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发布日期:2014-05-13 点击次数:2464

现代企业管理专业-企业管理概论

1名词解释：所谓企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
2简答：企业的首要任务是为社会提供服务，承担其设计责任，企业满足了社会需求，企业就能红的回报、赢得利润，从而获得生存和发展。
3简答：企业的发展经历了以下几个时期：1，手工业生产时期2，工厂生产时期3，企业运作时期。
4作为真正意义上的企业到这时才诞生（工厂生产时期）
5在市场经济条件下，企业是法律上和经济上独立自主的实体，它拥有一定法律形式下自主经营和发展所必须的各种权利。
6股份有限公司的设立有两种方式：发起设立和募集设立。
7管理（management）的定义是，整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程。
8管理定义有四层含义：第一，管理师一个过程，因此，管理是动态的。第二，管理的核心是达到组织既定的目标。第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种字眼。由于资源是有限的，并且可能是分散的或者多种多样的，所以必须对资源进行整合和优化配置。第四，管理的本质是协调。过程中的矛盾和不协调可能会成为组织实现既定目标的阻力和障碍，管理就是要女里消除各种不协调和障碍，使成员能够协同行动而实现组织既定的目标。
9名词解释：管理者（managers）是组织中有权智慧他人活动的人。在企业中，管理者的作用是实现企业的经营目标，具体的管理活动主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。
10在人际管理方面，管理者的作用主要是代表，沟通和指挥。
11组织目标应该具有的作用：1指明管理方向2激发成员潜力3促进管理成效4完善管理基础
12企业的目标设置应从下述八个领域考虑：1市场地位2技术革新3生产率和生产能力4资源5获得利润6干礼这的成就和发展7员工的成就和态度8社会责任
13目标管理的基本内容是动员企业的全体严工参加与定制企业的和个人的目标，并努力实现这些目标。
14目标成果的评价有以下几个步骤：1目标实施者自我评定个人成果2上级对评定工作的指导3考核评定小组的综合评议4奖励与总结
15目标管理对企业的贡献：1增强沟通和理解2增强积极性和自律性3促进组织变革和人力资源重新整合4督促按计划付诸行动
16管理是一个过程，这个过程中管理职能（management functions）可以划分为计划（planning）组织（organizing）领导（leading）控制（controlling）四个方面
17管理的重要职能，就是通过领导的作用引导和激励组织成员去实现既定的组织目标
18企业管理，就是由企业的管理层（或管理者）对企业的经济活动过程进行jihad、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
19企业管理者队伍的职业化，主要职能分工有以下几类：1市场营销管理2生产运作管理3财务管理4人力资源管理5行政管理
20企业管理者的根本任务是为企业创造出更好的绩效
21技术环境对企业的影响，主要表现在以下几个方面：1技术进步加快了更新换代的步伐2产品寿命缩短3团队或合作研究
22事业部制自造是由美国通用汽车公司总裁斯隆（Alfred P.Jr.Sloan）于1924年提出的。
23矩阵制这种组织结构非常实用与横向协作和攻关项目。
24所谓部门化，就是将组织中的工作和人员组编成可管理的单位。
25一个人究竟能领导多少个部门或直接的下级，这个问题被称为“管理幅度”管理幅度的大小还直接影响到组织结构上的另一个问题——组织层次。管理幅度增大，组织层次减少，管理幅度减小，则组织层次增多。因此，确定适宜的管理幅度对组织结构有很大的影响，在很大程度上制约了组织层次。
26影响管理幅度的因素：第一领导的能力，这是影响管理幅度的首要因素第二下级的素质，第三授权的明确，第四计划的周全，第五政策的稳定，第六信息的通常，第七复杂的程度，第八组织的内聚力
27 影响集权与分权的因素可能来自主观方面，也可能来自客观方面。
28直线权力表现为命令和指挥权，参谋权力表现为咨询和建议权
29微小型企业必须关注一下几种特色的建设：1研发型2智力型3专业型
30企业战略就是着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业生存和长期发展而进行的总体性谋划。
31简答 企业战略具有的特征：1整体性2长远性3整体最优性4风险性5社会性6灵活性7系统性8指导性
32选择  总体战略主要是决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域。
33名词解释 企业竞争战略又称企业经营战略，主要解决企业如何选择其经营的行业和如何选择在一个行业中的竞争地位的问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位。
34选择 常见的竞争战略为：总成本领先战略（overall cost leadership）差异化战略，又称别具一格战略（differentiation）集中化战略，又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略（focus）
