的才能和专长。(2)根据组织的性质和任务合理地确定专业结构。(3)处理好专业化、职业化与专家化的关系。
93．领导行为方格论认为有哪五种领导行为类型?
答：(1)1—1型，“贫乏式管理”。(2)1—9型，“乡村俱乐部式管理”。(3)9—1型，“任务式管理”。(4)5—5型，“中间型管理”。(5)9—9型，“团队式管理”。
94．简述集权型领导方式的主要特征。
答：(1)独揽决策权。(2)单纯命令主义。(3)个人包办一切管理权。
95．简述集权型领导方式产生的原因。
答：(1)社会历史原因。(2)领导者个人性格特质。(3)管理者能力强，下属又成熟度低，对领导者依赖性强，从而助长了领导者的独断作风。(4)知觉效应。领导者认为使下属努力工作，只有通过强制和必要的特质刺激。
96．简述民主型领导方式的特征。
答：(1)在决策过程中，领导者注重共同协商。(2)在领导过程中，领导者实行双向沟通。(3)工作的分工由群体决定，工作的合作成员由自己选择，依据客观标准奖惩工作人员，但以表扬和鼓励为主。(4)领导者对被领导者的控制方式是民主的上下级心理相容，领导者关心被领导者的需求，尊重其人格和权益。
97．简述放任型领导方式的特征。
答：(1)决策多由下级自行决定。(2)在工作中，领导者主要负责给下属提供工作所需要的条件。(3)任务需要分工或合作时，领导者不给予具体安排，表现出任其自流的状态。(4)对工作的成绩或今后工作设想，除非下属成员主动要求，否则不予任何评价或指示，也不实行奖惩。
98．如何评价应用三种领导方式?
答：集权型领导，由于压制工作人员的积极性，群体内部没有活力，组织目标往往难以实现。但在特定情况下，采用该种方式可能是有效的。民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织、高新技术组织、以知识型员工为主导的组织中更为普遍。放任型领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术团体、协会或咨询机构，但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。
99．简述领导行为方式的选择。
答：豪斯认为有四种领导方式可供同一领导者在不同的环境下选择使用。(1)指令型领导。领导者让下属明确他们应该做什么和如何去做，并对下属提出期望和具体的工作指导，同时要求按时和保质保量地完成工作。(2)支持型领导。领导者态度友好，关心下属的需求、福利等行为目标。(3)参与型领导。领导者有事与下属共同协商，在决策时总要倾听下属意见。(4)成就型领导。领导者树立挑战性的工作目标期望下属高质量地完成任务，对下属努力程度有较高水平的信任。究竟如何选择要考虑两方面的因素：(1)下级的个性特点。如职工的领悟能力、受教育程度、责任心以及各种心理上的需求。(2)环境因素。包括工作性质、权力结构、班组的情况等。一般来说，对于常规性的任务，工作内容非常明确，如果领导者仍然事必躬亲，不肯放手，职工就会感到厌烦，感到不满意；对于多变的任务，工作内容模糊不清，职工无所适从，如果领导者能够适时作出明确规定和安排，职工的满意程度就高。
100．简述领导有效性评价的理论依据。
答：(1)权变理论是领导有效性评价的核心。(2)从领导的素质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。(3)应用领导行为理论对领导的类型、方式进行评价。
101．领导有效性评价的主要方面是什么?
答：(1)领导的工作绩效评价。领导的工作绩效不单是指其工作的数量和质量，这些评价都可以规定出硬性的指标。(2)领导功能的组织评价。领导是组织行为管理的核心，领导的最终目的是完成组织绩效目标。
102．决策有哪些特点?
答：(1)决策具有目标性。(2)决策具有选择性。(3)决策具有关键性。(4)决策具有创新性。(5)决策具有层次性。
103．简述决策的程序。
答：(1)发现问题。(2)确定目标。(3)核实价值准则。(4)拟定方案。(5)方案评估。(6)方案选择。(7)实验实证。(8)组织实施。
104．领导决策的客观依据是什么?
答：决策的客观依据，就是对影响有效决策的主客观因素进行分析，从客观实际出发，明确决策问题的背景。领导者在决策过程中，必须了解决策对象有哪些特点和规律、发展前景如何、社会是否需要，以及现行政策法律所允许的范围等。从这些方面确立决策的必要依据，才能使决策有一个明确的指导思想。
105．法律对决策有哪些影响?
答：(1)法律是领导者进行决策的外部先决条件。(2)立法给决策范围带来了外部限制。(3)在法律允许的范围内，企业可以在许多可能性中进行选择。
106．在方案评估过程中，应注意哪些因素的作用?
答：(1) “关键因素”。在若干个备选方案中，决策要解决的问题的核心内容是否要得到反映，并利用成本一效益分析，从正反两个方面来比较每个决策方案可能带来的后果、分清各个方案的利弊。(2)“共同因素”。多个备选方案中必然存在共同的东西，评估过程中应暂时假定不存在“共同因素”，以便侧重寻找不同方案之间的“差异’’。
107．可行性分析方法包括哪些内容？
答：可行性分析是进行方案评估的主要方法，它包括以下内容：(1)法律可行性分析。  (2)经济可行性分析。  (3)技术可行性分析。(4)环境可行性分析。   
108．选择最佳方案的主要困难是什么?通常用哪些解决办法来解决?
答：  (1)选择最佳方案的主要困难在于：①目标冲突。②未来的不确定性。(2)常用的解决办法是：①根据目标的相对重要性排出先后次序，然后通过加权求和的方式将其综合为一个目标；或者将一些次要目标看作决策的限制条件，而按其主要目标达到最大(或最小)来选择方案。②备选方案执行时间序列可以用决策树的方法予以形象化的描述，再现各种不同时点上所做的决策的情况。在方案选择空间里包含了所有可行的行动方案，借助于决策树可以在各种不同备选方案中寻找到最佳方案。
109．实验实证的目的及实验实证阶段的任务是什么?
答：(1)实验实证的目的是为了验证决策方案试行的可靠性，有计划地修改完善既定的决策方案，以减少具体行动中可能出现大的偏差而带来不利的社会经济影响和决策后果。(2)实验实证的任务有：①验证方案是否可行。②个别地方是否需要修改。③根据试验的反馈信息判断决策方案的有效性和可靠性。
110．领导决策民主化的特征是什么?
答：(1)．决策观念的民主化。<2)决策体制的合理化。  (3)决策研究的公开化。(4)决策的法制化。
111．简述决策科学化的必要性。
答：(1)组织超大规模发展的需要。现代科学技术发展和全球一体化的趋势，使现代社会组织呈现出日益扩大的趋势。单凭领导者个人的经验要领导好这样复杂的组织是不现实的，必须利用科学的理论和方法进行科学决策才是明智的选择。(2)决策科学化是现代经济社会发展多变性的需要。现代社会发展的多变性，使现代领导者时时刻刻都可能面临层出不穷的新问题。突发性事件的概率明显提高，非程序化决策的重要性日趋增加。显然，领导者必须由经验决策上升到科学决策。(3)决策科学化是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要。现代科学技术的发展及其应用，已经把一个地区、一个国家、甚至整个世界都连接成一个整体。这使得组织决策的后果的严重性达到了前所未有的程度。因此，要求领导者必须树立科学的态度，进行科学决策。
112．简述决策科学化的特征。
答：(1)决策思想科学化。(2)决策程序科学化。(3)决策方法科学化。  
113．简述决策民主化与决策科学化的关系。
答：(1)决策民主化是决策科学化的重要保证。(2)决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件。(3)决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。
114．对企业组织而言，他们战略决策可能从哪些战略中选择?
