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发布日期:2014-05-13 点击次数:2221

现代企业管理概论
单项选择题
1.目标管理理论是由（A彼得·德鲁克）提出的： 
2．下列有关企业含义正确的表述是(   B  )
A．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织
B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织
C．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织
D.企业是依法设立、依法经营的民间组织
3．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于(A 合伙制企业 )
4.（A标准化）是科学管理的基础
5.（D岗位评价）是企业人力资源开发与管理的一项基础性工作？
6.理财分析的起点是（C财务报表）？
7.在ISO9000系列标准中，(  A ISO9000  )是标准的导则。
8. 强调“预防为主”的ISO9000系列标准是（ BISO9002）
9.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选择（B发展型战略）
10.我国家电企业在目前产品质量、品种基本趋同，价格也彼此接近的情况下，应选择的竞争战略是（B差异化战略 ）
11.（C变革）是现代社会永恒的主题；
12. 竞争对手的市场占有率反映了（B竞争对手的竞争能力 ）
13.我国《公司法》规定，股份有限公司的最高权力机构是( B 股东大会 )
14.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（ B8万（台）
15. 对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施等的工作是管理(  C指挥职能 )
16鉴于近年来中国数码消费产品市场的火爆，日本尼康相机公司已同中国南方某公司按照平等互利的原则，以契约的形式在中国境内共同举办了生产数码照相机零配件的合营企业，这个企业应属于（ B中外合资经营企业 ）
 17某润肤露生产企业分别针对儿童市场、青年男性市场、青年女性市场进行调查，希望发现市场缝隙，寻找到新的目标市场。该企业所进行的这项调查工作属于（ C潜在市场调查 ） 
18（ A计划 ）是管理过程的首要职能
19．学习型组织的代表性人物彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中提出，人们要把镜子转向自己，审视和反思自己的思维模式；能够有效表达自己的想法；以开放的心灵容纳别人的想法。这一项修炼指的是（B 改善心智模式 ）
20．（ B 资本成本）是评价投资项目、比较投资收益的重要依据 
21．通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（ B客户关系管理(CRM) ） 
库存控制工作中，每次物资出库时，都盘点剩余物资，如果库存量等于或低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。这种库存控制的方法是（C 定量库存控制法 ） 
23．2011年7月某企业招收了7名大学应届毕业生，经培训后安排在市场部负责搜集信息。半年后，这些新员工感觉工作枯燥乏味，工作积极性下降，这时合适的处理方式是（ C职务扩大化或职务轮换 ） 
24．今年，小徐与其他几位年轻人应聘进入Y建筑公司工作。9月份开始，小徐被公司安排常驻建筑工地监控施工质量，其他几位则在公司总部上班。与其它几位相比，小徐每月收入多出200元钱，这部分收入最有可能是（ B作业津贴 ）  
25．质量标准有多种分类和层次，ISO9000系列标准属于（ D国际标准 ）   
26. 品牌不包括（ A 商标标识  ）
27. 影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，在质量方针的引导下，为达到质量目标而互配合的有机整体，是指(  D 质量体系   ). 
某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测产品质量并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是（A 全面质量管理 ）  
29. 以科学技术为先导，在企业独立地进行科学研究的基础上创造发明的新技术,这属于(A  独型 )的技术开发途径。
30. 预防维修一般是对(  B 重点设备 )以及一般设备的重点部位进行的预防性维修作业。
31.（A 劳动定额 ）是合理组织劳动力的依据
32.（C现金流量表）是反映一家公司在一定时期现金流量流入和现金流出动态状况的表格。
33.按照（ B企业组织生产特点）的特点可以把制造生产分成备货型生产和订货型生产
34．管理人员往往被提拔到他们不能胜任的岗位上，这一现象在管理学中被称为（ B彼得原理 ）
35. 下列各项中，（C价格）不属于产品整体范畴。
36. 差异化战略的实施是为了（形成企业的经营特色D）
37. 集权与分权指的是(  C 企业决策权   )的集中化与分散化。
38. 将全年生产任务按照每一种具体的产品品种分配到各季、各月、各周所形成的生产计划是（D主生产计划）
39. 对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施等的工作是管理(  D 控制职能 ) 
40. 管理是由(   C 协作劳动   )引起的，是社会化大生产和协作劳动的客观要求和直接产物。
41.按供应链（   A 产品   ）分类可分为消费品供应链和生产物品供应链
42. 市场营销组合的四个基本要素不包括是（    C公共关系     ）
43.（ D企业哲学）为企业经营活动方式确立价值观、信念和行为准则。
44.在产业生命周期中，（C 成熟期）阶段销售量和利润较高，但增长速度变慢，市场趋于饱和。
45. 企业以顾客的需求为导向的市场经营观念属于（C市场营销观念）
46．提出“企业再造战略理论”的是（D 迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 ）      
47．在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（D 猎头公司 ）
48．当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈的情况下，企业可以实施（ C 发展型战略）
49．强调“预防为主”的ISO9000系列标准是（  B ISO9002  ）
从市场竞争的角度看，标准的本质意义是（ B权力   ）
51．下列属于企业一般情况调研范畴的是（A 企业财务、成本和经济效益分析 ）
52．质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程（ C使用过程）
53.企业管理者的根本任务是（ D为企业创造出更好的绩效）
54. 企业组织结构中最先出现也是最简单的组织形式是（ A 直线制 ）
55．企业外部环境调研内容有一般和重点之分，下列属于重点调研内容的是(  D 竞争环境)