35具体的战略形式包括：市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。
36制定公司层战略最流行的方法之一是公司业务组合矩阵。
37企业使命应该是为满足需求而存在，即企业产生、生存和发展的基础
38就具体企业而言，企业使命反映了两个方面的内容：企业哲学和企业宗旨
39战略方案的简历与选择过程是一个重大的决策过程。
40战略方案的简历一般包括以下主要内容：考虑选择影响因素，提出决策目标，确立方案标准，建立，比较和选择备选方案，评估风险。
41 PEST分析  企业宏观环境是指那些来自企业外部并对企业战略产生影响、发生作用的所有不可控因素的综合。
42企业宏观环境分析可以大概扩为四类：政治环境（Political environment）经济环境（Economicenvironment）社会环境(Social environment)和科技环境(Technological environment)，即PEST分析
43、SWOT分析的具体做法是：根据企业的总体目标和总体战略的要求，列出对企业发展有重大影响的内部及外部环境因素，确定标准、进行评价，判断什么事企业内部的优势及劣势，什么是外部的机会和威胁。
44行业的生命周期是一个行业从现在知道完会退出社会经济领域所经历的时间。
45生命周期主要包括四个阶段：导入期（introduction stage）、成长期（growth stage）成熟期（maturity stage）和衰退期（decline stage）
46选择 波特在其所著《竞争战略》（competitive strategy ,1980）一书中提出了影响竞争的五种力量47竞争者分析的基本框架包括几方面的内容：1识别竞争者2确定竞争者目前的战略3确定竞争者的目标4竞争者对行业的假定5确定竞争者的实力6竞争者的反应能力
48竞争优势是指能够给某一企业带来高于行业平均利润水平的，具有更多附加价值的，特殊的资源条件和管理基础。
49大题，问答题  持续竞争优势的主要特点可以概括为以下几个方面：1体现在产业结构当中的进人障碍(entry barriers)的显著程度，会决定潜在进入者侵入分享企业竞争优势的程度。2表明企业价值活动的移动障碍( mobility barriers)的显著程度，会决定企业调整其本身的价值活动以及追求竞争优势的能力，会影响竞争对手模仿企业竞争策略以追逐相同竞争优势的难易程度。3可持续竞争优势对竞争优势具有防护作用，主要来自竞争阻绝机能(isolating mecha-nisms)o如果进入障碍高、对手所遭遇的移动障碍相对于企业较高、加上企业的竞争阻绝机能发挥作用，企业则会有机会维持一段时期的竞争优势。反之，当进入障碍遭到瓦解、对手迅速移动资源模仿企业策略、或者是竞争阻绝机能失效等都会使企业的竞争优势荡然无存。
50战略评价对企业战略执行利害攸关，而及时的评价可以使管理者对潜在问题防患于未然。
51战略评价应主要包括三项基本活动：一是考察企业战略的内在基础，二是将预期结果与实际结果进行比较，三是采取纠正措施以保证行动与计划的一致。
52鲁梅尔特（Richard Runelt ）提出了可用于战略评价的四条标准：一致、协调、可行和优越。
53影响战略评价的要素：1战略评价人员的价值观与行为偏好2战略评价人眼所采用的工具与方法3战略评价者掌握的信息与资料4战略评价的时效限制
54管理体系（management system）建立方针和目标并实现这些目标的体系。
55简答  管理体系的特征1整体性2关联性3有序性4动态性
56标准化的基本原理：简化、统一化、协调和优化
57简答  ISO 9000质量管理八项原则1以顾客为中心。2领导作用。3全员参与4过程方法5管理的系数方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系
58企业人力资源开发与管理的基本原理：企业人力资源的开发与管理是一件很复杂的工作，从资源的角度来看，必须遵循一定的原理和规律。（一）系统优化原理企业人力资源系统的优化是指经过有效的规划、组织、领导和控制，使企业入力资源整体功能获得最优绩效的过程。为此，必须把握四个要点：整体性、动态性、开放性和适应性。（二）能级对应原理所谓能级，是指人的能力大小。由于人的能力存在差异，人力资源开发与管理必须分层次、分对象，具有稳定的组织形态；不同能级的人必须与其所处的岗位层次动态对应，并表现为不同的责、权、利；人的能级不是固定不变的，能级本身具有动态性、可变性和开放性。（三）弹性冗余原理 弹性冗余原理是指在人力资源开发与管理中必须留有充分的余地。一方面’企业的工作强度要具有弹性，要因人、因时、因地、因专业而异，既要有难度，又要力所能及；另一方面'企业的入力资源要有弹性，既要有储备人才，又不能浪费人才，使企业适应变化的能力有所增强。（四）互补增值原理    、性格互补、技能互互补增值原理包括：知识互补、气质互补、能力互补、性别互补、年龄互补性格互补，技能互补等。另外，还必须注意互补的群体中要有共同的价值观，以及合作者的道德品质修养等。
59人力发展是企业最有效的人力资源开发的要素。
60在选聘工作中应坚持计划性原则。
61员工教育培训的内容包括思想政治教育，基础文化知识教育，技术业务培训，管理知识培训，法律政策及制度培训等方面。
62人的需要包括自然需要和社会需要两个方面。