答：(1)产品战略。(2)质量战略。(3)管理战略。(4)人才战略。(5)科技战略。(6)投资战略。(7)商标战略。(8)市场营销战略。  
115．可以通过哪些方法来提高执行者对决策的认可水平?
答：(1)通过一定的程序和步骤使决策执行者能够参与决策的制定。(2)说明决策执行结果对组织和执行者的利益关系。(3)执行者参与执行过程中的信息反馈和决策的修订，并享有执行决策必须具备的权利。
116．如何发挥外脑的作用?
答：为保证决策的合理性和正确性，应充分发挥外脑的作用：  (1)发挥智囊团的作用。(2)发挥思想库的作用。 
117．为什么说运用逆反意见有利于领导者提高决策水平?
答：(1)不同意见实质上提出了更多的可供选择的方案。(2)不同意见之间的争论能使各个方案的利弊得以充分显示，有利于取长补短，深化思路。(3)不同意见的存在，可以提高决策的可靠性。(4)不同意见的讨论，是领导者避免受人愚弄或左右的最有效的措施。  
118．人们行为的共同特征有哪些?
答：(1)自发性：人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为。(2)因果性：任何一种行为的产生都有其起因，遗传和环境可能是影响因素。(3)目的性：人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。(4)持久性：行为指向目标，目标没有达成以前，行为不会终止。(5)可变性：人们为了追求目标之达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法。
119．动机的机能有哪些?
答：按照心理学分析，动机有三种机能：(1)始发机能：动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为。(2)选择和导向机能：动机又是人们评价周围事物和进行学习的基础，能指导人们作出相应选择，从而使行为朝着特定的方向、预期的目标进行。    ‘(3)强化机能：行为的结果对动机具有反作用。动机会由于良好的结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。
120．影响人动机结构和优势动机变化的因素有哪些?
答：(1)爱好和兴趣。如同时有几种目标都可满足个人需要，则个人在生活中养成的嗜好和兴趣往往可以决定目标的选择。(2)价值观。与兴趣有关但比兴趣更强调生活的方式和生活的目标，涉及更广泛更长期的行为。(3)抱负水准。抱负水准指的是一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理要求。  
121．动机的分类方法有哪些?
答：动机的分类方法很多：(1)按其属性，可分为物质的(低级的)和精神的(高级的)动机。(2)按其作用强度，可分为优势动机和次要动机。(3)按其作用时间，可分为持久的和短暂的动机。(4)按其作用结果，可分为积极的和消极的动机等。(5)按动机的由来，可分为原始动机、一般动机和习得动机。
122．需要有哪些分类?
答：(1)从需要的功能特征来区分，可分为物质需要和精神需要。物质需要是人们最基本、最重要的需要，精神需要相对于物质需要来说，是属于高层次的需要。(2)从需要的对象是如何得到的角度来区分，可分为自然需要和社会需要。(3)从医学的角度来区分，可分为生理需要和心理需要。
123．产生动机的主要来源是什么?
答：(1)内在条件需要。它是指个体缺乏某种东西的程度。(2)外在条件刺激。这是个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的。
124．需要动机行为转化要经过哪些阶段?
答：动机是在需要的基础上产生的，它的形成经过不同的阶段：(1)需要的程度在某种水平上，才能成为动机并引起活动。(2)随着需要的不断增强，人们就能明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要。(3)人的心理进入愿望阶段后，在一定外界条件下就可能成为活动的动机并导致活动。
125．动机与行为关系的复杂性有什么表现?
答：(1)同一动机可以引起种种不同的行为。(2)同一行为可以出自不同动机。(3)好的动机可能引起不合理甚至错误的行为.(4)错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。
126．马斯洛的需要层次论的论点是什么?
答：(1)强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理。(2)强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升，即层次性原理。(3)高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度
愈益增大，激励力量增强。
127．马斯洛的需要层次理论的不足是什么?
答:(1)需要层次理论是以唯心的人本主义理论为基础的，它认为人的需要是本能的活动，是生而具有的。其实，除生理需要外，其他各种需要都是后天学习产生的，忽视了后天环境对人的需要具有重要影响的观点是不正确的。(2)需要层次理论认为需要层次机械地由低向高上升运动，忽视了人的主观能动性的发挥，难以解释上升或由高到低下降的现象，影响实证研究的结果。
128．双因素理论概括的内容是什么?
答：(1)双因素理论修正了传统的满意与不满意的观点：传统观点是满足到不满意；赫兹伯格的观点是满意到不满意，不满意到没有不满意。(2)不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。(3)激励因素以工作为核心，即激励因素是在工作进行时发生的。
129．成就需要强烈的人具有什么特点?
答：(1)喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境。(2)他们既敢于冒一定的风险，又以现实的态度对待冒险。(3)他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈。
130．ERG理论包括哪三个基本观点?
答:(1)各个层次的需要受到的满足减少，则这种需要越为人们所渴望。(2)较低层的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要(3)如果较高层的需要一再遭到挫折，得不到满足，人们就会  重新追求较低层需要的满足。
131．奥德弗提出的关于需要关系的7个命题是什么?
答：(1)生存需要的满足越少，人对生存需要的要求就越多。(2)关系需要的满足越少，人对生存需要的要求就越多。(3)生存需要的满足越少，人对关系需要的要求就越多。(4)关系需要的满足越少，人对关系需要的要求就越多。(5)成长需要．的满足越少，人对关系需要的要求就越多。(6)关系需要的满足越少，人对成长需要的要求越多。(7)成长需要的满足越少，人对成长需要的要求越多。
132．在处理努力与绩效的关系时，管理者的作用体现在哪两个方面?
答；(1)根据人的能力特长来分配工作，并通过指导和培训来提高工作能力，以保证员工能胜任本职工作。(2)制订切实可行的计划、排除那些可能会干扰员工完成任务的不利因素。
134．在处理工作绩效与报酬的关系时，管理者的作用体现在哪两个方面?
答：(1)制定按劳分配、多劳多得的工资和奖励制度。(2)必须贯彻这种制度，说到做到，信守诺言，言必行，行必果。  
135．提高激励水平就要把相关公式中每一项提高，具体做法是什么?
答：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励  数学表达式：M=Vit+Eia(Via+EEejVej)展开M=Vit+EiaVia+EiaEEejVej因此，要提高激励水平就要把上面公式中每一项提高。具体做法有：(1)提高Eia的有效办法，一是有计划地对员工加以培训，提高其完成工作任务之能力；二是为员工创造完成任务的良好条件，帮助他们克服工作中所遇到的困难；三是视对工作效果的及时反馈，以便迅速采取纠正措施。(2)提高凡的途径，主要靠执行按绩效付奖酬原则，赏罚分明，处事公正，建立信誉。(3)提高吃的途径比较复杂，鉴于每个人的需要、爱好、价值观念不同，只有针对各人不同需要安排切合实际的奖酬，可根据  内容型激励理论参照执行。(4)内在激励来源于工作本身及任务完成所直接带来的满足感，所以Vit及Via的提高有赖于适当改变工作的某些特征，扩大和丰富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予更多的责任、权限和挑战性；其次，尽量减少和避免工作的不明确性，使员工清楚自己任务的性质、内容和应负的责任，以发挥员工的主观能动性。
136．用公式表示“收支比率”对照并加以文字表述。
答：
若用Outcome表示所得，Op表示自己的所得；
用／Input表示投入，Ip表示自己所作的投入；
用Oo表示他人的报酬；
用I。表示他人的投入。   
则有：
这一著名的公平理论方程式。
137．对不公平感采取的对策应该是什么?
