项目范围管理习题五参考答案

三、名词解释1、项目是为了生产一种独特的产品、服务或结果而进行的临时性的努力。2、项目设计是在项目计划开始前由项目团队以外的人和项目团队以及相关项目利益相关者共同参与的一个管理流程。3、项目成功就是在组织的战略指导下准时在预算成本内交付所有项目可交付成果，并且达到项目客户的质量要求。4、项目中定义客户的需求就是指通过项目双方在项目的设计阶段进行沟通，对客户所期望的项目产品希望具备的用途、功能或潜在需求进行逐渐发掘，将客户心里的模糊需求认识以精确的方式描述并提示出来的过程。5、项目启动指成功启动一个项目的过程，其最主要的目的是为了获得对项目的授权。6、项目章程是一份由项目团队以外的、对组织资源由控制权的直接管理者和支持项目的管理者所签发的书面文件。7、项目范围管理是指为了成功完成项目，对项目工作包括什么与不包括什么的定义与控制过程。8、项目范围核实是利用规范化的程序，获得项目客户和相关的项目利益相关者对项目范围和项目可交付成果的正式接受。四、简答1、（1）实现战略一致。  （2）在组织内引进一个连贯统一的项目评估与选择机制。  （3）对项目进行分组、观察、分析和管理，以确保在组织资源约束的情况下优化项目成果。  （4）对组织里所有的项目进行平衡。  （5）实现项目资源的价值最大化。  （6）可以在企业的资金和资源能力范围有效执行项目，并能及时发现与企业目标有所偏差或超越企业执行和控制能力的项目。  （7）实现对项目实施的有效监控。2、（1）项目目标的实现               （2）客户的受惠程度               （3）直接的贡献                   （4）未来的机会                不同的产业对不同成功标准的偏重和衡量也可能不同。任何一个项目在定义其成功标准的时候，都应该具体地结合该项目所在的组织环境，具体问题具体分析。3、（1）制定项目的目标  （2）项目的合理性说明  （3）项目范围的初步说明  （4）确定项目的可交付成果  （5）预计项目的持续时间及所需要的资源  （6）确定高层管理者在项目中的角色和义务4、（1）项目目标   （2）产品的特征和客户的接受标准   （3）项目可交付成果清单   （4）项目的限制条件   （5）项目的假设条件   （6）项目的需求识别   （7）项目的组织团队   （8）识别出的项目风险   （9）项目的里程碑计划   （10）项目的成本计划5、（1）客户或市场对项目产品的需求不可预见的变更导致项目规模的扩大或缩小。  （2）项目的技术环境发生变化而导致项目范围的变更。  （3）项目的竞争环境发生变化而导致项目设计方案的变化。6、（1）对项目风险进行比较和评估，确定先后顺序  （2）通过风险评估，确定风险事件间存在的内在联系  （3）考虑各种不同风险之间的相互转化条件  （4）进一步量化已识别风险的发生概率和后果，减少风险发生概率和后果估计中的不确定性。五、论述题1、（1）筹备工作。主要包括：选择项目产品的客户群并分类；选定相应的客户代表；确定与客户代表的沟通方式和时间；根据项目使命和目标拟定需要收集的客户信息采集大纲等。  （2）与客户代表沟通，采集初步信息。在友好的气氛下，用友好的方式让客户将所有的想法尽可能的阐述清楚，并把所有的需求罗列出来。  （3）通过现象分析潜在的需求，确定客户需求重点，并在此基础上制定客户信息采集大纲。项目团队人员在倾听了客户的详细说明以后，帮助客户进行整理和分析，找出客户需求重点。  （4）客户需求信息的核实和深入访谈。将分析后的客户需求信息反馈给客户，以核实项目团队理解的客户需求是否与客户代表所表达的真实需求存在分歧。  （5）制作客户需求分析报告。2、（1）定义优势（S），即一个项目的核心能力，包括专有技术、技能、资源、市场定位、专利等。   劣势（W），即一个项目的哪些内部状况会导致低绩效。包括过时的设备、管理能力不足等。   机会（O），即一个项目能够把哪些外部条件转化成自身的优势。   威胁（T），即一个项目所面临的现实或未来外部环境条件中那些会对其形成伤害。  （2）应用步骤   SWOT分析前的准备工作（需要展开）   自身条件分析          （需要展开）   外部条件分析          （需要展开）   汇总SWOT分析信息，并根据该信息制定一系列的战略  （需要展开）