63物质激励常用的形式主要是工资、奖金和福利等
64精神激励的主要形式包括表彰与批评、构架共同目标、给予继续发展（培训）机会、改善工作环境、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等。
65企业人力资源规划是预测企业未来的人才需求情况，并通过相应的计划制定和实施使供求关系协调平衡的过程
66绩效考评的原则：1科学客观2程序公开3结果差别4本人知晓
67公司理财的目标取决于企业经营管理的总体目标，公司理财必须服务于企业总体目标的实现。
68企业的投资决策，融资决策和股利分配政策的选择就构成了公司理财的主要内容
69在市场竞争的情况下，风险和报酬呈对应关系，即高风险的投资项目必须有高报酬，否则就没有人投资，而低报酬的项目必须风险低，否则也没有人投资。
70对企业的各项财务决策而言，财务分析无疑是重要的基础工作。
71按照目前的国际惯例，企业应提供的会计报表有资产负债表，利润表和现金流量表
72流动资产包括现金，短期投资，应收及预付款项，存货等。
73名词解释  规定资产是指使用期限超过一年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有实物形态的资产，包括房屋及其他建筑物，生产设备，运输设备，工具器具等。
74影响股利政策的因素：1公司盈利能力2现金流量3融资能力4债务偿还情况5投资机会6股东7法律因素
75设备操作人员要做到四项要求：整齐、清洁、润滑和安全。
76自律是5S的核心
77信息（information）是经过加工处理的低人们有用的数据。
78系统（system）这个被广泛传播的概念是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系，相互制约的独立成分组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。
79系统的首要特性是整体性，即组成一个系统的各个部分是一个有机的整体，此外，系统还具有目的性，关联性和层次性等特性
80影响市场需求的因素：1政治法律因素2人口因素3社会文化环境因素4经济因素5价格因素
81市场营销（marketing）是市场经济高速发展的产物，是一种经济活动。市场营销师个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需欲之物的一种社会和管理过程
82企业具体的市场研究工作内容，主要包括市场调查和市场预测两个方面。
83总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值。
84市场调查的程序：1确定问题2选择途径3决定调查方式4抽样设计5现场收集资料6资料分析整理7编写报告
85市场调查法可以分为三类，观察法，访问法和实验法
86市场预测的内容：1市场需求预测2企业需求预测3商品资源预测4商品饱和点预测
87企业选择目标市场策略一般有下面三种：1无差异市场策略2差异性市场策略3密集性市场策略。
88企业在选择市场策略时需考虑以下因素：1企业实力2产品的特性3市场的特性4产品所处的生命周期阶段
89市场营销组合，即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的基本因素的组合。
90一般采用的定价方法主要有以成本为中心，以需求为中心和以竞争为中心三类方法。
91常用的新产品定价方法有两种：撇脂定价和渗透定价策略
92营销渠道也称销售渠道，分配渠道或分销渠道，是市场营销理论特有的概念。
93促销组合就是企业把广告，营业推广，公共关系和人员推销四种促销方式，有目的，有计划地配合是来，综合运用。
94按生产的重复程度来分类，制造性生产又可以分为单件生产，成批生产和大量生产。
95生产运作流程是指一个组织把一定的投入（input）便函成一定产出(output)的一系列环节，这些环节也可称为任务。
96流程分析中最基本，最典型的工具是流程图
96长期计划周期大于1年，中期计划周期一般为6~18个月，短期计划周期则为1天至6个月。
97 JIT认为库存是万恶之源。
98 JIT设置了一个最高标准，一种极限——“零”
99质量管理理论与实践有三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
100质量管理是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而展开的策划，组织，计划，实施，检查，改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导
101质量策划的内容主要包括：产品策划，管理和作业策划以及编制质量计划
102企业质量管理的基础工作：是企业质量体系顺利运作和不断发展的基本保证。
103常用的分析方法有6种：1分层法2调查表法3排列图法4因果分析图法5直方图法6散布图法
104物流活动时一种创造时间价值，场所价值有时也创造一定加工价值的活动
105获得物流时间价值的形式3种：1缩短时间创造价值2弥补时间差创造价值3延长时间差创造价值
106企业为保证本身的生产，需要不断组织原材料，零部件，各种辅料供应的物流活动
107企业销售物流指企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动。
108零售企业的物流过程1商品采购环节的物流2后库商品的储存及配送3销售环节的物流