答：(1)领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平。
(2)进一步提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据、科学、有说服力。(3)改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配、多劳多得的社会主义基本原则。(4)进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。
138．列举运用强化的改造行为一般所具有的四种方式。
答：(1)正强化。在各类强化方式中，这是最常用而有效的方式。(2)负强化。预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使职工避免不符合要求的行为以免发生令人不愉快的事件。(3)自然消退。取消正强化，对职工的某种行为不理睬以表示对该行为某种程度的否定。(4)惩罚。以某种带有强制性的、威胁性的结果，表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。
139．应用强化手段改造行为应遵循什么原则?
答：(1)建立一个目标体系要把国家、企业和个人的目标结合起来，从抓小目标、近期目标、分阶段目标开始，每完成一步都应及时强化，以便增强信心，逐步实现总目标。(2)要及时反馈和及时强化，要使人们尽快知觉自己行为的结果和尽早得到强化，以便及时得到鼓励和鞭策，不断增强信心，更加努力。(3)要使奖酬真正成为强化因素，使受奖者不断增加积极行为的次数，促使组织目标的实现。(4)要多用不定期奖酬，少用定期奖酬，因为不定期，非预料的奖酬使人喜出望外，会增加强化效果。(5)奖惩结合，以奖为主，正确的行为若不予肯定和奖励，其行为和绩效不能持久，对错误和不良行为适当使用惩罚手段，可使行为者及大家吸取教训。
140．什么是激励机制?
答：激励机制是为达到激励员工的目的而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组机构、激励措施的总和。
141．在我国企业建立和健全激励机制应遵循的原则是什么?
答：(1)激励人们树立崇高的理想、坚定的信念、高昂的士气。(2)给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位。(3)激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作出更大的贡献。(4)在平等竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下、员工能去能留、工资奖金有高有低。
142．职业生活质量的基本内容是什么?
答：(1)劳动付酬。(2)雇员福利。(3)工作的安全性。(4)灵活的工作时间。(5)工作的紧张程度。(6)工作的民主性。(7)利润分享。(8)退休金权利。(9)公司改善雇员福利的计划。(10)一周四天工作制。(11)参与有关决策的程度。    
143．关于瓜活动的理论思考是什么?
答：Ⅸ活动的理论基础是赫兹伯格的双因素理论，它抓住了激励因素都与成就、发展、责任、自主、多样性等与工作有关这一核心，把个人的成长与企业的发展有机结合起来，以自主管理作为突破口，激起员工对组织目标的关心，增强员工实现组织目标的努力，引导员工实现组织目标的行为。   
144．简述有关宝钢的激励机制的理论思考。
答：宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的，其自主管理、支持激励能满足员工自我实现和成就需要，从工作的成长、发展、丰富、自主性，为员工提供了任务内在激励；其主体激励、荣誉激励、关怀激励中，既包含了绩效与奖酬挂钩的任务结果激励，又突出任务完成激励，把绩效本身的重要性，提高到主人翁责任感的高度来认识，而不是只为获取奖酬的工具手段，从而大大提高了这一部分的激励力量水平。
145．简述“二元四重组合效应”图中各象限的含义。
答：第工象限：水平距大、感情距也大，群众对领导者敬而不亲。第Ⅱ象限：领导和职工之间，水平距大、感情距小，员工对领导者既亲又近。第Ⅲ象限：水平距小、感情距也小，群众对领导者亲而不敬占。第Ⅳ象限：水平距小、感情距大，群众对领导者不亲不敬。
146．简述全方位激励的理论思考。
答：全方位激励的理论基础无疑也是内容型激励理论，但它的理论体系更接近奥德弗的ERC理论，尤其是“二元四重组合效应”，与生存、相互关系、成长三要素的联系更为亲密。奥德弗提出的关于需要关系的7个命题，在全方位激励中也常有体现。
147．理想职工的形象包括什么?
答：一个连接：把个人理想同企业的命运紧密连接在一起。两个能够：能够严守纪律；能够创造性地工作。三有：有事业心；有进取精神；有干劲和毅力。四具备：具备集体意识；具备民主意识；具备效益意识；具备服务意识。五做到：做到仪表端庄；做到文明礼貌；做到团结友爱；做到热情诚恳；做到体魄健壮。
148．有关全员塑形法的理论思考是什么?
答：全员塑形法的理论基础是参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论，应属内容型激励理论。其中：  “全员”体现参与，  “理想”标志着成就。其岗位工作形象均为结合本职工作，并非高不可攀，却需努力争取，符合成就需要的激励条件。由于理想企业形象需要依靠全体员工共同努力，激励员工人人增益、个个增辉、共同争先，正如麦克里兰所说的，一个企业“成就需要”的员工越多，则企业越兴旺发达。
149．0EC模式的基本内容是什么?
答：(1)企业每天的事都有人管，做到控制无漏缺。(2)所有的人均有管理控制的内容，并依据工作标准对照。(3)每天把工作结果与预定计划指标对照、总结、纠偏，达到对生产过程的时刻控制，确保生产发展朝预定的目标前进。
150．组织内部结构包括哪些内容?
答：(1)纵向层次结构；(2)横向部门结构；(3)组织体制。
151．组织之间的结构包括哪些内容?
答：  (1)规模和规模结构。  (2)专业化协作。  (3)经济联合。(4)企业集团。
152．传统组织结构的主要观点是什么?
答：(1)把组织看作是一种由合法的管理权威进行计划和控制的机械性系统，把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效地利用已有的资源，提高生产效率，获得更高的利润。
(2)重视工作和制度，忽视人。(3)把组织看作是一种权责分配和制度管理的体系(4)重视人的物质要求，忽视人的社会心理需求。
153．行为组织结构理论的主要内容是什么?
答：(1)组织是一种心理与平衡的系统。(2)组织是沟通与协调的系统。(3)组织是具有影响力的系统。(4)组织是人与物协调的系统。（5）重视非正式组织的作用 
154．现代组织结构理论的观点有哪些?
答：(1)组织是开放系统和整体系统。(2)组织的权变观念。(3)强调人是组织的中心，认为衡量组织经营不能单纯用利润指标，还须考虑人的心理需求是否得到满足，应使组织成员感到自己的存在价值和受到组织的尊重和信任。(4)强调领导权威主要靠领导者个人的影响力，而不是靠行政命令；领导者的首要任务是搞好组织战略，培养和塑造组织成员共同的价值观。
155．从对三种组织结构理论的论述我们可以得到什么结论?