56.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使 工作按原定计划进行，以达到预期目的管理活动属于企业管理的( B控制职能 )
57．人力资源管理的基础性工作是（ D职务分析）
58.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业（B直线职能结构）
59．市场营销组合由四个基本要素构成，其中的关键要素是（A产品 ）
60．管理循环的工作程序是(  C 计划、执行、检查、处理  )
61．某省三家国有钢铁公司以等额股份重组，成立北方钢铁集团公司。该公司应采用的组织形式是（C股份有限公司）
62．“1+1>2”是用来描述人造系统的（ B整体性特征  ）
63．第四方物流的核心是(C集成商)
64．人力资源管理把人看作为( D 资源 )
65.以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略是(C渠道开通战略）
66．提出“企业再造战略理论”的是（D霍弗和申德尔）
67.企业宗旨的表达方式是（D经营方针）
68. 下列四种传统的市场开拓策略中，属于“产品定位策略”的是（ C超强策略 ）
69. 建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利相一致，以确保企业目标顺利实现的工作是管理的( B组织职能)
70. 以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略指的是（B价格引路战略）
71. 灵活性、适应性强的组织结构是(D矩阵结构)
72．质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（C使用过程 ）
 73.下列不属于供应链管理基本原则的是（D 充分盈利的原则 ）
74.早期的可口可乐公司在相当长的时间内只生产一种口味的产品、用一种瓶子包装，甚至广告用语也只有一种，这种市场策略属于（ A 无差异市场策略 ）
75．在投资回收期内，反映单位投资每年可提供多少盈利的指标是（ D投资盈利率 ）

二、多项选择题
1.波特的竞争战略包括：ACD
A 成本领先战略B 用户一体化战略C 专一战略  D 差异化战略E系统化战略
2.企业人力资源开发与管理的基本原理：ABCD
A系统优化原理  B能级对应原理C弹性冗余  D互补增值原理E整体性原理
3.管理的职能：ABCD
A计划     B组织       C领导        D控制  E创新
4.行业的生命周期：ABCD
A导入期       B成长期        C成熟期      D衰退期  E死亡期
5.标准设计的基本原理（ABCD）
A简化     B优化          C统一化      D协调   E控制
6.激励理论大致的三大类（ABC）
A内容型激励理论B过程型激励理论 C行为改造型激励理论D组织行为理论E结果型激励理论
7.企业的法律形式有（AB）
A有限责任公司  B股份公司  C 国有独资公司 D合伙企业 E 投资企业
8.标准化的设计原则（ABCD）
A科学合理      B动态化    C强制化        D人性化  E创新化
9．按生产工艺分，制造性生产可以分为（BC ） 
A．备货型生产 B．流产型生产C．离散型生产  D．订货型生产  E．服务型生产 
10．面对变化剧烈的环境和充满挑战的竞争，企业必须根据内外环境和未来可能出现的问题，通过制定企业经营战略，确定企业发展目标及实现目标的途径、措施和手段，对影响企业变革和发展方向的重大问题作出回答，因此，企业经营战略具有的特征是（ ABCDE ） 
A．整体性 B．长远性  C．社会性 D．系统性  E．指导性 
11．设施选址的影响因素（ ABDE ） 
A．政治因素 B．经济因素  C．人文因素 D．社会因素 E．自然因素 
12．企业在进行市场策略选择时，一般应考虑的因素有（ ABCE ） 
A．企业实力 B．市场特性 C．产品特性 D．企业资源状况 E．产品所处的生产周期 
13．产品整体概念可以把产品理解为（ACE ）三个层次 
A．核心产品 B．深层产品  C．形式产品 D．固定产品 E．延伸产品
14.工作环境的两大因素为（ BC ）
A 工具因素    B 人的因素  C 物的因素    D 光线因素   E 颜色因素
15.市场调查的基本方法为（ ABC ）
A 观察法       B 实验法   C 访问法       D 谈话法   E 笔录法
16.促销组合包括（ABCE  ）
A广告         B 公共关系    C 人员推销     D 传销      E 营业推广
17.波特的竞争模型包括（ ABCDE ）
A 潜在进入者  B供应商  C 购买者    D替代品  E现有企业间的竞争
18.绩效考评的原则（  ABDE）
       A  科学客观     B 程序公开  C公平公正   D结果差别 E本人知晓
19.公司理财的目标（ ACD）
       A 利润最大化   B风险最小化  C股东财富最大化  D公司价值最大化
E个人利益最大化
20.公司理财的主要内容（ BCD）
      A  风险决策    B 投资决策C  融资决策  D  股利分配政策  E利润政策
21.固定资产折旧方法（ ABCD ）
      A 平均年限法  B 工作量法  C  双倍余额递减法   D 年数总和法  E回收期法
22．质量管理体系的组成部分包括（ BCDE ）
       A．社会   B．过程       C．组织机构 D．工作程序  E．资源和人员
23.市场调查的基本方法为（ ABC ）
   A 观察法    B 实验法  C 访问法    D 谈话法   E 笔录法
24.企业人力资源评价主要包括（ ABC   ）
       A岗位评价    B人员素质评价  C绩效考评  D 态度的评价
25.鲁梅尔特提出的用于战略评价的标准中用于对公司内部评估的是（AC  ）
A 一致    B 协调  C 可行   D 优越
26．在制定科技战略决策时，按技术在竞争中所担负的角色不同可供选择的方案有（BDE）
       A．独立开发型战略方案 
       B．领先型科技战略方案 
       C．技术引进型战略方案
       D．紧跟型技术战略方案 
       E．模仿型技术战略方案
27．现代营销观念新发展的具体表现为（ BDE ）
A．社会营销观念  B．循环经济观念 C．市场营销观念D．明智消费观念E．服务营销观念
28．企业管理基础工作的特点包括(   ADE)
           A．科学性  B.竞争性 C．系统性  D.群众性  E．先行性
29. 质量体系的组成部分包括 ( ABCD  )
           A. 组织机构     B. 过程    C. 工作程序  D. 资源和人员 E. 质量要求
30. 按照企业所使用的主要经营资源划分，企业有(  ABCE   )
          A. 劳动密集型 B. 资金密集型 C. 技术密集型D. 市场密集型 E. 知识密集型
31．质量管理体系的组成部分包括（ BCDE  ）
           A．社会   B．过程    C．组织机构  D．工作程序   E．资源和人员
32. 与传统管理相比，供应链管理强调的管理理念有（ ABC  ）