109供应链干礼的基本原则：1以消费者为中心的原则2贸易伙伴之间密切合作，共享盈利和公担风险的原则3促进今夕充分流动的原则
110供应链的特点：1系统观念2战略决策3动态管理
111按供应链的主要功能：即物理功能和市场功能划分，可以把供应链划分为两种类型，有效性供应链（efficient supply chain）和反应性供应链(responsive supply chain)
112按供应链产品分类可以分为消费品供应链与生产物品供应链
113作为一名管理者，应采取什么样的措施才能实现供应链的协调？答：第一，激励措施和目标一致1必须有协调部门的激励机制，企业内部要实现决策协调，就必须保证每个部门用于评估决策的目标与企业总体目橱希所有的设施、运输、信息和库存决策，都应该按照它们对供应链盈利能力的影响，而不是察甚至局部成本的影响进行评估。2协调定价如果零售商和管理者需为每一次订购支付大量的固定成本，那么管理者可以通过批量折扣来实现最终消费品供应链的协调。如果公司对产品具有市场控制力，则管理者可以通过总量折扣等手段，来实现供应链协调。3将销售人员的激励依据由购入量变为售出量。第二提高信息的准确度。第三提高运营业绩，并设计合适的产品配给方案，可以防止出现商品短缺，环节牛鞭效应。第四，设计定价策略，稳定订单规模。第五，构建战略伙伴关系与信任机制。

单项选择题--辅助
1、横向协作和攻关项目组织适用于哪种组织结构（C 矩阵制）
2、影响管理幅度的首要因素是（C 领导能力）
3、以下属于直线权力范畴的是（A 指挥）
4、解决企业经营行业和竞争地位选择问题的战略是（B 竞争战略）
5、5S管理的核心是（D 自律）
6、在制造性生产分类中，造纸属于（C 流程型生产）
7、最简单的组织形式是（B 直线制）
8、以下不属于ISO9000质量管理原则的是（A 以市场为中心）
9、以下属于支持操作控制层次的信息系统是（B 电子数据处理系统）
10、处于产品成熟期的市场适宜采用（C 差异市场策略）
11、以下设施布置是固定布置的是（D 手术室）
12、劳动生产力与人员素质的关系是（A 对应）
13、以下属于一人有限责任公司的是（A 个体企业）
14、流程分析中最基本的工具是（A 流程图）
15、以下属于精神激励形式的是（D 改善工作环境）
16、管理的本质是（D 协调）
17、供应链战略的基点是（C 企业价值链）
18、在服务性生产分类中，邮政服务属于（A 一般劳务服务）
多项选择题
1、总顾客价值主要包括（A 产品价值C 服务价值 D 人员价值  E形象价值）
2、在制造性生产分类中，炼油生产属于（B 备货型生产   C 流程型生产）
3、鲁梅尔特提出的战略评价标准是（A 一致性C 协调性  D 可行性  E 优越性）
4、制造企业物流主要包括（A原材料供应物流C 产品生产物流E产成品销售物流）
5、企业人力资源评价主要包括（B 岗位评价  C 素质评价E 绩效考评）
6、股份有限公司的设立有哪些方式（B 发起设立D 募集设立）
试述：试述现代企业管理具有哪些新的发展趋势？
答：在世界性新技术革命不断发展的今天，现代企业管理较之于传统管理，有了巨大发展，表现出新的特点，形成了一系列新的发展趋势：
1）人是管理的重心
现代企业管理的重心已经从过去对物的管理转移到对人的管理。世界各国企业管理在新技术革命发展过程中，都有不同程度的发展。尽管方式和内容各有不同，但在注重对人的管理上，都有许多相同之处，并形成一种新的发展趋势。
（2）组织结构扁平化
早期金字塔形结构的组织结构原则适合于一个相对稳定的外界环境。今天，森严的垂直等级制度在企业里已经被淡化，为了满足快速反应的需要，决策的层次已经逐步放低，企业组织结构开始由金字塔形走向扁平化。
（3）企业管理呈现明显变化
创新管理越来越受到重视，软件管理更加系统化，权变管理扮演主要角色，管理更加善于借用外脑。


现代企业管理专业二                
 企业管理概论
单选  1 企业的首要任务是为（社会提供服务）
 2 真正意义上的企业到这时才诞生（工厂生产时期）
 3 从工厂生产时期过度到（企业运作时期），确立和形成了现代企业制度
 4 更重要的是企业建立了一系列科学管理制度，并产生一系列科学管理的理论
 5 组织的（核心）是达到组织既定的目标
 6 德鲁克首先提出了（目标管理与自我控制）的主张
 7 企业管理者的（根本任务）是为企业创造出更好的绩效 
 8 事业部最早是由美国通用汽车公司总裁（斯隆）于1924年提出的
9 （矩阵制）这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目
10 一个人究竟能领导多少个部门或者直接的下级这个问题被称为(管理幅度)
11 管理幅度增大，组织层次减少，管理幅度减小，则组织层次增多
12 总体战略主要是(决定)企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域。
 13 企业竞争战略又称企业经营战略，主要解决企业如何选择其经营的行业和如何选择在一个行业中的竞争地位问题，包括行业吸引力和企业竞争地位
14 制定公司层战略最流行的方法之一是公司业务组合矩阵
15 影响竞争的五种力量（潜在进入者）（现有企业间的竞争）(购买者)(供应商)(替代者)
16 整体大于局部之和
17 八项质量管理原则是指（以顾客为中心）（领导作用）（全员参与）（过程方法）(管理的系统方法)（持续改进）（基于事实的决策方法）（与供方互利的关系）