答：(1)传统组织结构理论是一种封闭式的系统理论，强调组织内部的适应性、有效的组织控制及建立明确的职权系统，强调结构分系统和管理分系统，是主张人迎合管理的管理理论。
(2)行为组织结构理论是以人为本的理论，强调人的心理因素  对组织结构的影响，主张培养个人价值意识，强调社会心理系统。(3)现代组织结构理论全面研究一切主要分系统及其相互关系，是一种开放系统理论，强调组织对外部环境的适应性以及对组织行为活动过程的控制，是以组织迎合人的管理理论。
156．直线职能制有什么优缺点
答：直线职能制的缺点是各职能部门自成体系，易产生矛盾和不协调，对组织绩效产生不利影响；如果对职能部门授权过大，易干扰直线指挥；职能部门缺乏弹性，对环境变化反应迟钝，并增加管理费用。   
157．事业部制有什么特点及优缺点?
答：事业部制的特点是：(1)总公司是保留方针战略、预算和重大人事任免权的决策中心o(2)事业部是独立核算、自负盈亏的利润中心。(3)生产企业是政策管制集权化、业务运作分权化的成本中心事业部制的优点是把统一管理、多种经营与专业分工更好地结合起来，既保证绩效和利润，又利于调动员工积极性；培养管理人才。事业部制的缺点是管理人员比重较大，分权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。
158．模拟分权结构有什么优缺点?
答：其优点是解决了大型企-业的管理问题；使高层管理人员集中精力于战略问题。缺点是目标明确困难、沟通效率低、集权分权难以明晰，但对于钢铁、化工、造纸、化纤等大型工业企业而言，不失为一种可以采用的组织形式。
159．矩阵制有什么优缺点?
答：矩阵制结构在进行产品开发、科研项目攻关时能够发挥各方面专业人才的作用，加强各部门的横向联系提高组织管理的机动性和灵活性，但是有多头领导和临时观念的倾向。
160．组织行为科学化包括哪些内容7  
答：(1)组织结构合理化。(2)组织运行有效化。(3)组织行为，晶化。
161．组织目标设置应符合哪些特征?
答：(1)一致性，即目标与组织的地位＼作用、分工及组织发展相一致。(2)协调性，即与个人目标、群体目标和部门目标有机结合。(3)适应性，与社会和经济发展状况及组织所处的特定环境相适应。(4)可行性，目标的设置应通过各种可行性分析，以确定其可行程度。(5)可操作性，即目标的设置应具有可实现的科学步骤、方案和程序。(6)认知度，通过大众参与目标的制定过程，提高组织成员对目标的认可和理解程度。(7)实现度，即一定时期内目标完成的程度，包括实现的质量、效率和数量。
162．衡量权责体系设置合理性的指标有哪些?
答：(1)组织内权力结构的层次性和有序性。包括交叉权力的冲突程度。(2)组织授权行为的合理性。(3)责、权、利的一致性。(4)组织成员对授权和组织权威的认可度，及承担责任的相对程度。(5)权责体系对实现组织目标及组织发展的贡献。
163．组织结构功能优化的程度应从哪些方面衡量?
答：(1)正确认定组织目标的能力，使目标具有适宜性、可行性及较大的认可度。(2)有效达成组织目标的能力，从时间、质量、效率及成员满意度来衡量。(3)合理承担社会责任的能力，这是组织行为合理与否的一个重要标志。
164．组织运行有效化包括哪些内容?
答：(1)领导素质的有效性。(2)组织决策的合理性。(3)激励措施的有效性。(4)控制行为的有效性。
165．领导行为评价包括哪些内容?
答：(1)C因素，即领导者的个人品德，评价正确处理毖私关系，个人与他人的关系及坚持原则抵制错误等领导必备品德。(2)P因素，即领导者的工作绩效，主要考察领导者的工作计
划性、坚持能力、独创精神、进取精神、领导艺术及处理问题的技工丐。(3)M素，即领导者处理人际关系能力，这是实现组织目标的一项保证。
166．情景因素包括哪些内容?
答：(1)工作激励。(2)绩效规范。(3)信息沟通。(4)集体工作精神。(5)心理保健。(6)会议成效。(7)工作满意度。
167．衡量组织决策合理性的标准有哪些?
答：(1)组织决策体制的科学性。(2)组织决策者的素质。(3)组织决策民主化。(4)决策手段科学化。
168．科学的决策体制应包括哪些内容?
答：(1)完备的组织决策体系。(2)独立的参谋咨询机构。(3)专门的信息系统。(4)人一机系统。
169．现代组织决策者应具有怎样的素质?
答：(1)具有一定的决策能力和水平。(2)具有一定的现代科学知识。(3)具有果断、灵活的品格。(4)具有开拓进取、敢冒一定风险的精神。(5)具有民主作风，善于集思广益、博采众长。
170．当今世界组织变革特别是企业变革的特点是什么?
答：(1)变革的速度更快、周期更短。(2)变革的范围更广、数量更多。(3)变革的内容更深刻、更彻底。
171．组织变革所受的压力有哪些?   
答：(1)技术进步对组织的压力。(2)知识爆炸对组织的压力。(3)产品迅速老化对组织的压力。
(4)价值观的改变对组织的压力。(5)新法令、新政策对组织的压力。(6)劳动力素质的改变对组织的压力。(7)工作生活质量的提高对组织的压力。(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。
172．组织变革的阻力主要来源于哪些方面?
答：(1)个体对组织变革的阻力。(2)群体对组织变革的阻力。(3)组织与领导方面的阻力。
173．在改革前的心理准备阶段，消除改革阻力的方法有哪些?
答：(1)激励职工改革的动机，宣传旧体制的弊端和建立新体制的好处。(2)有针对性地采取克服心理阻力的措施。(3)施加外部压力，使其感到有非改不可的迫切性。(4)选择改革的恰当时机。
174．改革后的行为转化阶段，消除改革阻力的方法有哪些?
答：(1)要采取各种激励措施强化积极行动，转化消极行为，使职工对新的行为规范逐渐认识并与之相适应。(2)保持原有社会联系的相对稳定性。
175．个体对组织变革的阻力有哪些?
答：个体对变革的阻力有：①经济利益；②安全性；③求稳性；④求全性；⑤依赖性；⑥保守性；⑦习惯性；⑧恐惧性。
176．克服组织老化的对策有哪些?
答：克服组织老化的对策有：①定期审议；②破格行为；③走动管理；④越级建议；⑤人员平移；面灵活用工；⑦组建团队。
177．组织变革的策略有哪些?
答：(1)关键环节的选择是组织变革的基础。(2)在确定关键环节的基础上，还要选择组织变革的配套环节。    
178．组织变革的步骤有哪些?
答;(1)在科学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性。(2)诊断问题，提出明确的目标。(3)进行具体分析，确定变革内容。(4)分析变革的限制条件。(5)正确地选择变革的策略和步调。(6)制定具体的变革计划。(7)实施变革计划。(8)及时收集信息，监控变革计划的实施进程。
179．我国企业，特别是国有大中型企业的组织变革具有哪些特点?
答(1)组织变革是与政府管理经济形式或手段密切相关的，既受其推动，又受其制约。(2)组织变革与宏观经济发展形式和发展政策密切相关。
180．简述我国企业组织变革的五项内容。
答：(1)机构调整和管理体制的调整。(2)企业领导制度的变动。(3)管理的转轨变型。(4)企业经营方式的多样化。(5)企业责任一权力体系的完善。
181．现代管理与传统管理的差别有哪些?   
答：(1)管理模式形成的基础不同。(2)管理目标不同。(3)管理职能结构不同。(4)部门结构及干部配备不同。(5)管理规范化程度不同。
182．组织文化的内容包括哪些?