           A. 系统观念  B. 集成化思想  C. 战略合作 D. 开放性 E. 整合性观念
33.组织目标的作用包括下面的（ ABCD  ）
          A 指明管理方向  B激发员工潜力 C 促进管理成效D 完善管理基础
34.目标管理是动员企业的全体员工参与制定企业的和个人的目标，并努力实现这些目标，那么目标管理的具体内容包括（  ABD ）
          A 目标体系的制定B 目标的实施 C 目标的改进  D 目标成果的评价
35.企业人力资源评价主要包括（ ABC   ）
          A岗位评价B人员素质评价 C绩效考评 D 态度的评价
36.鲁梅尔特提出的用于战略评价的标准中用于对公司外部评估的是（  BD  ）
          A 一致        B 协调        C 可行        D 优越
37．企业管理理论的发展呈现出哪些趋势？（ABDE ）
          A．人本化  B．整体化 C．虚拟化 D．战略化  E．网络化
38．产品功能分析是价值工程的核心，它包括以下哪些步骤？（ ABCE）
          A．功能定义  B．功能整理 C．功能成本分析 D．功能设计 E．功能评价
39．质量管理体系的组成部分包括（BCDE ）
          A．社会  B．过程 C．组织机构 D．工作程序  E．资源和人员
40. 公司制企业的具体形式主要有(  AB )
    A. 有限责任公司 B. 股份有限公司 C. 无限责任公司D. 两合公司 E. 股份两合公司

三、名词解释题
1.国有独资公司：是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司
2.集权：指把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动听上级指挥。
3.企业战略：指着眼于企业的未来，根据企业外部环境的变化和内部的资源条件，为求得企业的生存和长期发展而进行的总体性谋划。
4.货币的时间价值：是指经过一定时间的投资与再投资所带来的增值价值。
5.股权融资：是指企业通过向投资人筹集权益资金而获得企业发展所需长期的资金的一种融资渠道。
6.管理幅度：是指一个人能领到的部门或直接下级的数量。
7分权：指上级吧决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力，自主解决问题。
8.标准化：是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用规则的活动。
9.员工激励：是指激发员工的热情，调动人的积极性，使其潜在的能力充分发挥出来
10.人力资源规划：是指预测企业未来的人才需求情况，并通过相应的计划制定和实施使供求关系协调平衡的过程
11.劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所需预见规定的劳动消耗量的标准
12.企业：一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
13.股票股利：是公司利用增发股票的方式代替现金股利向投资人支付的投资收益。
14.无形磨损：是指由非使用和非自然力作用引起的机器设备价值的损失。
15.技术寿命：是指从设备开始使用，到因技术落后而被淘汰所经过的时间。
16.市场营销：是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。
17.目标市场：是指企业进入市场细分之后，拟选择进入并为之服务的市场或市场面，由具有相似需要的购买群体所组成。
18.第三方物流：是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，  在 指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
19.管理：是整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程。一，管理是一个过程，所以管理是动态的；二，管理的核心是达到组织既定的目标；三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源。四，管理的本质是协调。
20.管理的效率：是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
21.无形磨损：是指由非使用和非自然力作用引起的机器设备价值的损失。
22.企业哲学：是企业为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则。
23.质量管理：是企业为了使其产品质量能满足不断更新的市场质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、改进等管理活动的总和，是企业中各级管理者的职责，其具体实施涉及企业内的所有员工，但必须由企业最高管理者领导。
24.人力资源管理：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
25.企业:一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
26.管理的有效性:指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。
27.企业管理:就是企业管理层为了实现企业目标而有效整合企业资源的额过程，包括进行计划、组织、领导、控制等职能活动的总称。
28.第三方物流：是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
29.矩阵制：在组织结构上，把既有按照职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。
30.成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。

四、简答题
1.企业人力资源规划的程序？
（一）企业的战略决策分析   
（二）企业的经营环境分析     
（三）企业现有人力资源的状况分析  
（四）人力资源的供求预测       
（五）总体规划和所属各项业务计划的制定及平衡    =
（六）计划的实施和控制
2.企业组织结构的基本形式？
（一）直线制
（二）职能制
（三）直线参谋制
（四）事业部制
（五）矩阵制
3.人力资源开发的基本要素
(一)人力的需求与投入
（二）人力配置
（三）人力发展
（四）员工激励
4. 构成企业内外环境的主要因素？
(1)经济环境：宏观经济环境、税收环境
(2)技术环境：技术进步速度、产品寿命周期
(3)政治和法律环境
(4)社会环境：家庭、社会团体、读书观念的改变等
(5)文化环境：
5.管理体系的主要特征？
（一）整体性
（二）关联性
（三）有序性
（四）动态性
6.生产运作管理的基本内容？
（一）生产系统的设计
（二）生产系统的运行
（三）生产系统的维护
7.市场预测的内容？
（一）市场需求预测
（二）企业需求预测
（三）商品资源预测
（四）商品饱和点预测
8.制造过程控制的基本要求？
（一）技术文件控制
（二）过程更改控制
（三）物资控制
（四）设备控制
（五）人员控制
（六）环境控制
9.人力资源需求预测包括哪些方面？
答：一、人力需求量预测