18 人力发展是企业最有效的人力资源开发要素
19 在选聘工作中应坚持计划性原则
20 内容型激励理论着重 主要包括马斯洛的（需要层次论）赫茨伯格的（双基因理论）麦克利兰的（成就激励论）
21 过程型激励理论 这类理论主要有弗鲁姆的（期望理论）和亚当斯的（公平理论）等
22 行为改造型激励理论以操作性 主要包括斯金纳的（强化论）安德鲁斯的（归因论）等
23 精神激励的主要形势主要包括表彰与批评，构架共同目标，给予继续发展机会，改善工作环境，吸引员工参与管理和满足员工成就感等。
24 在市场竞争情况下，风险和报酬呈对应关系，即高风险的投资项目必须有高报酬。
25 对企业的各项财务决策而言，财务分析无疑是最重要的基础工作。
26 其经济寿命即因无形磨损而无可挽回地要趋于结束。
27 （自律）是5S的核心
28 支持操作控制层次  典型的IS有交易处理系统，电子数据处理系统，
29 支持管理控制层次  主要用来支持日常规则 控制与决策 典型的IS有 企业资源规划 供应链管理 客户关系管理 等
30 支持辅助决策层次 IS决策支持系统 群体决策支持系统，专家系统以及知识管理系统 
31 支持战略规划层次 经理信息系统 
32 企业把整体市场看做一个大的同质的目标市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品，单一的花色品种投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的吃长营销组合，力为适合尽可能多的顾客需求
33 性质相近，使用面广的通用产品，宜采用无差异市场决策
34 当产品进入成熟期时，宜采用差异性市场决策
35 产品进入衰退期，则应采取密集性市场战略
36 撇脂定价策略是指新产品刚投入市场时采用高价，以高出成本几倍甚至几十倍价格销售，以期在短期内获得高额利润。
37 渗透定价策略有称低价策略，是指新产品投入市场时，企业采取薄利多销的原则，将价格较低的一种方法
38 流程型生产如炼油，化工，治金，食品，造纸，等都属于流程生产
39 离散型生如机床 汽车 柴油机 锅炉 船舶 家具 电子设备 计算机 服装等产品的制造
40 流程分析中最基本，最典型的工具室流程图
41 长期计划周期大于1年 中期计划周期一般为6—18个月
42 对于制造型企业 短期计划的核心是车间生产作业
43 JIT认为库存是万恶之源
44 企业为保证本身的生产，需要不断组织原材料，零部件各种辅助供应的物流活动
45 企业销售物流指企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动
46 基础型创业者是纯创业者 
 多选
1 纵观企业的发展历史，大致上经历一下几个时期 手工业生产时期 工厂生产时期 企业运作时期 
2 企业的法律形式主要有两种   有限责任公司和股份公司
3 股份有限公司的设立有两种方法  发起设立和筹集设立
4 管理的定义是 整合和优化配置组织所拥有的资源更（有效地实现组织既定的目标）这一定意义有四成含义  第一管理 管理是一个过程，因此管理是动态的 第二管理的核心是达到组织既定的目标  第三 管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源  第四 管理的本质是协调 
5 管理者在其管理活动中必须关注管理的有效性，和管理的效率。
6 组织目标应该具有如下作用  指明管理方向 激发成员潜力 促进管理成效 完善管理基础 
7 设置目标，在管理过程中对这些目标进行运作 并以这些目标坚定企业及其成员的工作，这一切即为目标管理。
8 目标管理的具体内容包括三个方面 目标体系的制定 目标的实施和目标成果的评价 
9 管理是一个过程 这一过程中管理职能可以划分为计划 组织 领导 控制四个方面
10 领导职能的内容是 激励 指导  引导 促进 和鼓励
11 企业外部环境一般包括 经济 技术 政治 法律 社会 文化 等方面因素
12 参谋权利的任务是协助直线权利有效地实现组织目标 通常表现为咨询 服务 检查等
13 直线权利表现为命令和指挥权
14 微小型企业必须关注已下几种特色的建设 研发型 智力型 专业型 
15 企业战略就是着眼于企业的未来 根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求的企业生存和长期发展而进行的总体性策划
15 企业战略特征 整体性 长远性 整体最有性 风险性 社会性 灵活性 系统性 指导性
16 常见的竞争战略为 总体成本领先战略 差异性战略 又称别具一格战略 集中化战略 又称目标目标集中战略 目标聚集战略 转一战略
17 企业使命反映了两个方面的内容 企业哲学和企业宗旨
18 战略方案的建立一般包括以下主要内容 考虑选择影响因素 提出决策目标 确立方案标准 建立 比较 和选择备案方案 评估风险 
19 企业宏观环境分析可以大体概括为四类 政治环境 经济环境 社会环境 和科技环境 即PEST分析
20 导入期 成长期 成熟期和衰退期 
21 鲁梅尔特提出了可用于战略评价的四条标准 一致 协调 可行和优越
22 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系 管理体系具有三方面特征 第一具有计划 组织 领导 和控制 的管理特征 第二在建立和实现方针和目标方面 其有明确的目标特征 第三 具体体系的所有特征 
