企业管理咨询与诊断08819 习题集

企业管理咨询与诊断08819

1、目前国外现代咨询业具有以下几个显著特征：1. 超脱性:国外咨询机构一般不隶属于政府部门或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目。2.社会服务性3.客户服务优先性4.客户 合作关系长期性5.人才能力专业性

2、国内资讯业的发展过程：第一阶段：20世纪80年代初期：初步发育阶段{官办咨询业};第二阶段：20世纪80年代中期至90年代初期：稳步成长{信息咨询业};第三个阶段：1992年以后：快速发展阶段{管理咨询业}

3、重点论述：中国咨询业的优势与劣势：1.了解中国的国情，企情：国内咨询公司的咨询师一般都受过工商管理方面的专业训练，大都来自国内的大中型企业，有高层管理技术的经验背景，对中国的国情有深刻的了解，对企业管理和企业文化的理解有独到的优势，企业管理诊断和提供的方案更能符合企业的要求2.具有成本优势：国外某些咨询公司的咨询报告收费低则数十万美元，高则上千万美元3.缺乏准确的核心业务定位：由于目前中国咨询行业不规范，咨询公司为了生存的需要往往在战略上追求大二全或以偏概全。产品市场定位雷同,品牌资产尚未形成，竞争无力4.管理机制不健全：与国外知名的咨询公司相比，国内咨询业起步较晚，在管理机制上还比较落后5.缺乏成熟，规范的运作模式和管理体系：国内咨询公司有一套规范的管理体系。国内咨询公司大多实行的是矩阵制或多维制结构6.不成熟的从

4、业人员状况：表现以下几个方面⑴缺少有管理实践经验的咨询人员⑵人员构成不够合理可⑶咨询人员责，权，利不明确

5、重点：中国咨询业面临的挑战与威胁：1.缺乏政策引导与行业规范管理2.产业结构不合理配套的专业少3.国内咨询市场的竞争将更加激烈

6、重点：我国现代管理咨询企业的未来发展趋势：1.组织规模呈现两极分化倾向2.发展呈现全球化的趋势3.咨询业为内容的 技术含量越来越高4.资本密集程度不断提高

7、管理咨询从业人员应具备的综合素质：1.知识和经验2.技能水准3.精神和品格

8、咨询师的能力结构要求：1.诊断能力2.技术能力3.沟通能力4.组织管理能力

9、培训的内容要求1.咨询工作的方向2.调查和解决问题的技法3.思想交流和改革4.管理理论和实践

10、影响客户关系的因素：1.咨询业务的特点2.客户的性格特征3.正在着手做的项目以及它对与客户的影响

11、管理咨询的六个规范阶段：1）接洽咨询阶段2）预备咨询阶段3）正式咨询阶段4）方案实施阶段5）追踪完善阶段6）寻求在合作阶段

12、接洽阶段包括：1）初步接洽2）研究回复3）深入商谈

13、预备咨询阶段包括：1）预备调研2）确定项目3）签订合同

14、正式咨询阶段包括：1)深入调研2）分析问题3）拟定改善方案4）提交咨询报告

15、实施方案阶段是咨询的第四阶段，该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个实施工作产生实效。

16、项目组各岗位工作职责：1）高级项目经理工作职责2）项目经理工作职责3）咨询顾问工作职责4）项目助理工作职责

17、项目建议书的结构内容：1）专业技术部分2）专业人员部分3)财务和其他部分

18、关于书写一份优质建议书的一些注意事项：1）对客户的需求和疑问做出直接答复2）将客户的感受至于你的感受之上3）不要拖延时间4）花点时间在检查一遍5）不要忽视咨询师的竞争对手6）创建一个建议书数据库