    二、人力资源环境预测
    三、人力合理结构预测
    四、人力减员量预测和补充量预测
10.影响股利政策的因素？
答：一、公司盈利能力
    二、现金流量
    三、融资能力
    四、债务偿还能力
    五、投资机会
    六、股东
    七、法律因素
11.市场调查的程序
答：一、确定问题  
二、选择途径  
三、决定调查方式
四、抽样设计  
五、现场收集资料 
六、资料分析整理 
七、编写报告
12.影响资本结构的因素？
一、企业所有者和管理者的态度  
二、息税前利润
三、经济增长快的企业，总是期望通过扩大融资来满足其资本需求，而在股权资本一定的情况下，扩大融资即意味着负责          
四、银行等金融机构的态度         
五、信用评估机构                  
六、税收   
行业性质
13. 质量过程控制的常用工具有哪些？
（1）分层法
（2）调查表法
（3）排列图法
（4）因果分析图法
（5）直方图法
（6）散布图法
（7）控制图法
（8）抽样检验法
14.企业在市场细分的基础上，可以制定自己的目标市场策略，那么企业选择目标市场策略一般有哪三种？
这三种策略是：
无差异市场策略
    企业把整体市场看作一个大的同质的目标市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的市场营销组合，力求适合尽可能多的顾客的需求。
差异性市场策略
    企业把大的市场分成若干细分市场，根据自己的条件，同时为多个细分市场服务，设计不同的产品，并在销售渠道、促销和定价等方面都加以相应的变化，以不同的营销组合去满足各个细分市场的需要。
密集性市场策略
    它是指企业把自己的力量集中在一个或多个细分市场上，实行专业化生产或销售，使企业在这些市场上有较大的市场占有率，以替代在较大市场上的较小的市场占有率。
15.企业质量体系建立和运行应抓好哪些环节？
(1)明确企业质量方针和目标。
(2)分配和落实质量职能，完善质量文件。
(3)建立专职的质量管理机构。
(4)建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。
(5)按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。
16.管理体系的概念以及它的特征是什么？
.管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。它的特征在于：具有计划、组织、领导和控制的管理职能，具有明确的方针和目标，具有整体性、关联性、有序性和动态性的系统性特征。

五 论述题

1.在企业中，管理者的作用是实现企业的经营目标，那么具体的管理活动主要体现在那些方面？
主要体现在三个方面：人际管理、信息管理和决策制定
在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表企业整体，中层管理者代表企业的某个局部，基层管理者代表企业中的一个基层单位。管理者要在企业中进行全方位的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理者还要指挥和激励下级有效的完成任务。
在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管理者要保持信息渠道的畅通，保持信息系统的正常运行。管理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息，为正确决策进行有效的信息处理，发布指令并推动指令有效地实施。
在决策制定方面，管理者的作用主要是制定决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要决策解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。
2.市场调查的基本方法有哪些？
进行市场调查，必须采取科学合理的调查方法和技术，这样才能收到事半功倍的效果。它可以分为三类：
观察法
    通过被调查者进行直接观察，在被调查者不察觉的情况下观察和记录他（她）的行为、反应和感受的方法。
访问法
    对被调查者进行访问，要求他回答一些问题来收集资料的方法。它又分为直接访问和间接访问两种。
实验法
    实验法是将做实验的产品在选定市场中进行试销，以测定各种营销手段的效果。其原理是把选定市场当作实验室，研究价格、包装或广告等对市场销售量及其他要素的影响。实验法除了进行市场实验外，还可使用室内实验调查法。
3.企业管理有哪些具体职能?
（1）计划。这是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。
在企业管理的各项职能中，它是首要职能。
（2）组织。为实现企业的共同目标与计划，确定企业成员分工与协作关系的一系列管理
工作。
（3）用人。人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动。
（4）指挥。企业各级领导人在自己的职权范围内下达指示、命令和任务，以保证计划的
实施。
（5）控制。按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查、发现并纠正偏差，以达到预期目标的管理活动。
 4.构成企业外环境的主要因素有哪些？
(1)经济环境：宏观经济环境、税收环境
(2)技术环境：技术进步速度、产品寿命周期
(3)政治和法律环境
(4)社会环境：家庭、社会团体、读书观念的改变等
(5)文化环境：
5.试论述波特的竞争力竞争模型
答：五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商、购买者、潜在竞争者进入者、替代品、行业内竞争者现在的竞争能力。
（1）．供应商
供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们 
所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。
（2）．购买者 
购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量： 
- 购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。 
- 卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。 
- 购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。 
- 购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。 
（3）．潜在进入者  
进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策（如国家综合平衡统一建设的石化企业）、不受规模支配的成本劣势(如商业秘密、产供销关系、学习与经验曲线效应等)、自然资源（如冶金业对矿产的拥有）、地理环境（如造船厂只能建在海滨城市）等方面，这其中有些障碍是很难借助复制或仿造的方式来突破的。 
（4）．替代品的威胁 
两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。 