23 标准化的基本原理 简化 统一化 协调 和优化
24 ISO9001将下述五个部分作为其核心内容 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量 分析和改进
25 人力资源开发基本要素 人力需求与投入 人力配置 人力发展 
26 员工教育培训内容 包括思想政治教育 基础文化知识教育 技术业务培训 管理知识培训法律政策及制度培训等方面 
27 物质激励常用的形式主要是 工资 奖金 福利等
 28 企业人力资源规则是预测企业未来的人才需求情况 并通过相应计划制定和实施使供求关系协调平衡的过程
29 企业人力资源评价主要包括三个方面 一是侧重于对事不对人的岗位评价 而则是侧重于对人不对事的人员素质评价 三是以人与事相结合的侧重于结果的绩效考评 
30 绩效考评的原则  科学客观 程序公开 结果差别 本人知晓
31 具有代表性的公司财务目标主要有利润最大化 股东财富最大化和公司价值最大化三种
32 企业的投资决策 融资决策和股份分配政策的选择就构成了公司财务的主要内容 
33 按照目前的国际惯例 企业应提供的会计报表有资产负债表 利润表和现金流量表 
34 流动资产包括 现金 短期投资 应收及预付款项 存货等
35 固定资产是包括房屋及其他建筑物 生产设备 运输设备 工具器具等
36 设备操作人员要做到 四项要求 整齐 清洁 润滑 安全 
37 信息是经过加工处理的人们有用的数据 
38 系统 是指为达到特定的功能或目标而成由若干相互联系 相互制约 独立成分组成的一个有机整体 
39 市场营销是个人和集体通过创造，提供出售 并同别人交换产品和价值 以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程
40 企业具体的市场研究工作内容 主要包括市场调查和市场预测两个方面 
42 市场调查方法可以分为三类 及观察法 访问法和实现法
43 所谓市场预测，就是运用科学的方法 对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势 掌握市场供求变化的规律 为市场营销决策提供可靠依据 
44 市场预见性内容 市场需求预测 企业需求预测 商品资源预测 商品饱和点预测 
45 所谓目标市场是指企业进行市场细分之后 你选定进入并为之服务的市场或市场面由具有相似需要的购买者群体组成
46 企业选择目标市场策略一般有下面三种 无差异市场策略 差异性市场策略 密集性市场策略 
47 方法主要有以成本为中心 以需求为中心 和以竞争为中心三类方法
48 常用的新产品定价方法有两种 即撇脂定价和渗透定价策略 
49 营销渠道 它是指产品的所有权从生产者向顾客转移过程中所经历的途径或渠道
50 促销组合就是企业把广告 营业推销 公共关系和人员推销四种促销方式
51 按生产工艺过程的特点 制造型生产可以分为流程生产 与离散型生产 
52 生产运作管理是对一切社会组织利用资源将输入转化为输出过程的管理 
53 生产运作管理基本内容 生产系统的设计 生产系统的运作 生产系统的维护 
54 生产运作流程是指一个组织把一定的投入变化成一定的产出的一系列环节这些环节也可称为任务 这些任务有物流和信息流有机地链接在一起
55 对于制造型企业中期计划主要包括综合生产计划 生产计划和物料需求计划
56 质量管理理论 通常说是三个阶段 质量检验阶段 统计检验阶段 统计质量控制阶段和全面质量管理阶段 
57 质量管理是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划 组织 计划 实施 检查 改进 等管理活动的总和 
58 质量策划内容主要包括 产品策划 管理和作业策划以及编制质量计划 
59 企业质量管理的基础工作主要包括 质量教育工作 标准化工作 计量工作 质量信息 和质量责任制
60常用的分析方法 分层法 调查表法 排列图法 因果分析图法 直方图法 散布图法
61 物流定义为 物流是指按用户要求以最小的总费用将物质资料从供给地向需求地转移的过程 主要包括运输 储存 包装 装卸 配送 流通加工 信息处理等活动 物流活动是一种创造时间价值 场所价值有时也创造一定加工价值的活动
62 获得物流时间价值的形式有以下几种 1缩短时间创造价值 2弥补时间差创造价值3延长时间差创造价值
63制造企业物流包括 原材料供应物流 产品生产物流和产成品销售物流 
64 供应链定义为生产及流通过程中 涉及将产品或服务提供给最终永华活动的上游与下游企业 所形成的网链架构
65 供应链从简单到复杂可以分为基本供应链 段落供应链 最终供应链及全球供应链 
66 供应链管理定义为 对供应链各环节内部和各环节之间的工作流 物流 信息流和资金流进行管理 以实现供应链整体利润最大化
67 供应链管理特点 系统观念 战略决策 动态管理 建立新型的企业伙伴关系 开发核心竞争能力 
68 供应链类别有效性供应链和反应性供应链
69 按供应链产品分类可以分为消费品供应链以生产物品供应链
70 创业的过程要经历五个阶段 种子期 创立期 成长期 扩张期和成熟期 所谓创业 是由创业者或者创业团队将自身或合作研发成功的产品或者服务推向市场
71 创业者大体上可以分成三类 基础型 管理型 销售型
72 创业的出发点很重要 也可称为创业思想或点子 可以归纳为三类 供应一种新的产品或服务 第二 是一种全新的产品或服务 第三是供应一种改进的产品或者服务