19、合同定义：在双方或双方的法人行为使某项权利（或不做某事）并需以一定价值物作为回报时所达成的协议

20、合同的要素：1. 一般而言合同包括以下关键要素（要约  承诺  咨询费） 2.影响合同有效的因素（能力  斜坡  形式  欺诈  合法性  共同错误）

21、合同形式：1.口头协议  2.信函协议   3.书面合同 

22、口头协议使用的条件：1.咨询师和客户双方都十分精通专业   2.双方绝对彼此信任   3.他们互相熟悉对方的业务（客户熟知咨询师的费用，而咨询师也知道可以从客户呢里得到多少报酬。例如：咨询师清楚的知道如果客户能够提前付款，或者接受每月结账一次，每次付款批准的时间要多长等等）  4.任务不是很大，并且不复杂（当然在这种情况下，由于没有任何正式的文件，双方将很难处理彼此之间的关系）  5.相比之下，口头协议在重复业务中的使用笔在新客户职工的使用要多。在使用口头协议的情况下，咨询师一般对口头协议的内容要做详细记录，这个记录不仅对其本人有益，而且还可以使本公司的其他同事也全面和正确地了解情况。初次之外，将有关信息的复印件送交给客户，也是必要的。

23、在咨询效益中按比例提成法：  采用比例提成法时，提成比例必须等于或略高于咨询项目应收费用。一次性提成比例要高些，一般掌握在效益的10%~30%之间。

24、咨询费用承包法：对咨询内容比较简单、结果容易评价、效益比较容易估算的服务项目，可由咨询机构提出报酬总额，或提出单项结算算额，经与委托方协商同意执行。

25、谈判的基本准则不要轻易退却：当自己和一个强硬的谈判老手打交道时，马上做出很大的让步是要付出重大代价的

26、管理诊断的概念：管理诊断是一门诊治企业疾病的科学。它通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并指导实施，谋求企业兴旺法达的一种经济管理活动。

27、诊断与咨询的联系和区别:： 管理诊断与管理咨询的联系：首先，管理诊断在管理咨询过程中占了很重要的地位。其次，诊断工作的成果是咨询的最重要依据。最后，诊断工作是所有咨询工作的基础。

28、管理诊断与管理咨询的区别：首先，二者的最终目的不同。诊断的目的是发现问题，而咨询的目的是解决问题。诊断只是咨询工作的一个环节，除了诊断以外，咨询工作还包括提出建议和实施等环节。诊断只需要找出企业的问题，而咨询在找出问题后还要负责解决问题。其次，管理诊断与管理咨询在工作内容和重点方面也是不同的。管理咨询是一个完整的过程，它包括深入企业现场，运用各种科学方法，找出企业存在的问题，进行综合分析，查明问题的根源，提出切实可行的改善方案，进而指导实施，以改进企业经营等多个环节。从工作重点方面来说，管理诊断的核心任务是找出企业核心问题。

29、按诊断主体分类：自己诊断和他人诊断

30、综合诊断：是指对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概念性的改善建议

31、管理诊断的功能：1. 未解决问题的方法提供信息依据   2.使客户对变革级咨询的需求更加强烈  3.诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程。

32、管理诊断的任务：管理诊断是咨询工作最重要的环节之一，其工作过程中所要完成的任务主要有三方面：1.深入而细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的    2识别引起与影响问题的因素和要点。       3为找到解决问题的方法准备必要的信息

33、重要的相关问题：1,问题的相关性：任何问题都与其他问题交织在一起，要找到问题之

间的内在逻辑联系。 2问题的复杂性：存在促使问题恶化或缓和的，非直接性的原因。它们能够使问题的解决办法变得困难或容易。 3问题的动态性：在解决某个问题的过程中，可能会发现或产生新的问题。常常在解决原有问题的同时会产生新的障碍。必须调查并识别出这些联系、潜在的问题和风险。