答：组织文化是微观组织的一种管理文化。组织文化的内容大致包括以下四个方面：(1)组织目标或宗旨。组织目标是组织文化建设的出发点和宿。上升为组织文化的组织目标并非指盈利之类的短期绩效，而是代表组织长远发展方向的战略性目标，是为社会、顾客和组织成员服务的最高目标和宗旨。(2)共同的价值观。共同的价值观是组织文化的核心。因为，价值观是人们评价事物重要性和优先次序的原则性出发点。组织文化中的价值观不但为全体组织成员提供了共同的价值准则和日常行为准则，它也是组织进行有效管理的必要条件。(3)作风及传统习惯。作风及传统习惯是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。组织文化从本质上讲是其成员在长期共同劳动中产生的群体意识，这种群体意识与组织的传统和作风关系密切。“自力更生，艰苦奋斗”就是我国企业的作风和传统习惯在组织文化中的体现(4)行为规范和规章制度。如果将组织的目标或宗旨、价值观、作风及传统习惯看做组织文化的软件，那么行为规范和规章制度就是组织文化的硬件。以硬件配合软件，即战略与文化的策略才能确保组织文化得到贯彻。
183．简述组织文化的积极作用。
答：组织文化的积极作用：(1)目标导向功能。(2)凝聚功能。(3)激励功能。(4)创新功能。(5)约束功能。(6)效率功能。
184．简述组织文化的消极作用。
答：组织文化的消极作用：  (1)阻碍组织的变革。  (2)削弱个体优势。(3)组织合并的阻碍。
185．进行组织文化变革均可以考虑哪些措施?
答：(1)创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体。(2)组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范。(3)提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员。(4)通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论。(5)用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。
186．影响组织文化演变的主要因素是什么?
答：(1)民族文化因素。  (2)外来文化因素。  (3)组织传统因素。(4)个人文化因素。
187．组织文化的类型是什么?    ’
答：(1)按社会制度划分：封建文化、资本主义文化和社会主义文化。(2)按活跃程度划分：僵化型、保守型、渐进型、活跃型和激进型文化。(3)按内容性质划分：创业型、挑战型、发展型、技术型、智力型和服务型文化。(4)按工作作风划分：学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型文化。(5)按组织国籍划分：美国型、日本型、西欧型、俄罗斯及东欧型和中国型文化。(6)按影响大小划分：强文化和弱文化。
188．美国的组织文化的特征是什么?
答：(1)能力第一。(2)崇尚竞争。(3)尊重知识。(4)相信科学，提倡创新。(5)遵守法纪。(6)建立亲密文化。
189．日本的组织文化的特征是什么?
答：(1)民族精神。(2)家庭主义。(3)以人为本的管理思想。(4)忧患意识。(5)职业道德教育。
190．西欧各国组织文化的特征有哪些?
答：(1)传统与现代相结合。(2)关心环保。(3)制定明确的组织目标，并坚韧不拔地努力实现它，这是西欧各国组织文化的一个共同而显著的特征。(4)注重培养组织成员忠于组织、忠于职守的观念，把高度的责任感和良好的职业道德结合起来。
191．俄罗斯及东欧的组织文化有何特征?
答：(1)改革当先。(2)增强效益意识。(3)注重教育。
192．中国的组织文化有什么特征?
答：(1)寻求整体模式。(2)继承传统文化的精髓。(3)封闭型思想向开放型过渡。(4)职业道德建设。(5)共同富裕。
六、论述题
1.试述组织行为学与其相关学科的关系。
 答：从组织行为学的产生和发展过程看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科的基础上发展起来的。下面简述组织行为学与其相关·学科的关系。(1)心理学与组织行为学。心理学是研究人类心理现象规律的科学。一般意义上说，心理活动是内隐的，行为是外显的。所以要研究组织中人的外显行为的规律性，必须要以心理学作为理论基础。因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。组织行为学实际是以组织中的人为中心的现代管理学。管理人员处理人的问题时，必须要以心理学理论为基础，方能制定出有针对性的组织人事政策。(2)社会学与组织行为学。社会学是一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织是由很多群体结合而咸的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组织中的人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识
人的行为规律。(3)人类学与组织行为学。人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。人类学是研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学和考古学。其中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。文化人类学对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与
人类社会的起源理论、人类社会行为以及人类与文化的关系等知识。(4)政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学。这些学科的知识，也是研究组织行为学的理论基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范等，都会影响组织中人的行为。人体犹如一个生物钟，有自己的生物节奏的规律性，有体力、智力、情绪的低潮和高潮，这些也会影响人的行为。
2.以某公司办公室主任观察、考核、评价和使用新来职员为实例，进一步说明科学研究的系统过程。
 答：第一、二步，首先是观察、分析与评价这位新职员的行为，主要包括下列内容：观察新职员与同级、上级、下级打交道的效果；观察他在办公室里经常性的工作表现；观察他主持和掌握会议的情况；研究他送的全部报告，看其内容是否全面，观点是否正确，文字是否通畅，所提出的解决问题的措施是否合理，完成报告的时间是否及时等等。把上述观察和如实记录的资料和数据与该公司招聘岗位职员的标准进行比较和评价，看是否符合预定的标准，评价他的工作表现和绩效是否符合要求；把他与办公室原有职员的表现和能力相比较，是属于好的，不是属于中等的或差的。经过上述的对比之后，就可以对这位新来的职员的行为表现和工作能力作出一个总概括和总评价。根据五级量表得出结论，看他究竟属于五级量表中的优秀、较好、一般、较差和差这五等中的哪一等。或者根据三级量表得出结论，看他属于三级量表中的好、中、差三等中的哪一等。第三步预测推论。根据上述对比所得的结论，可以预测推论新职员将来的工作表现、·工作能力和成就，并以此为依据恰当地安排
其工作岗位。第四步检验。在以后的实际工作中，再进一步考查和检验对这位新职员未来的工作表现、工作能力和成就的预测是否准确，根据预测所安排的工作岗位是否合适，能否胜任。应当在实践中收集和积累新的资料和数据，并以此为依据对原来的预测和推论作进一步
的调整和修改。
3．试述价值观在管理中的作用。
答：(1)价值观是指导人们行为的准则。由于人们的价值观木同，在同一种客观条件下，对待同一个事物，就会产生完全不同的行为。因此树立和培育健康的价值观，是促使企业互助和各项事业成功的保证之一。(2)管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。(3)价值观也是形成企业经营管理行为的基础，21世纪是全球化经济，国际化经营管理、跨国企业越来越发展，在不同地区不同国家办企业，一定要对各种经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与该地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。这样才能保证企业提高竞争力，长盛不衰。(4)价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。要考核了解他们的价值是否与企业的共同价值观相一致，因为只有个人的价值观与企业价值观相适应，才能最充分地发挥他们的聪明才智。
4．试述个性差异在管理中的应用。
答：个性既然是每个人各种心理和行为特征的综合体现，因此在管理中不应从个性的某一方面的特征来判断，而应该从价值观、理想、信念、意志、气质、能力、性格等各种个性特征综合地作出判断和加以应用。  (1)个性差异与工作成就。领导者和管理者都希望在他领导下的每个职工的工作都能作出成就，也希望自己本身的工作取得极大成就。科学研究和实践经验证明人工作成就的大小与他们各自个性性格差异是密切相关的。(2)个性差异与健康。心理学家、医学家们经过长期的调查研究后发现，个性差异与健康状况是密切相关的。情绪紧张、愤怒、压抑可使体内肾上腺激素急增，淋巴细胞功能减退，机体免疫力下降，各种疾病因此趁虚而入，因此建立乐观的情绪、宽阔的胸襟、幽默的性格是防病、治病提高健康水平的重要之举。(3)个性差异与管理。管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高他们的管理水平和社会经济效益。
5．何为控制方位论，它分哪几类，它在管理中的意义与作用是什么?