（5）．行业内现有竞争者的竞争 
大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。   
根据上面对于五种竞争力量的讨论，企业可以采取尽可能地将自身的经营与竞争力量隔绝开来、努力从自身利益需要出发影响行业竞争规则、先占领有利的市场地位再发起进攻性竞争行动等手段来对付这五种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力。
6. 试述准时生产方式的基本原理。
准时生产方式（JIT）是20世纪70年代初首先由日本的丰田汽车制造公司提出来的，目的是克服大量流水线生产的局限性，以便能够实行多品种、小批量生产，满足顾客对产品种类、型号和颜色的多种多样的需求，并保证及时交货。JIT是以只在需要的时候，按照所需要的数量、为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念、人力资源管理等在内的一整套完整的管理理论和管理方法体系。
JIT的具体目标是：
（1）消除一切无效劳动和浪费；
（2）库存最少，追求零库存；
（3）质量完美，追求零缺陷；
（4）多品种、小批量，直至生产批量为一个产品；
（5）百分之百地准时供货服务。
JIT生产方式的其他条件：
（1）流程设计
（2）全面质量控制
（3）均衡计划
（4）供应商合作关系
（5）零库存
 （6）改进产品设计
7.德尔菲法
德尔菲法是为了克服专家会议法的缺点而产生的一种专家预测方法。德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。
优点：能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。 
 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 
缺点：过程比较复杂，花费时间较长。

8.简述SWOT分析模型
答：一、SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（劣势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
二、SWOT分析基本步骤
（1）分析企业的内部优势、弱点既可以相对企业目标而言的，也可以相对竞争对手而言的。 
（2）分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予以确认。
（3）将外部机会和威胁与企业内部优势和弱点进行匹配，形成可行的战略。 
三、SWOT分析有四种不同类型的组合： 
优势——机会（SO）组合、弱点——机会（WO）组合、优势——威胁（ST）组合和弱点——威胁（WT）组合。  
优势——机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。
弱点——机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。 
优势——威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。 
弱点——威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。
四、SWOT分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克服弱点，回避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制战略建立在对内外部因素分析及对竞争势态的判断等基础上。而若要充分认识企业的优势、机会、弱点及正在面临或即将面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与途径。

   D.检查、处理、计划、执行
26.请陈述管理的四大职能以及这四大职能之间的关系
管理是一个过程，这一过程中管理职能可以划分为计划、组织、领导、控制四个方面。
计划职能
    计划是管理过程中的首要职能。计划的含义可以从两个角度讨论。第一，计划是实现组织目标的行动方案。第二，计划是拟定实现目标的行动方案的过程。后者就是管理的计划职能。通常实现组织目标的途径不会只有一条，因而会存在多种行动方案可供选择。从有效性和高效率的观点出发，对两种或两种以上的行动方案进行比较分析，从中做出选择的过程，即为决策过程。最后选择的行动方案就是决策。
组织职能
    组织的含义可以从两个方面来解释：一是以静态的结构来解释，是指为了达到某些目标而设计并建立的具体明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一系统的特点有1、开放系统，不断地与外部环境进行各种资源的交换；2、技术系统，不断的进行由投入转化为产出的过程；3、整合系统，不断地与环境相互作用，并与其各子系统相互依存。二是以动态活动来解释组织的含义，这是指组织系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能。这一动态的过程具有的作用有：明确管理系统的那些资源用于哪项活动或哪项活动使用哪些资源，这些资源何时使用、何地使用、有谁使用、如何使用等，使得管理系统内的全部资源之间建立起合理的关系。
领导职能
    领导静态的讲是能够影响他人行为的个人或集体；从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织目标。所以领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励，一个组织的目标能够实现，是靠组织的全体成员的共同努力。管理的重要职能就是通过领导的作用引导和激励组织成员去实现既定的组织目标。
控制职能
    控制是促进组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能意味着主动发现计划实施中出现的或潜在的偏差，并加以纠正和预防。
    一个组织在实现目标的过程中会受到来自组织内部或外部各种因素的影响，其运营计划的执行会因种种干扰的出现而或多或少地发生偏离既定目标的情况。控制职能是以组织运营的作业标准和目标实现情况来测定实际的作业，通过将标准、计划目标与实现结果的比较来决定是否需要采取纠正行动或进行改进。所以控制职能是组织的一切职能活动按计划进行并实现组织目标的重要保证。
计划、组织、领导、控制这四种职能是相互关联、不可分割的一个整体。
27.目标管理是动员企业的全体员工参与制定企业的和个人的目标，并努力实现这些目标，那么，目标管理对企业有哪些贡献呢？
目标管理活动的正确开展，除了有助于管理目标的实现，还为企业运作水平的提高做出积极贡献。
增强沟通和理解
开展目标管理首先在确定目标、定义目标、设定目标优先顺序等就需要广泛的沟通，听取意见，使管理者和员工之间的认识和思想得到交流，增强大家对目标及目标管理的理解。
增强积极性和自律性
开展目标管理有助于调动企业员工主动参与企业运作管理活动的积极性，增强他们按目标计划开展工作的责任心。
促进组织变革和人力资源重新整合
    目标管理活动有助于促进企业以支撑管理目标位导向变革组织的结构，并带动资源分配的改善。在这样的条件下，为有效的管理目标和实现目标，管理者必须结合组织结构中的岗位及岗位职能的变更。管理系统和管理环境的改变而积极推动人事制度的改革，对人力资源进行重新的整合。