34、管理诊断的内容维度：             企业战略目标

                                           |     

                                     | （管理诊   |

                                     |  断维度）  |

                            外部竞争环境——内部经营环境

35、企业的内部经营环境：1主要产品获利能力分析   2员工满意分析   3企业经营资源状况分析    4体制和机制分析

36、企业管理咨询可以大致分为三个主要环节，即综合诊断、配套服务及整体优化

37、管理诊断过程规范；是指将抽象的诊断理论和经验变成可操作的、规范的管理诊断实施流程，是将抽象理念和经验转化为可操作2的表达过程。

38、向客户反馈信息应该遵循以下基本原则：  1做一个伟大的推销员  2保持客户的充分参与  3不要留下意外  4诚实和率直  5不作空乏的评论 6支持客户

39、综合分析工具 （1）ＳＷＯＴ分析矩阵（2）平衡计分卡（3）3Ｃ模型等工具

40、ＳＷＯＴ分析法是一种最常用的企业内外环境因素综合分析方法

41、ＳＷＯＴ潜在来源（1）竞争优势（2）竞争劣势（3）公司面临的潜在机会（4）危及公司的外部威胁

竞争劣势：是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件

42、ＳＷＯＴ分析步骤（1）列出ＳＦＡＳ表格（2）分析ＳＷＯＴ（3）赋予权重（4）进行评分（5）算出加权分（6）进行战略分析

43、平衡计分卡四个维度之间的因果关系（1）财务角度：其目标是解决＂股东如何看待我们？＂和＂企业运作达到什么样的标准才能使股东满意？＂（2）顾客角度：其目标是解决＂客户如何看待我们？＂和＂要达成财务目标，使我们必须满足怎样的客户要求？＂（3）内部运作角度：其目标是解决＂我们的优势是什么？＂和＂要使股东和顾客满意，44、必须要在哪些业务流程和内部运作上超越他人？＂（4）员工成长与学习角度：其目标是解决＂我们如何提高自己的能力？＂和＂为实现财务目标和客户需求，需要员工具备怎样的技能和知识？＂

在开始实施平衡计分卡的过程中企业要注意如下问题：（1）对实施平衡计分卡的难度有所准备（2）努力提高企业管理信息的质量（3）正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益滞后的关系

45、Ｏｈｍａｅ的3Ｃ模型3因素：公司（Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）客户（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）竞争对手（Ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ）

46、外部导向型分析方法主要针对公司运作的外部环境进行分析 3种（1）ＰＥＳＴ分析（2）波特五力模型（3）波士顿矩阵

47、ＰＥＳＴ分析：企业的宏观环境主要包括政治法律环境，宏观经济环境．社会文化环境和自然环境，技术环境

48、ＰＥＳＴ分析的组成因素（1）政治法律环境：是指对企业经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素（2）宏观经济环境：是指一个国家的经济制度，经济结构，产业布局，资源状况，经济发展水平以及未来的经济走势等（3）社会文化环境（4）技术环境

49、波特五力模型原理（1）供应商的讨价还价能力（2）购买者的讨价还价能力（3）新进入者的威胁：进入障碍主要包括：规模经济，产品差异，资本需要，转换成本，销售渠道开拓，政府行为与政策，不受规模支配的成本劣势，自然资源，地理环境等方面这其中有些障碍是很难借助复制或伪造的方式来突破的（4）替代品的威胁：两个处于不同行业的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在他们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争策略（5）行业内现有竞争者的竞争

50、波特的3个一般战略（1）差别化（2）成本领先（3）聚焦

51、波士顿矩阵的原理（1）强竞争地位的明星业务（2）低竞争地位的问题业务（3）强竞争地位的金牛业务（4）弱竞争地位的瘦狗业务

52、波士顿矩阵的应用：（发展）持续大量投资，目的是扩大战略业务单位的市场份额．（维持）投资维持现状，目的是保持业务单位现有的市场份额．（收获）实质上是一种榨取，目标是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入．（放弃）目标在于清理和出售某些业务，将资源转移到更有利的领域

麦肯锡7Ｓ模型的核心为＂共同价值＂

53、麦肯锡7Ｓ模型战略：对企业稀缺资源进行配置的规划，以满足企业不同时期的发展需求，实现企业发展的既定目标

54、股东价值法的组成要素（1）按ＷＡＣＣ折现的未来现金流（2）按ＷＡＣＣ折现的残值（3）可销售的有价证券和现金（4）长期债务现值

55、访谈方式 非结构性访谈：因为访谈在询问受访者时，并未依照一个已经规划好的问题顺序询问，故称之为非结构性访谈

56、抽样调查概念：是一种非全面调查，他是从全部调查研究对象中，抽选一部分调查单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法

57、抽样调查的特点（1）按随机原则抽选样本（2）总体中的每一个单位都有一定的概率被抽中（3）可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围内