答：(1)控制方位是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。这是一种对因果关系的理解。控制方位论分为内因控制论和外因控制论。
(2)控制方位论在管理中的意义与作用如下： ①研究结果指出，当内因控制论者得知奖赏是以良好的技能和工作绩效为基础时，他们会更加努力。这种管理信念会鼓励所有员工向内在主观努力发展，其中包括那些赞成外因控制论的员工当他们看到同事由于钻研新技术和取得更大成绩而受到奖励时，他们也许会受到同样的激励。为了达到这种效果而制定的各种机制应在全公司广泛宣传。另外，以技能为本的报酬的数额对发展员工工作中的“内因控制”十分重要。②研究结果还强调参与对鼓励个人发展的重要性。管理者应该掌握员工的参与程度，特别是当员工技术的发展是管理决策中关键的因素时。我们知道内因控制论者愿意参与影响到他们自己的决策，这意味着当决策实行需要员工的支持或影响到个人的时候，管理者应该鼓励员工参与决策。此外，参与能使员工明确自己的责任。③控制方位论似乎与企业家行为及其所谓风险也有关系。研究者已经发现内因控制论者比外因控制论者更容易适应变革，并在对目前条件不满意的时候更容易转向新的行业。以上论证说明了：内因控制论者看重按绩效行赏，这对管理有重要意义。如果他们相信良好的工作绩效会得到应得的奖励，那么也会坚信自己的努力会带来工作上的成功。公司的报酬制度应该能加强员工这种信念。如果这样，员工会在工作中更倾向于内因控制。这对公司来说是十分理想的，因为这样管理者就可以从控制员工的沉重负担中解脱出来了。
6.联系实际说明开发创造性行为应具备哪些客观环境?
答：创造性行为是人的创造能力的外在表现。建立良好的环境对人们创造行为的产生是重要的。所以从家庭和学校到组织和社会各个方面，都要建立良好的环境。(1)家庭环境。家庭是社会的细胞，是每个人生下来最先接的环境，也是每个人一生中三分之一至三分之二的时间在其中度过的地方。它对人的创造行为的产生和发挥影响较大，是开发创造力的摇篮。   ①从家庭教育方面来看。父母对于女的教育方式对创造的需要和动机影响极大。俄国文豪列夫·托尔斯泰的二儿子原本是个劣等生，由于托尔斯泰教育有方，在教儿子希腊语中，教了字母和单词后立即要儿子读《远征记》，急得孩子直哭，但后来终于学会了，翻译达到了惊人的水平，并且还爱上了数学。②从家庭气氛来看。大量研究实证资料说明，一个民主型的家庭气氛有利于培养孩子的创造力，如果父母在家庭造成民主的气氛，允许孩子与父母进行说理性辩论，遇到问题先让孩子自主思考提出解决问题的办法和他们自己的看法，这样大大增强了他们的独立性，修炼了思维的灵活性，丰富了想像力，从而也就可以大大提高其创造性。③从人际关系特别是夫妻关系来看。家庭中人际关系和谐，家庭成员心理相容水平的高低，与创造的情绪、欲望、效率关系密切，夫妻关系对创造性的影响最大。亲密的爱情将激励人们热爱生活，热爱创造。滋润心理的爱情，能陶冶人的心灵，提高创造的敏感性。卡尔马克思与燕妮、达尔文与埃玛他们都为人们作出了榜样(2)学校环境。在培养和发展人的创造性方面，学校教育比家庭所起的作用还要大。要把学校教育从单纯的传授知识、记忆知识
转移到不仅是传授知识而且更重要的是培养学生的求知欲、自学能力和创造才能上来。(3)组织环境。①要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛。如果一个人长期处于恐惧、焦虑的自我防卫的心理状态，就会严重地抑制人的创造性行为。因此，组织采取什么样的奖惩制度，造成一种什么样的组织气氛，对人们创造行为的发挥和抑制影响极大。②要有全力支持创新的领导。要开发一个企业、单位、部门或它们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造性活动，首先要求他们的领导者是富于创造精神的。③要有和谐的人际关系。和谐的人际关系有利于充分发挥人的创造性。④要有合理的群体结构。群体结构是否合理，人员搭配是否得当，对群体的工作效率和创造性的发挥影响极大。⑤要有良好的信息沟通。良好的信息沟通是各类组织和各类人员发挥创造性十分重要的条件。⑥要有相对分权和弹性的组织结构。(4)社会环境。任何创造性行为的产生均需要有安定的社会境，同时，社会的需要对人的创造力产生巨大影响。
7.试述影响事业生涯选择的因素。
答：事业生涯的选择是一个复杂的过程，它要受到多种因素的影响。(1)事业生涯的选择首先要受个人条件的影响，如本人的如何、局限性如何，包括本人的需要、动机、能力、气质、性格、兴趣、价值观、特长等。(2)事业生涯的选择要受到父母的影响。人最初是通过对父母职业角色的观察甚至是模仿才获得对职业的了解，所以父母所担负的工作角色，他们的价值观、态度、行为对个人选择职业都会产生深刻的影响。(3)事业生涯的选择要受到朋友、同辈群体的影响。朋友、同辈群体的工作价值观、工作态度、行为特点都会对个人职业选择形成影响。(4)社会文化因素的影响。对职业的传统价值观，或新的价值观对人们职业的选择会产生影响。如社会发展不同阶段的热门职业会对人们职业选择产生重大影响。(5)学校教育对职业选择也会有直接影响。一个人所接受教育的程度要对他选择什么样的事业方向、成功的可能性大小产生直接的影响。学校教育所提供的知识和技能训练为个人选择职业奠定了基础。
8.论述题：试述群体规范的形成及其方式
答：一般来说，群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为的过程中逐步形成起来的。当然，群体中的一些关键事件可能会缩短这个过程，并能迅速强化新规范。大多数群体规范是通过以下四种方式中的‘种或几种形成起来的：（1）群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的A物。例如，群体领导可能具体地强调，在上班时不得打私人电话，或者喝咖啡休息的时间不得超过10分钟。(2)群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。比如，在工作中，一个旁观者离机器太近而受了伤，从这以后后，群体就有了这样的规范：群体成员应时时注意，除操作者之外，任何人不得进入离机器3米之内的地盘。(3)私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。比如，学生中的友谊群体的成员在第一女上课时，就坐在一起。如果以后上课时，’有人坐了“他们’’的位子，他们就会感到恼怒。(4)过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望。这就可以解释，为什《‘作群体在添加新成员时，喜欢吸收那些原来的背景和经验与现在群体相近的成员，因为这种新成员所带来的行为期望，与现在群体中存在的行为期望可能比较一致。
9.画出沟通过程的模型，并作出说明。
答：(1)这一模型包括七个部分：①沟通信息源；②编码；③信息；④通道；⑤解码；⑥接受者；⑦反馈。(2)我们可以把沟通作为一个过程或流程看待。如果在这个过程中存在偏差或障碍，就会出现沟通问题。(3)沟通发生之前，必须存在一个袁图，我们称之为“要被传