督促按计划付诸行动
目标管理不是纸上谈兵，必须按计划付诸行动才能有助于目标的实现。因此，企业的目标管理活动在给出目标的同时，也提出了目标实现的途径，并借助于目标的指导促进管理者及其部下的行动和纠正行动的偏差。



28.试述供应链管理与传统管理的主要区别。
（1）系统观念。供应链是由用户、零售商、分销商、制造商和供应商等共同参与、有机 联系而形成的网络式组织，它不再是分散地由各个企业独立处理各自的业务，而是以整个供应链 为对象，通过信息共享、流程重组等手段，使所有关联的参与企业的业务活动有机衔接，增强活 动之间的协同性，进而提高各个企业的作业效率。所以，基于供应链的系统观念是供应链管理的 最重要的管理理念。
（2）集成化的思想和方法。过去，企业之间的合作是简单、串行的作为方式，而供应链企业之 间的合作是有机的、协同式的作业方式，已不是过去那种产品和服务首尾连接的传统方式，因此，供应链管理必须采用集成化的思想和方法，依托Internet/Intranet信息化平台，把各个节点 企业的作业活动镶嵌在整个供应链的业务流程中。
（3）战略合作。供应链管理注重参与企业之间建立长期的战略合作伙伴关系，稳定参与企业的 数量和相互之间的经济、技术及作业联系，这样才有利于提高众多企业之间的合作质量，使整个供应链的协同运作更加顺畅，对市场的快速反应能力和竞争能力更强。
29.自从有了企业，就有企业的制结构问题，企业的制结构也经历了一个发展和不断演进的过程。到目前，企业尝试的组织结构形式主要有哪几种？
.企业尝试的组织结构形式主要有直线制 、职能制、直线参谋制、事业部制和矩阵制等
直线制
它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导。下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。直线制的组织结构比较简单，责任分明，命令统一，它适用于规模较小、生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业则不适宜。
职能制
    职能制组织结构是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。这种机构要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在在自己业务范围内向下级行政单位发布命令。因此，下级行政负责人除接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。
直线参谋制
    直线参谋制是在直线制和职能制的基础上，取长补短而建立起来的。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两大类：一是直线领导机构和人员，按命令统一原则对组织各级行使指挥权；二是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线参谋制既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。
事业部制
    它是一种高度集权下的分权管理体制，适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业，它是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式。
矩阵制
    在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。它是为了改进直线参谋制横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成一种组织形式。这种组织结构非常适用于横向协作的攻关项目。

现代企业管理概论--知识点
1、企业是一种经济组织。
2、现代企业制度的基本特点是：产权明晰、权责清楚、责任有限、政企分开、科学管理。
3、组织中管理者为了协调组织中的所有资源，以实现预定目标的过程。所采用的职能是计划、组织、领导和控制。
4、市场调查程序包括调查准备、设计、实施、追踪调查阶段 C、调查准备、设计、实施、确认调查阶段。
5、古典管理理论的代表人物是泰勒和法约尔。
6、风险型决策的决策事件未来的各种客观条件是随机的。
7、本企业员工素质是属于企业内部环境的内容。
8、在不确定型决策中采用乐观原则进行决策是大中取大法。
9、进入威胁是指新加入者威胁。
10、德尔菲法也称专家调查法，他是一种市场预测法。
11、固定资产折旧属于固定费用。
12、制造企业将其经营范围扩展到原材料/半成品或零部件的生产，这种战略属于后向一体化战略。
13、能够使顾客获得最大满意度的产品是顾客让渡价值最大的产品。
14、消费者市场具有受价格影响较大的特点。
15、行业内只有一家企业是完全垄断行业。
16、销售渠道的终点是客户。
17、在新产品开发中属于“跟踪”策略的是产品模仿。
18、关键路线是网络图中时间最长的路线。
19、工序单时差不能让给其他工序使用。
20、 按工艺专业化进行车间布置的特点是能够适应品种变换的要求。
21、衡量企业短期偿债能力的指标是流动比率。
22、人力资源管理的五项基本职能的基础和核心是工作分析。
23、在企业人员招聘过程中，事先制定好所提的全部问题，然后一一提问，这属于结构式面试。
24、为每个职务的各考评维度设计一个评分量表，把一系列典型的行为描述句与量表上的刻度对应，供考评者对被考评者评分时作参考依据，这种方法是行为锚定评分法。
25、在结构工资中，对员工履行了职务说明中基本职责而做出贡献的酬金是岗位工资。
26、企业中英雄人物行为是企业制度层文化。
27、企业识别系统中MI是企业理念识别。
28、公共关系属于间接促销手段。
29、生产周期是从材料投入加工开始，到成品出产出来为止的日历时间。
30、在生产过程的时间组织过程中每件制品在前道工序一旦加工完毕，立即转到后道工序进行加工。这是平行移动方式。
31、采用募集方式设立股份公司发起人认购的公司应发行股份数额不少于35%。
32、影响企业战略的外部因素是企业所面临的机会和威胁。
33、推销观念产生于卖方市场向买方市场转变。
34、对市场营销观念补充和修正的是社会营销观念。
35、在生产过程的时间组织过程中每批制品在前道工序全部加工完毕，才转移到后道工序进行加工。这是顺序移动方式。
36、下列促销中属于非经常、非规则的特殊促销手段是营业推广。
37、产品定位的目的是为了在顾客心目中树立产品形象和企业形象。
38、用成本定价法来制定价格是以成本为基础加上一定的利润。
39、按新产品开发工作的顺序划分评价可分为初期、中期、终期和事后评价。
40、产品的质量指标包括使用性、可靠性、有效性、美观性。
41、财务管理职能主要包括财务决策、财务计划、财务控制。
42、财务决策的过程一般分为情报、设计、抉择、审核活动四个阶段。
43、审核活动是对过去的决策进行监督。
44、利润分配顺序：向股东支付股利、计提法定盈余公积金、计提公益金、计提任意盈余公积金。
45、衡量企业长期偿债能力的指标是资产负债率。
46、按流水线生产连续程度可以把流水线分为连续流水线和间断流水线。
47、成组技术是将企业生产的各种产品以及组成产品的零部件按相似性原则分组。
48、推动PDCA循环的关键在于计划阶段。
49、现代化的配送中心从事配送业务离不开“三流”其中最重要的是信息流。