58、名词解释＂样本＂：是总体的一部分，他是由从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合

59、常用的抽样方式：（1）简单随机抽样（2）分层抽样（3）整群抽样：是首先将总体中各单位归并成若干个互不交叉，互不重复的集合，称之为群然后以群为单位抽取样本的一种抽样方式（4）等距抽样（5）多阶段抽样（6）双重抽样：又称二重抽样，复式抽样，是指在抽样时分两次抽取样本的一种抽样方式（7）按规模大小成比例的概率抽样

60、头脑风暴法又称智力激励法，ＢＳ法，他是一种通过小型会议的组织形式，让所有参与人员在自由愉快，畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者的创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海中的创造性＂风暴＂

61、头脑风暴5原则（1）禁止评论他人构想的好坏（2）鼓励狂热的夸张的观点（3）重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都有可能被接纳（4）鼓励利用别人的灵感加以想象，变化，组合等以激发更多更新灵感（5）不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动

62、德尔菲法他有区别于其他专家预测方法的3个明显特点．他们是：匿名性，多次反馈，小组的统计回答

问题树又称逻辑树，演绎树或分解树等，是一种以树状图形系统地分析存在的问题及其相互关系的方法

63、鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所开发出来的，故又称石川图．是一种发现问题＂根本原因的＂方法，他也可以称为因果图

64、鱼骨图的3种类型（1）整理问题型鱼骨图（2）原因型鱼骨图（3）对策型鱼骨图

65、企业管理研究的概念：管理者在工作上遇到的问题，试图通过某种系统的，有组织的调查找出解决的方式，这个过程就可以叫做企业管理研究

66、企业管理研究的类型：应用研究与基础研究

67、科学研究的特征主要特点是：目的性，严格性，可验证性，可重复性，精确性与可信度，客观性，共性，简练性．

68、演绎：是通过解释资料分析结果内涵，而获得结果的过程

69、变量的类型（1）因变量：因变量史研究者主要关心的变量（2）自变量是指以正向或负向方式影响因变量的变量（3）调节变量是指伴随自变量与因变量的关系，具有附带影响的变量（4）中介变量指从自变量开始影响因变量时，在产生影响期间所露出来的一种变量

70、假设的定义?所谓假设是指两个或更多变量之间合理推测的关系用可验证的命题表达出来。变量关系的推断，是以理论框架中所建立的相关网络为基础的，通过验证假设，并确认原先所确认的变量关系，就可能找出研究问题的答案。

71、虚假设：是指一种陈述两变量间绝对且明确的命题。

72、分析单位包括：个人、二元体、群体、组织、文化。

73、咨询的作用？从外部审视企业。2、解决企业实际存在的管理问题。3、增强企业解决问题的能力。4、更新企业高层领导的观念。5、借助咨询说出自己不能说的话。

74、咨询的具体内容？通俗内容？做企业家的‘眼睛’，看‘老板’所看不到的现象。2、做‘老板’想做却无暇做的事，做一双执行各种复杂和困难任务的‘手’。3、做企业家的‘外脑’，想‘老板’没时间想的问题。4、做企业家的‘嘴巴’，说‘老板’不能说的话，替企业家把想说却不能说的话说出来。

75、咨询报告的结构？咨询项目组成员的结构情况。2、咨询目的。3、咨询工作概况。4、客户的现状和主要问题。5、咨询方法。6、提出改善方案。7、改善方案执行后可实现的利润。8、实施改善方案所需费用。

76、咨询报告的攥写要点？主题要明确、突出。2、结构要严谨。3、要有科学性。4、要有逻辑性。5、要注意变现形式。

77、自上而下法：自上而下地构建金字塔结构通常较容易一些，因为作者开始思考的是最容易确定的事情，即文章的主题，以及读者对该主题的了解情况。

78、演绎推理？比归纳推理更容易实习，通常人们在思维时会更多地采用演绎推理的方法。

79、咨询项目的评价指标？1、满意度咨询：实际上是衡量和评估咨询项目的利益相关者对咨询的反应和评价。2、实施应用指标：主要衡量和测度咨询方案的应用程度和应用后企业内部管理效率的变化。3、经营影响指标。4、间接影响指标。

上一条：吉林省会计从业资格考试
下一条：教育部关于做好2015年全国成人高校考试招生工作的通知