递的信息”。它在信息源(发送者)与接受者之间传送。信息首先被编码(转化为信号形式)，然后通过媒介物(通道)传送至接受者，由接受者将收到信号转译回来(解码)。这样信息的意义就从一个人那里传给了另一个人。(4)沟通过程的最后一环是反馈回路。如果沟通信息源对他所编码的信息进行解码，如果信息最后又返回到信息源，这就意味着反馈。反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。
10.:述合作与竞争的形成过程。
答：(1)人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。正如马克思所说：一个人假使完全是在孤独中长大的，就不显示他的竞争倾向。(2)人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：第一类是利害一致或共同利益关系o。具有利害一致的关系的人们，由于目标相同，利害与共，通常都会表现出合作行为。第二类是冲突或利益矛盾关系。一个人的所得，有赖于他人的所失，他人得的越多，  自己失的越多。处于利害冲突关系中的人
们，通常都会采取竞争的行为。第三类是利害共存或混合利害关系。既有共同的又有分歧的利害关系的人，就可能同时表现出合作与竞争的倾向，这就形成了混合利害关系。在这种情况下，人们的行为会表现出两面性。(3)心理学家道奇通过实验研究发现：合作的特点不仅在于有关方面对于实现共同目标而相互依赖、相互帮助有所认识，而且还在于每个人都对他人采取积极友善的态度，具有喜欢的感情。竞争的特点在于，有关各方都清楚地知道自己实现目标就妨碍他人实现目标；每个人都对自己的竞争对手采取消极冷淡的态度，具有不喜
欢的感情。
11：试述群体互动行为的产生过程。
答：(1)群体间互动行为集中反映出组织中群体与群体之间相互作用的行为特点。所谓群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。(2)当我们讨论群体间互动行为时，至少涉及两个以上群体间的相互作用。群体与群体之间的关系既可以是同一组织中的，也可能是与另外组织中的群体发生联系。因此，群体之间的关系既有横向的联系，也有纵向的联系；既有组织内部的联系，也有组织外部的联系。群体间行为如同群体内部行为一样，当它们置于组织环境的相互联系时，需要保持、维护和加强群体在组织中的地位、权力和利益分配，参与对组织资源的占有。同时，由于组织的业务流程和工作需要，各群体间必然存在客观的依从关系。因此，群体与群体之间的行为联系是必然的，群体间的互动行为就是在这种联系中产生的。(3)群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性的。或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的；当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。
12：如何正确运用领导的权力?
答：在组织中，处于同样职位和权力的不同领导人，他们的领导效果迥异。不善于运用权力往往是造成这种差异的最基本的原因。正确使用权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义。(1)正确运用权力性影响力。根据韦伯的观点，法定权力是最基本的权力，其他权力都不能和它相提并论。因为法定权力是领导权的基石，领导者必须首先依靠并正确运用法定权力才能实施有效的领导。运用法定权力要做到：一是审慎用权。法定权力的运用，更多地带有执法的性质。法定权力运用不当，会造成负面影响，甚至严重的后果。为此，领导者要严格按照规章制度，严格遵守法定权力的运用程序，不能越权。二是善于授权。领导者将一部分权力授予下属，将监督和指导结合起来，做到大权集中，小权分散，便于有
效地发挥权力的作用。(2)正确运用非权力性影响力。对被领导者来说，权力性影响
力和非权力性影响力的分离，只能起到奖赏和强制的作用，各种非权力性影响力更能激发下属工作的自觉性。在某种意义上，非权力性影响力在整个领导权力的构成中占有主导地位，起着决定性作用。一个领导者如果他的非权力性影响较大，那么，他的权力性影响力也会随之增大，反之，则降低。由此可见，非权力性影响力能够促进权力性影响力的运用效果。
13;试述国外有关领导素质的观点。
答：(1)传统素质理论。这种理论认为，领导者的特性是生而具有的，生而不具有领导特性的人，就不能成为领导者。亚里士多德是这种观点的杰出代表。他认为，人从出生之日起就已注定属于治人或治于人的命运。沿着亚里士多德的思路，一些心理学家对历史上成功的和不成功的领导者进行了深入调查，在个案的基础上归纳整理出优秀的领导者所具有的品质。
研究传统素质的心理学家所提出的领导者的个性特性范围广泛，多达几百种，是一个重要的进步，但在现实中无法找到这样的十全十美的“伟人”(2)现代素质理论。20世纪70年代以来，组织行为学家们从注重企业管理人员训练开发的新方法中得到启示，逐步认识到，领导者的个性品质是在组织管理实践中形成的，后天的培养要以造就有效的领导者，从而形成了现代领导品质理论。现代素质理论对领导者素质的研究主要表现在两个方面：识人方面和育人方面。现代素质理论存在着某些缺陷，就是孤立地研究领导者的个人素质，忽视了被领导者和环境对领导有效性的影响。(3)美国学者的领导素质观。在美国，由于特殊的历史原因，形成了自身的文化传统。美国人推崇个人成就，敢于冒险，注重实用和效率。反映在领导素质观上，强调两点：一是实际能力，二是创业精神。美国著名管理学家杜拉克把领导者的素质称为一种后夫的习惯，是一种务实的结合，是可以学来的。长期研究领导行为的学者斯多基尔通过大量的研究工作，他于1974年对领导者的素质作了一个概括。(4)日本企业界对领导素质的认识。日本的管理思想源于中国的儒学，吸收了美国管理科学的有关理论，并结合自身的文化传统，在企业管理实践中形成了独特的领导素质标准。这种标准既体现在能力品质方面，又注重气质性格的作用。
14：试述决策对实现领导有效性的意义。
答：在任何情况下，无论是个人、组织，还是管理过程，其成功的保证都依赖于决策的有效性。领导与决策的关系十分密切，这是因为：(1)决策是领导过程中最主要的职能。决策贯穿于整个领导过程，领导活动的一切方面和一切环节都离不开决策。可以说，领导过程是否有效取决于决策的正确性。(2)领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策。决策作为一种领导活动，普遍存在于组织生产经营管理的各个方面和整个过程。决策的正确性是领导者取得成功的关键所在。(3)科学决策是提高领导效能的根本措施。决策的科学化程度直接决定着领导的效能和组织的未来发展。现代管理的大量事实表明，决策正确会带来比较好的效益，相反，则会造成难以估量的损失。因此，领导者只有通过科学决策才能避免战略失误，是领导行为有效性的重要保证。(4)决策是竞争形势的需要。当今世界，科学技术发展日新月异，市场风云不断变化，国际竞争日趋激烈，任何一个组织要在激烈的市场竞争中获得生存和发展，必须迅速正确地作出反应和决策。(5)决策决定着组织运行的方向。在组织运行的所有方面都包含着这样或者那样的决策过程，事实上正是决策形成了所有领导活动的基础。决策之所以必要，是因为在组织运行过程中，有着许多的变化：这可能是外部变化，也可能是内部变化。由于这些因素的存在，组织必须而且经常要作出相应的决策，以保证组织沿着目标方向运行。
15;试述行为的基本心理过程。