50、电子商务对成本的不利影响是因为集中库存增加运输成本。
51、根据统计学的正态分布规律，先确定好各等级在总数中所占比例，然后按照每个被考评者绩效的优劣程度列入一定等级，这是强制分配法。
52、企业中礼仪活动是企业制度层文化。
53、建设强有力的企业文化首要因素是企业家。
54、从产品竞争观念来判断南方航空运输公司的对手是北方航空运输公司。
55、不确定型决策方案选择应遵循的原则有悲观原则、乐观原则、后悔值原则。
56、决策理论的代表人物是西蒙。
57、影响企业战略的外部因素是企业所面临的机会和威胁。
58、采用专家调查对企业一般问题进行预测，一般选择6～10位专家。
59、非程序化决策解决的问题是企业过去未发生的问题。
60、在不确定型决策中采用悲观原则进行决策是一种小中取大法。
61、免费赠送样品属于营业推广。
62、零件重量较大适宜采用平行顺序移动方式。
63、自由节拍流水线的工序同期化程度和连续化程度都较低。
64、网络图表中终点的最早开始时间也是工程的结束时间。
65、时差是某项作业在不影响计划工期的情况下所富裕时间。
66、衡量企业直接支付能力的指标是现金比率。
67、利用软营销观念进行市场营销手段的是公共关系。
68、用成本定价法来制定价格是以成本为基础，加上一定的利润。
69、公益金的提取比例，按照税后利润的5%—10%。
70、应收账款周转率等于销售收入比平均应收账款；流动资产周转率等于销售收入与平均流动资产之比。
71、在供应链中的生产环节包括订单到达、生产安排、生产和运输、订单接收过程。
72、人力资源具有能动性、可增值性、可激励性。
73、推销观念产生于卖方市场向买方市场转变。
74、能够补充和修正的社会营销观念是市场营销观念。
75、绩效考评的功能包括管理决策、培训开发、促进沟通。
76、质量审核的基本原则是审核的客观性。
77、全面质量管理强调用数据说话。
78、顾客购买后是否满意，取决于实际效果与期望效果的差异。
79、影响行业竞争的力量有供方、替代品、买方、行业内的竞争程度、新进入者。
80、生产管理计划由生产计划和作业计划构成。
81、以其全部资产对其债务承担责任的是法人企业。 
82、有限责任公司的股东的转让股份受严格限制。
83、企业管理的目标是提高企业的经济效益。
84、盈亏平衡时，利润为等于零。
85、企业战略控制的原则包括：面向未来原则、保持弹性原则、战略重点原则、自我控制原则、经济合理的原则。
86、存货周转率等于销售成本比平均存货。
87、企业决策人员根据对客观情况的分析和自己的经验，对市场需求的情况做出主观的判断，预测未来的方法称个人判断法。
88、市场营销的核心是交换；最终目的是满足需求和欲望。
89、顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益称顾客总价值。
90、在原有产品基础上采用各种改进技术，对产品的性能、材料、结构、型号等方面进行改进而制成的产品称改进新产品。
91、为保证生产活动顺利进行而提供的各种服务性工作称生产服务过程。
92、每件制品在前道工序加工完毕，立即转到后道工序去继续加工，这种移动方式称平行移动方式。
93、将来物流节点的主要形式是配送中心。
94、网络图中的关键路线是指需要时间最长的路线。
95、网络图中节点的最迟结束时间是指以该节点为结束的各工序最迟必须完成的时间。
96、关于成组技术的基本原理表述正确的是：利用事物的相似性。
97、流水线上对工序同期化处理就是使各道工序的加工时间和流水线节拍相等或成整倍数关系。
98、合理组织生产过程的基本要求：生产过程的连续性、比例性、节奏性、适应性。
99、影响企业定价的不可控因素是社会劳动生产率。
100、免费送货的产品属于核心产品。
101、在市场营销观念的演进过程中，生产观念产生于卖方市场时期。
102、在战略实施中对战略将要产生的实际绩效与既定标准比较，发现可能出现的偏差，提前纠正叫做事前控制。
103、在SWOT分析时企业处于WO象限内说明企业具有外部市场机会，但缺少内部条件。
104、在企业的战略层次中，管理具有战略意义的日常作业任务的是运作战略。
105、原材料费属于变动费用。
106、采用移动平均法预测市场需求，是按时间序列推算的。、
107、管理跨度越小说明管理者有效地管理下属的层次越少。
108、虚拟企业是没有围墙，超越空间约束的企业模式，其统一经营依靠的是电子网络。
109、流程重组的目的是节省时间，提高工作效率，可以说是对劳动分工原则的反叛。
110、人际关系理论起源于霍桑实验，参加霍桑实验的是梅奥。
111、让应聘者通过电话与相关人员谈话，这属于人员招聘中的情景模拟。
112、工资制度建立的核心环节是职务评价。
113、人力资源管理的基本目的是吸引、保留、激励、开发企业所需的人力资源。
114、供应链的主要特征有复杂性、动态性、面向用户需求、节点具有交叉性。
115、销售净利率等于净利润与销售收入之比。
116、有限责任公司的公司资本不划分为等额股份。
117、公司的清算是最终结束公司所有法律关系的一种行为。
118、本企业销售潜量是本企业某产品在市场上的可能最大销售量。
119、一种有计划有组织的行为方案是计划。
120、企业战略是企业管理层所制定的策略规划。
121、企业不改变其生产性质、主要产品和为社会提供的服务，在一定时期内也不准备扩大生产规模的一种战略是稳定型战略。
122、在企业经营环境分析的基础上，对企业总体发展和各种重要活动的经营目标、方针和策略做出正确抉择的工作是经营决策。
123、顾客满意是顾客的一种主观感受状态。
124、德尔非法也称专家调查法。
125、各自然状态的最大收益值与所采取方案的收益值之差即后悔值。
126、企业缩小生产规模，或取消某些产品的生产，减少企业的投入，封存或出卖部分设备的一种战略是紧缩型战略。
127、企业的资源评估是评估组织能够获得的支持战略的所有资源。
128、对业绩支付的报酬必须成为全部补偿内容的主要部分，至少是基础工资的10%～12%。
129、企业采取的纠正措施模式有常规模式、专题解决模式、预先计划模式。
130、顾客为购买某一产品所消费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金之和是顾客总成本。
131、利用广告媒介做营销的观念是硬营销观念。
132、行业内仅一家企业，可自由决定供给量及价格的行业竞争类型是完全垄断行业。
133、在原有基础上，部分采用新技术、新材料支撑的性能有显著提高的产品称换代新产品。
134、生产管理包括计划、准备、组织、控制。
135、对构成产品实体的劳动对象直接进行工艺加工的过程称基本生产过程。
136、新产品的构思来源：消费者、科研机构、科研人员、竞争者、企业内部。
137、顾客订购环节包括顾客到达、递交订单、接受订单。
138、人力资源具有能动性、可增值性、激励性。
139、绩效考评的功能有管理决策、培训开发、促进沟通。
140、顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差。
141、对市场上已有产品进行模仿或稍作改变而使用一种新牌号的产品称仿制新产品。
142、保证基本生产过程的正常进行而从事的各种辅助性生产活动的过程称辅助生产过程。
143、在成组技术中扩大批量采取的办法是提高产品“三化”水平。
144、采用指数平滑法预测时选取的α值越大说明近期的数据影响越大。
145、虚拟企业经营运作的基础是信息技术。
146、工资制度建立的基础和依据是职务设计与分析。