73 企业创新活动主要涵盖了技术创新 市场创新 制度创新 和管理创新者四个相互区别又相互联系的领域
74 技术创新是以其构思新颖性和成功实现为特征的有意义的非连续性事件
75 根据技术创新过程中技术变化强度的不同技术创新可分为渐进性创新和根本性创新
76 过程创新也称工艺创新 是指产品的生产技术的变革 他包括新的工艺新设备和新的组织管理方式
77 企业对市场的认识先后经历了一下五个阶段
一以生产观念为导向的阶段 二以产品观念为导向的阶段 三以推销观念为导向的阶段 四以经营销售观念为导向的阶段 五以社会营销观念营销为导向的阶段
78 企业制度创新主要包括 产权制度创新 管理体制创新 和利益分配体制创新三个方面 
79 第一层是产品的核心要素 第二层是产品实体要素 第三层是产品的引申要素
简答  
1 纵观企业的发展历史 大致上经历了以下几个时期  手工业生产时期 工厂生产时期 企业运作时期 
2 管理者的云最 管理者是组织中有权指挥他人活动的人 在人机管理方面，管理者的作用主要是代表，沟通，指挥 在信息管理方面，管理者的作用主要是有效的获取信息，处理信息发布信息 在决策方面，管理者的作用主要是制定决策和推动决策实施
3 组织目标应该具有如下作用 指明管理方向 激发成员潜力 促进管理成效 完善管理基础
4 目标成果的评价有以下几个步骤 目标实施者自我评价个人成果 上级对评定工作的指导 考核评定的综合评议 奖励与总结 
5 目标管理对企业的奉献 增强沟通和理解 增强积极性和自律性 促进组织变革和人力资源重新整合 督促按计划付诸行动 
6企业管理者队伍的职能化主要职能分工有以下几类 市场营销管理 生产运作管理 财务管理 行政管理 
7 技术环境对企业的影响主要表现在以下几个方面 技术进步加快了更新换代的步伐 产品寿命缩短 团队或合作研究 
8 影像管理幅度的因素 领导的能力 下级的素质 授权的明确 计划的周全 政策的稳定 信息的流畅 复杂的程度 组织的内聚力 
9影响权利与分权的因素可能 从主观方面来讲组织的最高领导的个人性格，爱好，能力，价值观等都会影响职权的分散程度 客观因素的作用往往比主管因素更大 主要表现组织规模 决策 的风险和缓急程度 投资结构 下级素质 控制能力等
10 竞争者分析的基本框架应该包括以下几个方面 识别竞争者 确定竞争者的目前的战略 确定竞争者的目标 竞争者对行业的假定 确定竞争者的实力 竞争者的反应行为
11 战略评价应主要包括三项基本活动 一时考察企业战略的内在基础 二是将预期结果与实际结果进行比较 三是采取纠正措施保证行动与计划一致
12 影响战略评价的要素 战略评价人员的价格观与行为偏好 战略评价人员所采用的工具与方法 战略评价者掌握的信息与资料 战略评价的时效限制
13 企业人力资源开发与管理的基本资源 系统优化原理 能级对应原理 弹性冗余原理 互补增值原理 
14企业人力资源规划的基础是企业发展战略，其具体的工作内容一般分为六个步骤，企业的战略决策分析 企业的经营环境分析 企业现有人力资源的状况扥系 人力资源供求预测 总体规划和所属各项业务计划的制定平衡 计划的实施和控制
15影响股利政策的因素 公司利益能力 现金流量 融资能力 债务偿还能力 投资机会 股东 
法律因素
16 影响市场需求的因素有很多 政治法律因素 人口因素 这回文化环境因素 经济因素 价格因素 
17 市场调查的程序 确定问题 选择途径 决定调查方向 抽样设计 现场收费材料 资料分析整理 编写报告
18 综合生产计划的制定一般可以采用线性规则法等 具体包括 确定每段时间的需求 确定每段时间的能力包括正常工作时间，加班工作时间，加班工作时间以及转包 确定正常工作，加班工作 转包，维持库存，推迟交货，招聘和解聘等方面单位费用 提出备选计划并计算各种计算费用 选择最满意的计划方案 
19 零售企业的物流过程  商品采购环节的物流 后库商品的储存及配送 销售环节的物流
20 创业者的特征 具有强烈的取得成就的欲望 自发性地从事一些冒险活动 具有自信心 乐观主义者 具有拼搏的精神 具备协调和处理各种困难的能力
21 企业的创新具有以下四大功效 1创新活动使企业能够领先一部并形成自己的核心，从而成为行业中的领先者 2创新有利于企业创造新的生产组织方式，提高资源有效配置效率，为持续健康发展打好基础 3创新的创新活动有助于推动企业提升整体经营水平和适变能力，为持续健康发展打好基础 4创新能激烈的市场竞争环境下给企业创造出奇制胜的机会
22技术创新过程在逻辑上分为七个阶段 1产生创新构思2评价创新构思 3开发实验模型4进行原型开发5商业化试生产6大规模生产7创新技术扩撒
            第一篇导论
案例1-1郑百文独立董事陆家豪告证监会
            第四章 企业组织结构
4-1 主要形式有 直线制 职能制 直线参谋制 事业部制 和矩阵制
     4-3 经营战略 美国经济管理史学家钱德勒再其历史性著作 战略与结构美国工业公司史
     基本的竞争战略   波特的竞争战略 成本领先战略 差异化战略 专一战略 成本领先战略的选择与实施 差异化战略的选择与实施 专一战略的选择与实施 用户一体化战略的选择与实施
ISO9000族产生与发展
一体化管理体系的实现要求 管理体系的一体化 方针，目标的统一化，管理机构的精简化 资源管理的合理化 运行过程的协同化 测量分析的同步化 管理体系文件一体化 持续改进的综合化 全方位的PDCA循环化
      第三篇 第七节企业人力资源开发与管理
案例7-1 全力以赴