答：心理学家认为：当人们因缺乏某种东西或受到某种刺激萌发需要而又未得到满足时，就会产生一种紧张不安的心理状态，在发现有能满足需要的目标时，这种紧张不安的心理状态就逐步转化为动机，并在动机的推动下进行满足需要的活动(行为)向着目标前进。当他达到了目标、需要得到满足，紧张不安心理就会消除。这时，又会产生新的需要、产生新的动机、引起新的行为。这样，周而复始，直至生命的终结。这一过程可用下列模式来表示：
需要一[意向一(愿望)一动机)一行为一目标
16：试述公平理论的现实意义。
答：公平理论的核心是公平感(知觉)，它是员工在得到报酬后的心理感受，对工作积极性有很大影响，但却常被管理人员所忽视。应该强调指出的是，公平感与公平是不同的概念。公平与否是客观的现象，它可以运用许多公认的准则、法规来进行判断，是政治学、经济学、社会学等学科的研究范畴。而公平感则是一种主观现象，它是客观事实作用于个体后通过收支比率对照而产生的一种感觉，它不是以所得报酬的绝对值多少来衡量，而是以自己所得的报酬与自己所作投入的比值即“收支比率”与比较对象对照所获的感觉。这一对照方法真实的反映了人们的心理状态，因而被学者们所肯定并用它作为公平理论的理论基础。
研究表明：人们在进入组织之时，便将自己的投入(教育、智慧、经验、培训、技能、工龄、年龄)和自己将要获得的报酬(工资、福利、津贴、小额优惠、工作地位、职务象征)“储存”入收支比率，在涉及到具体问题时，便进行横向的社会比较或纵向的历史串较。由此产生公平感觉并影响行为。这种情况是很正常的。然而，很多管理人员并未意识到这点，在他们看来，只要对因努力工作取得绩效的员工给予奖酬，就会使员工感到满意而继续努力。殊
不知员工因收支比率对照产生的不公正感会使员工感到不满而影响积极性，使他们的激励措施事倍功半甚至好事办坏。囚收支比率对照所产生的不公平感，不仅反映在微观的企业激
励措施上，在宏观的社会分配政策上同样也起着作用。长期以来，平均主义、大锅饭；拿手术刀不如剃头刀、搞导弹不如卖茶叶蛋；国企职工与三资企业职工收入相差悬殊等社会分配不公现象，都影响着广大人民群众建设社会主义的积极性。有鉴于此，公平理论日益受到人们重视，对它的研究也更加深入，我们在日常工作中，应该联系实际，对照理论，加深理解，灵活应用。
17：试述宝钢五大激励的基本内容。
答：宝钢职代会通过的激励38条，概括起来五大激励，即主体激励、关怀激励、荣誉激励、榜样激励、支持激励。(1)主体激励：通过充分发挥职代会作用、工厂管理委员会、各种群众性组织(推进委员会、作业长联谊会)以及自主管理活动，充分树立员工的主体意识，使员工在完成任务时，首先考虑到“国家有困难，我该怎么办”?(2)关怀激励：通过岗位聘任、结构工资及各种福利待遇关怀员工生活；通过大工种培训，一专多能、专业培训、干部研修、继续工程教育关怀员工的前途和发展；通过政治学校，三年对全厂员工轮训一次，岗位轮换和干部交流(营销、外经、后勤等敏感部门)，关怀员工政治生命。(3)荣誉激励：设金、银、铜牛奖，分别授予在宝钢工作满30年、20年、10年的员工；设宝钢内部高工；为操作法命名，对宝钢作出贡献者，如因职位限制不能晋升，则不仅给予荣誉称号，还能享受相应待遇。(4)榜样激励：通过对有突出贡献的科技人员实施重奖决定(奖给住房、优先安排出国考察、保证用车等)；对受重奖的科技人员，宝钢电视台、宝钢日报等新闻媒介、宣传机构，大力宣传他们的事迹，激励更多的人积极进取、多出成果、多作贡献。(5)支持激励：通过自选课题、自己解决、自己发表、自己评奖的“自主管理”活动，满足员工自我实现的需要；设立专项基金，鼓励中青年工程技术人员开展科技攻关；在高等院校设立宝钢奖学金，支持莘莘学子发奋图强，报效国家。
18：衡量激励程度的标准有哪些?
笞：(1)是否认清和理解组织目标及工作意义，乐于接受任务并承担责任。(2)是否能施展自己的专长或特长，工作富有成效。(3)．是否能变压力为动力，充分发挥自己的积极性、主动性和创造性。(4)是否对前途和工作充满信心，并有较强的自我发展意识。(5)工作本身是否具有独立性、自主性和时间弹性。(6)是否有较强的参与意识、自我意识和自我培养。(7)是否有效地达成工作目标。
19:试述组织变革和发展的目标。
答：(1)从如何增强组织活力和保持动态平衡的角度来看，组织变革和发展的目标应包括以下四个具体目标：①使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标。②使组织具有足够的持续性，以保证在目标和方法方面进行有秩序的变革。③使组织具有足够的适应性，以便及时地对外部的机遇和挑战以及内部的变化作出敏捷的反应。④使组织具有足够的革新性，以便在条件适宜时还能够主动地进行相应的变革。(2)从组织应达到的功效来看，组织变革和发展达到如下四个具体目标：①要建立起能适应内外环境变化的先进而可行的经营目标和工
作目标.②要确立和健全各种合理的规章、制度和条例，以保证生产和各项工作互相密切配合而有秩序地进行。③要建立科学、合理和系统的组织结构，职责划分明晰，权力分配得当。④要健全对外有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性的组织功能。
20;试述组织文化理论的地位和作用。
答：组织文化理论的兴起不但标志着组织管理科学研究进入了一个新的阶段，也标志着组织行为科学理论的重要转变，是组织管理的一大趋势。其意义主要表现在以下几个方面：(1)标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。组织文化理论关于“文化人”和“观念人”的假定使组织行为的研究转变到社会文化这一更深的层次。组织文化理论不但是对传
统管理模式的突破和超越，也是现代管理理论发展的必然趋势。(2)标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。组织文化理论主要研究组织意识形态。因此，它追求的是一种组织的整体优势和组织成员的良好的集体感受。集体情绪和观念的和谐统一，可以调节群体行为，并为达到组织目标创造满意的组织氛围。(3)标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。传统管理理论把组织成员看做是同机器一样的“机器人”；行为科学则强调组织成员是生活在一定经济环境中的“社会人”。组织文化理论把组织中的个体看作是全面发展的自由的“文化人”和“观念人”。从理论的深层结构来看，这比“经济人’’和“社会人”的人性假设更为全面和深刻。(4)标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。组织形象是社会大众和组织成员对组织整体的评价。它包括组织内部和外部两个方面。组织文化所追求的正是内外结合的整体形象。塑造组织整体形象已成为现代组织管理的发展趋势之一。(5)标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。组织文化理论关于“文化人”和“观念人”的假设加深了对管理本质的认识，使组织管理从单纯依靠硬性的方法制度转变为软硬兼备的艺术技巧，即战略一文化结合的模式。当代组织之间的竞争，关键在于组织拥有的软件资源。组织文化理论正是强调组织软件资源的开发。这种管理方式和措施都是对传统管理模式的突破和超越，自然也是管理理论发展的必然趋势。

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