147、现金比率等于（现金+现金等价物）/流动负债。
148、股份有限公司的特点有股份的等额性、股东的广泛性、股份的可转让性、股东的分散性。
149、市场调查程序包括调查准备阶段、调查设计阶段、调查实施阶段、追踪调查阶段。
150、企业战略控制的原则包括面向未来原则、保持弹性原则、战略重点原则、自我控制原则、经济合理原则。
151、决定市场规模的是人口数量的多少、购买力的大小、购买欲望的强弱。
152、产品生命周期的基本模式一般可划分为介绍期、成长期、成熟期、衰退期。
153、企业的基本特点：企业是经济组织、企业必须承担社会责任、企业必须掌握一定数量的生产要素、企业必须是独立的法人组织。
154、有限责任公司的特点募股集资的封闭性、公司资本的不等额性、股东数额的限制性、股东的转让受严格限制、所有权与经营权结合的比较紧密。
155、构成现代企业制度的基本内容：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度。
156、新产品试销计划包括：试销地点、试销范围、试销时间长短、准备收集哪些资料、试销经费预算。
157、个人业主企业的优点：手续简单；利润归个人所有，不需与别人分摊；在经营上制约因素较少；技术、工艺和财务易于保密；可获得个人满足。
158、构成现代企业制度的基本内容：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度。
159、购买者和供应者讨价还价能力取决于行业的集中度、交易量的大小、产品差异化情况、转换供货单位费用的大小、信息掌握程度。
160、影响营销战略直接性的企业内部因素：营销战略定位分析、营销组织管理、营销战略绩效。
161、绩效考评的方法有：分级法；成对比较法；强制分配法；量表法；关键事件法。
162、补充库存环节包括：零售订货的发起；零售订单的递交；零售订单的完成；零售订货的接受。
163、投资机会评价的步骤有：提出各种投资方案；估计方案的相关现金流量；计算投资方案的价值指标；价值指标与接受标准比较；对已接受方案进行再评价。
164、质量认证的基本要素：形式试验；质量管理体系检查；监督检查（针对产品）或服务；监督检查（针对质量体系）。
165、新产品开发评价要素包括：技术要素；市场要素；企业技术能力要素；时间、经济要素；政治、社会要素。
166、合伙企业的优点：扩大资金来源和信用能力；集合伙人之才智与经验，提高了合伙企业的竞争能力；增加了企业扩大和发展的可能性。
167、预测新产品的销售额可参照市场上类似产品的销售发展历史，并考虑消费者的接受程度、科技发展、竞争者的反应、环境因素。
二、概念
1、经营计划：为实现企业经营目标,对企业生产经营全过程所作的具体安排和部署。
2、市场细分：是按照顾客和用户的不同特点而产生的不同需要，把顾客和用户划分为不同的顾客群或市场面的过程。
3、销售渠道：指产品由企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环节。
4、生产周期：指从材料投入加工开始、到成品生产出来为止的全部过程的时间长度。
5、投资回收期：指以投资项目所产生的净收益补偿该项目的投资总额所需要的时间。
6、公共关系：指企业与相关公众为实现双向沟通、谅解、信任、合作而进行的有目标、有计划的公共活动。
7、生产能力：是指企业的固定资产在一定时期内和一定技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产的一定种类产品的最大数量。
8、产品定位：指对企业的产品及企业的形象进行设计，使企业及产品在目标顾客的心目中占有独特的、有价值的位置，树立企业及产品的特定形象。
9、经营决策：指在企业经营环境分析的基础上，是企业总体发展和各种重要活动的经营目标、方针和策略做出正确抉择的工作。
10、公司的破产：指当公司的全部资产不能清偿债务时，债权人通过一定程度将公司的全部资产供其平均受偿，从而使公司免除不能清偿的其他债务
11、流水线：指劳动对象按规定的加工工艺顺序和速度，从一台设备到另一台设备，从一个工作地到另一个工作地像流水般地重复生产的一种生产组织形式。
12、质量认证：指由可以充分信赖的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。
13、全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
14、薪酬：指员工从事某种工作而得到的以货币形式或非货币形式所表现的价值补偿，是支付给员工的工作报酬。
15、物流：是以满足客户需求为目的的，为提高原料、在制品、制成品，以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益，而对其进行的计划、执行和控制的过程。
三、简答
1、企业宏观环境从以下几个方面分析：政治和法律环境；经济环境；科技环境；社会文化环境；自然环境。
2、市场调查的主要内容：市场需求及其环境的调查；消费者的调查；竞争情况的调查；本企业市场营销策略的调查；技术发展情况的调查。
3、组织结构的设计和运行需要遵循的基本原则：分工与协作原则；目标统一原则；有效管理跨度原则；集权与分权相结合的原则；责权利对等原则；精简高效原则；专业化原则；稳定性与适应性相结合的原则。
4、现代企业的特点：所有者与经营者相分离；拥有现代技术；实施现代化管理；企业规模呈扩张化趋势。
5、全面质量管理的基础工作：质量教育工作；标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制
6、企业实施ISO9000标准的意义：企业的市场意识与质量意识得到增强；稳定和提高产品或服务的质量；提高企业整体管理水平；增强市场竞争能力；为实施科学管理奠定基础。
7、物料需求计划的关键要素：主生产计划；物料清单；独立需求计划；库存资料：物料主文件及其他。
8、经营决策的程序：分析企业经营状况以确定经营决策目标；拟定各种可行方案；对各种可行方案进行评价和选择；方案的实施与信息反馈。
9、组织流水生产应具备的条件：要有足够大的产量，使各工作地处于正常负荷状态；产品结构和工艺过程相对稳定；组织生产过程的各道工序能够分解与合并；厂房建筑和生产面积容许安装流水线的设备和运输装置；原材料、协作件必须是标准的、规格化的，并能按时按质供应。
10、评估细分市场主要考虑的因素：市场因素；竞争因素；政治、社会及环境因素；企业能力。
四、论述
1、全面质量管理的PDCA循环
计划阶段：分析质量现状，找出存在问题；分析产生质量问题的原因；找出影响质量问题的主要原因；拟定措施计划。
实施阶段：按预定计划，目标和措施，具体组织和实施。
检查阶段：检查计划执行情况和实施效果。
处理阶段：总结经验教训；遗留问题，转入下一循环，作为下阶段的计划目标。
2、企业战略管理的意义
有利于企业整体目标的实现；
优化资源配置，提高资源利用效率；
增强企业经营活动的稳定性；
为获取市场竞争优势地位奠定基础；
实现员工参与管理，激发员工工作积极性。
3、人力资源规划的作用。
（1）有利于保证企业战略目标的实现；
（2）有利于实现人力资源的优化配置；
（3）确保企业变化对各种人力资源的需求；
（4）为企业的人事决策提供依据和指导；
（5）有效控制人工成本；
（6）有助于调动员工积极性和创造性；

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