案例7-3诚实的回报
    第八章公司理财
8-1 财务管理师企业经营管理的重要组成部分，是有关资金获得和有效使用的管理工作 
利润最大化 股东财富最大化 公司价值最大化 
公司理财而言最主要的是制度因素，金融市场因素和宏观经济因素
财富分析方法 其趋势分析法 财务比率分析法 杜邦分析法 平衡计分法
8-4 股权融资 优先权 好处在于股息支付的非强制性使企业工具弹性，无期日企业的财务安排更具主动性和灵活性优先股不会稀释普通股的每股收益和表决权能够曾加权力资本，提高进一步债务融资的能力增加融资灵活性，发行优先股不必不必将资产作为抵押物或担保品   
弊端在于 融资成本高且不利于企业充分运用留存收益满足进一步扩大生产的需要 
普通股 普通股是股份公司发行的无特别权利的股份，也就是最基本和最标准的股份，它代表一种满足全部债券后，对企业收入和资产的所有权 普通股股东控制企业组成股东大会选举董事会并享有分送的权利 好处在于发普股融资具有永久性 弊端在于 普通股融资的资本成本较高 而且普通股融资的发行费用也高于其他融资方式。另外普通股融资会增加新的股东，从而稀释原有股东的控制权和可能带来原有股东收益的下降
股利政策，剩余股利政策 固定股利支付率政策 固定股利政策 低正常股利加额外股利政策
         第十一章
11-1 市场的概念有狭义和广义之分 狭义的市场指具体的交易场所 人们通常都习惯于把在一定时间和地点进行商品买卖的地方成为市场 广义的市场 是指商品交换关系的综合既包括交易场所和市场机制 市场营销所研究的是广义概念的市场，是抽象的市场
备货型生产与订货型生产 备货型生产是指按已有的标准产品或产品系列进行的生产 订货型是指按用户订单进行生产
物料需求计划ERD
JIT就是通过不断减少各种库存来暴露管理中的问题
JIT设置了一个自高标准一种极限—零
供应链概念归纳出供应链的概念一下共性 供应链上存在不同行为主体，如消费者，零售商，批发商，制造商，及原材料供应商 供应链是企业之间的互动 供应链具有特定的功能以及某种结构特征，呈现出网状结构等 供应链的业务过程和操作可以从工作流，实物流，信息流和资金四个方面进行分析
            了解企业的目标范畴
企业的目标设置应从以下八个领域考虑
1 市场地位2技术革新3生产率和生产能力4资源5获得利润6管理者的成就和发展7员工的成就和态度8社会责任
论述
1在世界性新技术革命不断发展的今天，现代企业管理较之于传统管理，有了巨大发展，已经表现出许多新的特点，形成了一系列新的发展趋势 一 人是管理的重心现代企业管理的重心已经从过去的对物的管理转移到对人的管理。世界各国企业管理在新的技术革命发展过程中，都有不同程度的发展，尽管方式和内容各有不同，但在注重对人的管理上都有许多相同之处，并形成一种新的发展趋势 二 金字塔形结构的原则，适合于一个相对稳定的外界环境，今天森严的垂直等级制度再企业里已经开始淡化，为了满足快速反应的需要决策的层次已经逐步放低，由此企业的组织结构开始由金字塔形走向篇平化，既减少管理层次提高信息沟通效率
2·企业管理呈现明显变化 1创新管理将越来越受到重视2软件管理将更加系统化3权利管理将扮演主要角色4管理更善于借外脑
3·协调好直线权利与参谋权利的关系主要注意几点，1明确直线权利与参谋权利各自的职能范围2如果设置了参谋权利直线人员就应注意倾听参谋人员的建议3随时向参谋人员提供有关情况充分发挥参谋权利的作用4提高参谋人员的素质和工作水平以保证参谋的质量5创造直线权利与参谋权利相互相互合作的良好气氛
4·可持续竞争优势的主要特点可以概括一下几个方面 体现在产业结构当中的进入屏障的显著程度，会决定潜在进入者侵入分享企业竞争优势程度   表明企业价值活动的移动屏障的显著程度，会决定企业调整其本身的价值活动以及追求竞争优势能力，会影响竞争对手模仿企业竞争策略以追逐相同竞争优势的难易程度 可持续竞争优势具有保护作用主要来自竞争阻绝技能如果进入屏障高，对手所遭遇的移动障碍相对企业较高，加上企业的竞争阻绝机能发挥作用，企业则会有机会维持一段时期的竞争优势，反之当进入障碍遭到瓦解对手迅速移动资源模仿企业策略或者竞争组绝机能失效等都会使企业的竞争优势荡然无存
5·应采取什么严格措施才能实现供应链的协调？ 励措施和目标一致 提高信息的准确度 提高运营业绩 设计定价策略稳定订单规模 构建战略伙伴关系与信任机制 
6·企业的管理创新有五个重点 一构建共同愿景二把握产业先机三开展资产作用四再造工作流程五回归人本管理
7·技术创新过程在逻辑上分为七个阶段 一 产生创新构思二 评价创新构思三 开发试验模型四 进行原型开发五 商业化试生产六 大规模生产 七创新技术扩散
   
      ，名词
1所谓企业一般是指从事生产，流通或者服务等活动为满足社会需要进行自主经营，自负盈亏承担风险实行独立核算具有法人资格的基本经济单位
2信息是经过加工处理的对人们有用的数据
3 系统这个被广泛传播的概念是指未达到特定的功能或目标而由若干相互联系，相处制约的独立成分组成的一个有机整体
4 市场营销是个人和集体通过创造提供出售并别人换换产品的价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程
5 供应链定义为 生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的的网链结构

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